最近，一位消費者在當當網(wǎng)購買了一塊卡西歐手表，由于這塊卡西歐手表出現(xiàn)問題，消費者找卡西歐的保修人員、售后以及當當網(wǎng)客服都無果。前者說網(wǎng)購的不屬于保修范圍，后者提供的保修和退換電話打不通。
坦白說，卓越與當當?shù)淖誀I商品和品牌，大都還是較有保證的，非常令人迷惑的是那些第三方商家，盡管商城會打上“正品保證”（比如卓越）的字樣，但是實際到手的貨品質量令人難以信服。此次這位北京消費者的卡西歐手表就是一例。
第三方與商城相互之間的利益交換關系在于，商城收取第三方的返點，這個生意一本萬利；而第三方賣家之所以愿意給返點，是因為它們看中了商城的信譽和正品化身的形象。也不是說第三方的商品都有問題，但是一般有問題的都是來自第三方，畢竟，第三方與商城之間存在信息不對稱，而且對商城來說坐收返點是最好的，如果花太多財力和精力在資質和商品鑒別上，那么這個生意利潤也許就不大了。這就是假貨鉆空子的邏輯，很多贗品的供貨商甚至想方設法在海外小成本注冊公司，然后偽裝授權，造成一個正品的印象。
如何克服？首先，作為有信譽的商城來說，應該負起責任，本身它們的興起，也是因為人們對于正品保證的信任，否則僅價格而言，看不出B2C網(wǎng)站比C2C網(wǎng)站有什么優(yōu)勢。如果這些商城不能意識到這一點的話，那么最終它們又會慢慢被其他一些網(wǎng)站取代。日前，除了卓越、京東、當當這些巨無霸以外，也不斷涌現(xiàn)出了諸如走秀網(wǎng)、銀泰百貨、唯品會等具有正品保證、各有側重的網(wǎng)站。
第二，很多品牌的商場專柜其實并不支持驗貨，這是很多消費者在網(wǎng)購后拿貨品去驗貨時才知道的。網(wǎng)站的那些所謂支持驗貨的承諾都是蒼白的。這是一個很簡單的道理，專柜如果都能支持驗貨，那么可能更多人會去網(wǎng)購，而不怎么光顧實體店。第三，已經(jīng)購買商品的消費者在網(wǎng)站做出的評價，是一個非常重要的信息來源，它可以幫助其他消費者做些判斷。目前，卓越亞馬遜、京東商城、當當商城等都可以在商品下面進行評價，但一些以賣奢侈品起家的網(wǎng)站依然還沒有完善這方面，比如走秀網(wǎng)、銀泰網(wǎng)也不能由消費者評價而只能咨詢網(wǎng)站客服。
最重要的一點是，國家相關部門的規(guī)定自始至終不利于消費者，比如當當商城，在網(wǎng)站服務條款中列出了“假一罰五”的承諾：“如果您認為購買的商品是假貨，并能提供國家相關質檢機構的證明文件，在當當收到您的退貨并確認后，當當會返還您全額的商品貨款，同時再以禮券形式返還給您五倍的商品金額。”國家相關質檢機構的證明文件不是那么容易拿到，即使拿到，也許曠日持久和成本高昂。
推薦閱讀
因為閻利珉在聚劃算團隊管理上存在重大失職行為。3月份被免去總經(jīng)理職務后，給阿里另一名高管任助理，并沒有被開除，事情似乎就這么完結了。 【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報道】（記者 青云）今年3月份就被免職的阿里巴巴聚劃>>>詳細閱讀
本文標題：網(wǎng)店貨物難辨真假沖擊電商 消費者維權成本高
地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111229/146522.html
網(wǎng)友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示