近日的一則媒體報(bào)道引發(fā)了不少消費(fèi)者的關(guān)注：家住通州區(qū)的張先生發(fā)現(xiàn)用了5、6年的空調(diào)不制冷了，于是通過電話查號(hào)臺(tái)查找到該品牌空調(diào)的售后維修電話，聯(lián)系維修。第二天，上門的維修人員檢查后告訴張先生，空調(diào)的電容器壞了，需要更換。果然，在更換之后，空調(diào)恢復(fù)了正常工作。于是維修工收了電容錢180元、上門費(fèi)120元后離開。然而，當(dāng)滿心歡喜的張先生把替換下來的電容器找人做了檢測(cè)卻后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)電容器根本沒壞。而等張先生去和廠家理論時(shí)才發(fā)現(xiàn)，他之前所查詢和撥打的所謂售后維修號(hào)碼，與正規(guī)廠家毫無關(guān)系，是一家“山寨”維修點(diǎn)。
海爾等數(shù)百家企業(yè)聯(lián)手百度打擊家電維修虛假客服
搜索客服電話應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)綠色標(biāo)識(shí)
實(shí)際上，類似張先生這樣遭遇虛假客服欺詐的事情，在互聯(lián)網(wǎng)上也時(shí)有發(fā)生。尤其是隨著氣溫的升高，冰箱、空調(diào)等家電產(chǎn)品的購買和維修進(jìn)入需求旺季，很多不法分子也借機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)上仿冒名牌網(wǎng)站、發(fā)布相關(guān)虛假信息，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)釣魚欺詐，在給消費(fèi)者帶來經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，也對(duì)家電企業(yè)的品牌形象造成傷害。
作為互聯(lián)網(wǎng)的主要入口，搜索引擎公司百度近日進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)家電行業(yè)品牌的保護(hù)力度，以防止網(wǎng)民通過搜索誤入仿冒網(wǎng)站而上當(dāng)受騙。據(jù)悉，目前，包括長(zhǎng)虹、格力、TCL、海信、奧克斯、飛利浦等在內(nèi)的339個(gè)國內(nèi)外知名家電注冊(cè)商標(biāo)已悉數(shù)被百度納入品牌保護(hù)范圍，這些受到保護(hù)的注冊(cè)商標(biāo)的相關(guān)信息，將被嚴(yán)格禁止出現(xiàn)在同業(yè)者的搜索推廣創(chuàng)意和物料中。
為防止網(wǎng)民明確識(shí)別權(quán)威官方客服信息，避免遭遇虛假客服及無資質(zhì)維修機(jī)構(gòu)的欺騙，百度還推出了“客服電話收錄系統(tǒng)”，并與中國家電維修協(xié)會(huì)展開合作，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行權(quán)威信息的正向引導(dǎo)。
如今，當(dāng)通過百度搜索“海爾維修”、“美的客服”、“飛利浦維修”等
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