面對外界對于商城2012年新規則的爭議，10月17日下午，淘寶商城在杭州召開媒體懇談會，商城總裁強調，“對假貨零容忍是淘寶商城的底線，不可能有絲毫的退讓。”
阿里巴巴集團董事局主席從美國飛回來，參加懇談會，詳細闡述了這一政策出臺的初衷考慮和過程，并對外界的很多解讀做了還原和釋疑。
馬云用他慣常的風格開場說：“這幾天，我很難過，假如我們丟失了對社會的信任，丟失了我們理想主義的色彩，像我這樣的人丟失的話，阿里巴巴很多年輕人會丟失，這個社會會丟失。這是一個最好的時代，這也是最壞的時代，這是一個信仰時代，也是懷疑的時代，智慧的時代，也是愚昧的時代，是希望的時代，也是一個絕望的時代。這是狄更斯講的吧。所以我相信阿里人、淘寶人，堅守。從第一天起，我們今天那么努力，就是為了這個希望而存在。”
同時，馬云也承認：“我們對自己工作上面的不足、方式方法，我們進行全面的反思、總結經驗。”
溝通會上，張勇宣布阿里集團將追加18億人民幣的巨額資金，全力助力淘寶商城成為亞洲最大的品質商城，扶植商家成長，讓消費者獲得更好的產品和服務，徹底驅逐假貨、水貨。
而對暴力攻擊無辜商家的“假賣家”，張勇堅持選擇了說“NO”。他重申新規則不會做調整，也不會向假冒“小商家”名義發起惡意攻擊的勢力做讓步。
淘寶商城于2011年10月10日公布了2012年度商家招商續簽及相關規則，這一規則卻被一些別有用心的人故意曲解為“單方面提價”。10月11日晚開始，一群號稱“淘寶小賣家”的人以YY語音聊天工具為串聯平臺，連續多日對淘寶商城多達上百家的無辜商家實行瘋狂攻擊，他們通過惡意搶拍正常經營商家的商品而不付款的形式，逼迫這些商家終止運營，前后有112家店鋪受到多次攻擊，以此逼迫淘寶商城放棄調整規則。
對此，馬云表示了遺憾：“我看到那些數據，五萬多YY群里的人，中國看熱鬧的人多，好圍觀，五萬多人，真正鬧事的，真正參與攻擊的是5000多。我們根據技術手段找出來的17個組織者里面，一半在淘寶商城沒有店，而且有店的人全是被處罰過的。”
同時，馬云也做了反思：“不管事情發生什么樣子，有那么多人的誤解，一定我們有做得不對的地方，一定有做得不好的地方。我在飛機上剛好看到了一首歌詞，說傷害你最深的人往往是你最愛的人，我覺得這句話講的相當有道理。”
張勇也解釋說，“在前期的溝通中，絕大多數的商家對新政策是理解和支持的，因為追求品質和服務符合所有正當經營的商家的利益，但沒有一個政策的出臺是盡善盡美的。當然淘寶商城也在反思在傾聽，但對假貨零容忍是淘寶商城的底線，不可能有絲毫的退讓。新規則的出臺，要求商家提升商品和服務的水準，對出售假貨水貨的不誠信商家，淘寶商城不歡迎他們。”
溝通會上，張勇宣布阿里巴巴集團將投入18億人民幣，進一步扶持商家，確保保障商品和服務品質的原則，和堅守對廣大消費者的承諾。這一標準不能降低，不然就是對所有商家和消費者的不負責任。
為此，淘寶商城將進一步加強消費者保障力度：一，對于經營假貨水貨的店鋪，一經發現立即清退，并扣除所有保證金；二，消費者買到假貨，給以五倍賠償；三，嚴重材質成分不符視同售假；四，建立神秘訪客及公眾的監督機制，加大商品抽檢力度和店鋪巡檢制度；五，根據不同行業特點，嚴格招商審核標準。
根據扶持措施表明，對2011年10月10日以前已經在淘寶商城經營的商家，如果該商家店鋪的客戶滿意度排名在前90%，在2012年1月1日至9月30日期間，商家按照原規則繳納年費（按月份數折算），之后將按照新規則繳納，但繳納金額和返還條件均按月折算；淘寶商城將拿出10億人民幣支持商家，為其補足一半的保證金，并全部放入消費者保障基金，保證金由第三方監管。
張勇重申，淘寶商城今天不關心賺多少錢，必須在乎這個平臺的整體品質；每個淘寶商城上的商家必須在乎賺多少錢，而賺到錢的重要基礎就是他們能給消費者提供有品質的商品和服務。
同時，考慮到部分商家的資金壓力，淘寶商城還拿出5億元作為現金擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持。淘寶商城還在原有預算的基礎上增加3億的投入，用于市場推廣和技術服務平臺的改善，加大對商城商戶的支持，幫助他們提升品牌，帶來更高的人氣和效益。
馬云表示，中國正面臨產業升級。“我認為3年-5年之內中國經濟會面臨挑戰，挑戰最大的是中國民營企業和中小企業。從最新的廣交會訂單急劇下滑可以看到民營經濟已經遭遇到這樣的挑戰，擴大內需和產業轉型需要的不是口號，而是行動，要行動就一定會痛。阿里巴巴12年來與中國的中小企業榮辱與共，一起成長，我深以為傲!”
推薦閱讀
>>>詳細閱讀
本文標題：馬云反思淘寶新政：一定有做得不對的地方
地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111219/19846.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示