國家郵政局于近日公布的6月郵政業消費者申訴情況的通告中顯示，上月，國家郵政局共受理消費者關于快遞業務的有效申訴7021件，與去年11月有效申訴件數基本持平。其中，因資金鏈斷裂于本月短期停運的CCES高居申訴服務問題統計的首位。
目前，因資金鏈斷裂導致全網停運的CCES由于中國紅樓集團的接盤，已經正式恢復運營。CCES新任董事長郭少軍在接受媒體采訪時表示，CCES快遞的第一步，就是讓紅樓集團旗下小商品城的眾多店主與CCES快遞對接，預計可以為CCES快遞帶來不少業務。
業內專家表示，此次CCES因資金鏈問題導致全網停運，雖然在途積壓快件由各地郵政管理部門積極協調當地其他快遞公司妥善派送，但嚴重損害了品牌形象和企業公信力，如何恢復品牌形象和公信力，將成為現在“不差錢”的CCES所要面臨的最大問題。
今年6月，消費者對快遞業務申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務問題和快件丟失及內件短少，占快遞業務有效申訴量的84.6％。快件延誤的有效申訴數量比上月下降24.6％。
同時，國家郵政局公布的申訴情況中顯示，消費者對41家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞業務平均百萬件快遞有效申訴15.5件。
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