在網(wǎng)上買件東西，用戶不滿意給了個“差評”，結(jié)果不分晝夜收到店家的電話騷擾；為了得到一個“好評”，有網(wǎng)店會給買家八折優(yōu)惠……店鋪評分是網(wǎng)購店家最為關(guān)心的事項，但也由此引起各種怪事，甚至惡性事件。有專家認(rèn)為，如果不對目前網(wǎng)購這種評價體制進行完善和重新設(shè)計，將對整個電子商務(wù)購物環(huán)境構(gòu)成極大的傷害。
賣家：各顯神通只求“好評如潮”
在網(wǎng)店購物中，買家評價對于很多網(wǎng)購者是很重要的信息，因為即便是看中了一樣?xùn)|西，但只要評價中有一兩條不好的評價，不少買家也會放棄。因而對于賣家來說，買家評價異常重要，有時用盡各種方式，只為經(jīng)營一個“好評如潮”。
網(wǎng)絡(luò)賣家為刪差評軟硬兼施 評價體制需重構(gòu)
優(yōu)惠派：給五分好評享折扣優(yōu)惠
“Pearl”（網(wǎng)名）在天貓經(jīng)營了一家女裝旗艦店，采用了給優(yōu)惠換好評的做法。Pearl介紹說：“好評對我們天貓的店鋪來說很重要，對于買家也是最具吸引力的。我們店會不時推出一些優(yōu)惠，比如最近就是會在每個買家已購買的寶貝內(nèi)附上給‘五分好評，享八折優(yōu)惠’的話，通常都是寫在包裝盒外。這樣買家收到貨就會看到，只要衣服沒有什么特別大的問題，就算有一點點不滿意，大多數(shù)買家都會選擇不說，而給五分好評。”
“此外，有時候我們也會推出一些給好評兌換10元優(yōu)惠券等的活動。總之這樣把促銷和賺好評結(jié)合起來，也沒什么壞處，對于店鋪信用等級的提升還是很有幫助的”，Pearl說。
強硬派：中差評者請繞道
名為“左岸”的網(wǎng)友是一位大三學(xué)生，也是一位網(wǎng)上購物癡迷者，尤其是買衣服，“我沒事兒就在上面逛逛，但現(xiàn)在真是被一些商家給嚇到了，我看到不少店鋪直接在主頁上寫著中差評請繞道！也有委婉一點的，稱任何不滿意的地方，都可以溝通解決，拒絕中差評。看到這些店鋪我一般都直接關(guān)閉，態(tài)度太強硬了，還沒買呢，就感覺到壓力”。
騷擾派：白天凌晨不停打電話
豆瓣網(wǎng)友gonchan稱，今年5月她在淘寶上一家鞋店購買了一雙百麗涼鞋，買之前賣家承諾是正貨，但收貨后她發(fā)現(xiàn)是仿貨，就直接給了賣家一個差評。沒過幾天，她開始頻繁收到陌生電話的騷擾，“從5月3日開始一直對我進行電話騷擾，白天、晚上不停給我打電話，甚至凌晨2點還打。更沒想到的是，對方還查到我的單位電話，打到單位去了給我的單位打電話進行騷擾！”她表示，因為對方的騷擾嚴(yán)重影響她的辦公，讓她無法正常上班，她為此不得不換掉原先的手機號，并辭去原先的工作。
苦情派：情愿退款也要換好評
市民楊小姐告訴記者，上個月她在淘寶上一韓飾店購買了一條手鏈，“當(dāng)時滿心期待，但收貨后卻大失所望，除了有色差外，手鏈的扣子也斷了，想戴也戴不了”。由于懶得退貨，就直接給賣家打了個中評，沒想到遠在北京的賣家給她打來電話，希望她把中評改為好評。楊小姐一開始還為斷了的扣子耿耿于懷，后來賣家直接提出愿意退款換好評，她就心軟讓步了。
心聲
有一次在網(wǎng)上看中一件襯衫，都準(zhǔn)備要買了，去看了看評價，一位買家評價這件襯衫容易縮水，我最后決定不買了。其實內(nèi)心非常感謝這些敢給真實評價的買家，但輪到自己，就會怕有麻煩什么的，因為就算匿名，賣家也會查到ID的，還是給好評比較安寧。 上一頁1 2 下一頁
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