由《商業(yè)價(jià)值》 ShopEX主辦的2011中國(guó)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇暨電子商務(wù)跨界峰會(huì)暨電子商務(wù)跨界峰會(huì)于12月15日在北京舉行。以下是蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理的演講實(shí)錄。

　　尊敬的各位嘉賓，大家上午好！非常高興參加此次《商業(yè)價(jià)值》主辦的論壇，也感謝主辦方授予蘇寧易購(gòu)2011年最具價(jià)值企業(yè)獎(jiǎng)。我們?cè)诓粩喑砷L(zhǎng)和創(chuàng)新下，我們已陸續(xù)獲得商各項(xiàng)美譽(yù)，再次我們感謝廣大消費(fèi)者對(duì)我們的信任和支持。

　　2011年對(duì)中國(guó)電商來講尤其重要，中國(guó)的電商是否進(jìn)入寒冬的問題，中國(guó)的已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展的軌道，但是部分電商企業(yè)的倒閉，以及部分電商財(cái)報(bào)的虧損，這種給中國(guó)市場(chǎng)蒙上了陰影，我們認(rèn)為不僅寒冬沒有到來，而且會(huì)更加快速發(fā)展，但是僅靠投機(jī)經(jīng)營(yíng)的部分企業(yè)是不行的，現(xiàn)在已是迫于眉睫。

　　我今天講兩部分內(nèi)容。第一部分有三個(gè)觀點(diǎn)，跟大家分享一下蘇寧易購(gòu)的發(fā)展模式，隨著中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)入快速發(fā)展軌道，2012年中國(guó)電子商務(wù)將向以下方面轉(zhuǎn)變。

　　第一網(wǎng)絡(luò)零售將向C2C的市場(chǎng)快速轉(zhuǎn)為B2C，根據(jù)上板年發(fā)展增長(zhǎng)了200%，預(yù)示著中國(guó)轉(zhuǎn)型已經(jīng)非常明顯，這也是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。首先誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)兩性發(fā)展的核心，合法對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到保護(hù)是很嚴(yán)厲的，經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定合法，國(guó)內(nèi)很難避免，這讓消費(fèi)者對(duì)誠(chéng)信的關(guān)注打了折扣。

　　其次從投資市場(chǎng)看，一個(gè)持續(xù)增長(zhǎng)的企業(yè)才能投資增長(zhǎng)的主體，不能看到目前沒有這樣的案例，這說明投資看中B2C市場(chǎng)的發(fā)展模式。

　　第三，近年來國(guó)家加大扶持力度，這樣的企業(yè)已達(dá)到83家，但沒有一個(gè)C2C的企業(yè)。

　　以上三個(gè)預(yù)示中國(guó)市場(chǎng)會(huì)快速轉(zhuǎn)型。

　　第二個(gè)觀點(diǎn)，一個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展，首先是企業(yè)盈利，再是投資者盈利，在投資企業(yè)和投資者都處于非盈利的狀態(tài)下，去實(shí)現(xiàn)投資者的利益，這違背了市場(chǎng)價(jià)值，這是非理性發(fā)展的局面。中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將成為常態(tài)化，只有靠經(jīng)營(yíng)才能發(fā)展。目前網(wǎng)絡(luò)零售已經(jīng)拓展到中國(guó)的各個(gè)領(lǐng)域，隨著網(wǎng)上支付配送的成熟，中國(guó)電商會(huì)呈現(xiàn)高普及化以及常態(tài)化的發(fā)展，對(duì)于數(shù)以萬計(jì)的企業(yè)，不可能所有企業(yè)都上市來獲得繼續(xù)增長(zhǎng)，只有通過自身首先不斷提升才能長(zhǎng)期良性發(fā)展。

　　其次我們認(rèn)為電商的格局2012年會(huì)更加發(fā)展，除了更好把握線上消費(fèi)者需求以外，更需要資金流、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、售后的整合，無疑是零售企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)。所以我們都將涉足電子商，去滿足零售不同消費(fèi)群里的需求。隨著傳統(tǒng)零售的加入，我們認(rèn)為格局必將需要重新整合。

　　第三，B2C上市之后，會(huì)迫使企業(yè)成為經(jīng)營(yíng)本身，單純流量不可能支撐電子商務(wù)長(zhǎng)期良性比較，過度的資本因素也不利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，我們參考國(guó)際案例，也沒有靠投資成功的案例。

　　綜上所述中國(guó)的電子商務(wù)必須回歸理性，必須從投資型驅(qū)動(dòng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)型。

　　有媒體朋友問我同樣的問題，蘇寧轉(zhuǎn)型電子商務(wù)是怎么解決線上和線下的沖突？競(jìng)爭(zhēng)必然存在，是用消費(fèi)者的需求決定的，蘇寧易購(gòu)主要是和同類型的線上的企業(yè)，而不是線下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。其規(guī)模占到9%左右。傳統(tǒng)零售企業(yè)背景的電商占到80%中國(guó)目前電商規(guī)模還不到4%，隨著中國(guó)快速發(fā)展的軌道我們認(rèn)為經(jīng)過10年的發(fā)展，中國(guó)市場(chǎng)的規(guī)模也很難超過15%也就是線下的實(shí)體零售是主流的格局不會(huì)發(fā)生根本性的變化。

　　其次網(wǎng)絡(luò)零售和實(shí)體零售各有優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)零售沒有時(shí)間和空間的限制，網(wǎng)絡(luò)的效益和成本最有優(yōu)勢(shì)。實(shí)體零售店提供給消費(fèi)者的視覺享受，是網(wǎng)絡(luò)零售不可比擬的。

　　第三線下盈利，但是線上還很難，隨著傳統(tǒng)零售商全面進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)，部分B2C企業(yè)要線上下同時(shí)發(fā)展以上三個(gè)觀點(diǎn)是我們的看法。

　　第二部分我想跟大家分享一下蘇寧易購(gòu)的發(fā)展模式。在外界的認(rèn)識(shí)里，蘇寧易購(gòu)是電子商務(wù)的領(lǐng)跑者，其實(shí)我們?cè)?999年我們就面對(duì)實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)選擇，發(fā)展電子商務(wù)我們實(shí)際上我們從1999年就開始醞釀。如今蘇寧易購(gòu)1700家連鎖店，全球化的供應(yīng)鏈體系，以及全球領(lǐng)先的技術(shù)，為蘇寧易購(gòu)的發(fā)展創(chuàng)造了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和條件。這也是蘇寧易購(gòu)上線兩年來成功轉(zhuǎn)型為涵蓋圖書、百貨、虛擬產(chǎn)品成功進(jìn)入中國(guó)自主式的原因。蘇寧易購(gòu)是站在蘇寧“航母”的肩膀上成長(zhǎng)起來的。蘇寧易購(gòu)的路線是和傳統(tǒng)零售虛實(shí)結(jié)合。我們一直加強(qiáng)以下四個(gè)方面的建設(shè)和完善。

　　首先我們以顧客為導(dǎo)向，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)物滿意度，一方面以商品為導(dǎo)向，建立完善里商品系統(tǒng)，海量分析活動(dòng)，導(dǎo)購(gòu)支付方式等，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性營(yíng)銷。

　　第二依附蘇寧，搭建蘇寧易購(gòu)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以保障對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)相應(yīng)。

　　第三實(shí)現(xiàn)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)和虛擬網(wǎng)絡(luò)互相補(bǔ)充。蘇寧正在實(shí)施的計(jì)劃也將實(shí)現(xiàn)全程無人導(dǎo)購(gòu)，消費(fèi)者在我們頁面讀取產(chǎn)品信息，直接調(diào)用蘇寧易購(gòu)產(chǎn)品的所有資料，通過付款系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無人化，整個(gè)購(gòu)物系統(tǒng)是一致的。由此實(shí)現(xiàn)門店虛擬化和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的趨勢(shì)。

　　第四，蘇寧易購(gòu)的前臺(tái)和后臺(tái)是具備社會(huì)資源的，我們以系統(tǒng)協(xié)同為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)對(duì)商品供應(yīng)商內(nèi)容供應(yīng)商物流供應(yīng)商的開放，以這樣形式構(gòu)建共贏。10月份我們簽署了聯(lián)名協(xié)議，充分發(fā)揮人力優(yōu)勢(shì)，通過在美國(guó)硅谷共同展開對(duì)電子商務(wù)的全新研究。協(xié)助蘇寧率先打造第一個(gè)能夠支撐萬億級(jí)的平臺(tái)。面向未來我們相信只有以消費(fèi)者深度互動(dòng)為核心，以高新技術(shù)推動(dòng)高效的信息流以長(zhǎng)期的盈利能力才是電子商務(wù)的致勝之道。最后祝愿本次大會(huì)圓滿成功。

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本文標(biāo)題：蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理李斌：電子商務(wù)必須回歸理性

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