央視近日曝光當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售假表事件，指當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售的卡西歐手表不僅沒有經(jīng)銷授權(quán)，還向消費者銷售假表。事件曝光后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示已將所有卡西歐手表下架。
為何知名電子商務(wù)網(wǎng)站會銷售假冒手表？是個案還是行業(yè)現(xiàn)象？背后的原因到底是什么？如何區(qū)分正品與魚目混珠的假貨？消費者利益如何保證？而受侵害的廠商又該如何維權(quán)？在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售假事件曝光后，市場上也出現(xiàn)了種種疑慮，卡西歐公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對此一一進(jìn)行了回應(yīng)。
問1：本次央視“消費主張”報道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售假冒卡西歐手表一事，卡西歐公司是什么態(tài)度？有沒有繼續(xù)跟進(jìn)過此事？
卡西歐公司：非常遺憾，本次涉及報道的卡西歐手表經(jīng)我公司嚴(yán)格的技術(shù)鑒定均為假冒卡西歐產(chǎn)品，卡西歐公司作為商標(biāo)擁有者不能容忍這種侵害消費者權(quán)益、侵害廠商權(quán)益的行為。
卡西歐品牌手表走的是時尚個性路線，功能全面、設(shè)計感強(qiáng)，深受廣大消費者尤其是年輕人的喜愛，在中國的知名度很高。一些不法商人為牟取不正當(dāng)利益，大量仿造卡西歐手表，以低于正品很多的價格在網(wǎng)上銷售，嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益。
在事件曝光后，公司相關(guān)人員本著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度訪問了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，希望能共同商討如何保護(hù)消費者權(quán)益的問題，但是沒有得到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)代表的任何積極和正面的回應(yīng)。雖然沒有從對方得到再次商討這個問題的承諾，卡西歐仍會繼續(xù)努力和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)溝通。
問2：卡西歐公司在打假維權(quán)上面做了哪些工作？
卡西歐公司：對于網(wǎng)上泛濫的卡西歐假表，我公司的知識產(chǎn)權(quán)部、法務(wù)部的專業(yè)人員，組成了打假專業(yè)團(tuán)隊，同時也聘請了外部的調(diào)查公司和律師團(tuán)隊，根據(jù)不同情況，采取了各種有效的打假措施：
① 重點監(jiān)控假貨的生產(chǎn)和流通渠道，如假貨的生產(chǎn)工廠、批發(fā)市場、零售市場、倉庫等，一旦發(fā)現(xiàn)假貨，無論數(shù)量多少，一律予以打擊和取締；
② 對于性質(zhì)惡劣的侵權(quán)者以及重要案件我們會采取包括訴訟在內(nèi)的各類司法措施；
③ 針對網(wǎng)上銷售假貨的行為，一旦確認(rèn)是假貨會立即與網(wǎng)站進(jìn)行交涉，要求關(guān)閉銷售假冒品的網(wǎng)店、并刪除銷售假冒品的網(wǎng)頁，對規(guī)模大的售假商家實施線下打擊等等。
問3：今后針對可能發(fā)生的消費者遇到假冒卡西歐手表的情況，卡西歐提供怎么樣的幫助？
卡西歐公司：卡西歐手表的最大特點是運動性和功能性，而一部分假冒品僅僅是外觀模仿，并不具備多功能，所以消費者可以對照說明書操作一下各項功能，以確認(rèn)真?zhèn)巍．?dāng)然也有一些假冒品的制造非常巧妙，識別真?zhèn)涡枰邆湟欢ǖ膶I(yè)知識及豐富的經(jīng)驗。一般情況下，非專業(yè)技術(shù)人員很難作出判斷。
所以我公司為了更好的維護(hù)消費者權(quán)益和品牌擁有者正當(dāng)?shù)闹R產(chǎn)權(quán)，向消費者提供卡西歐手表產(chǎn)品的真?zhèn)舞b別服務(wù)。若消費者需鑒別手表真?zhèn)危蓪a(chǎn)品連同“卡西歐鐘表保證書”、發(fā)票直接送至我公司以下3大修理中心進(jìn)行檢測：
修理中心經(jīng)檢測后，根據(jù)實際情況，針對假貨可出具【商品技術(shù)確認(rèn)書】。另外若消費者對檢測有其他的問題或困難，也可以直接咨詢我公司的客戶咨詢中心，聯(lián)系電話：4007006655；工作時間：AM9:00-PM18:00（周末及節(jié)假日除外）。
問4：卡西歐對廣大消費者購買渠道上有什么樣的建議？
卡西歐公司：卡西歐手表是一種科技含量高的時尚用品，我們還是推薦消費者到正規(guī)授權(quán)網(wǎng)點購買我們的產(chǎn)品、接受我們的服務(wù)，以保障消費者的合法權(quán)益。具體正規(guī)授權(quán)銷售網(wǎng)點信息可參考卡西歐官網(wǎng)：http://www.casio.com.cn/support/sale/wat/index.html
當(dāng)然，對于打擊這么大規(guī)模的制假售假行為，光靠卡西歐這樣一家企業(yè)的努力顯然是不夠的。我們也希望相關(guān)部門可以在執(zhí)法領(lǐng)域給予受害企業(yè)更多的幫助，加大打擊制假售假的力度，從而形成自覺抵制假貨、重視知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的社會氛圍，營造知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的良好環(huán)境。
北京
北京市東城區(qū)王府井大街138號新東安廣場2座11層1103室電話：010-65157818
上海
上海市長寧區(qū)延安西路728號4樓C座電話：021-62679566
廣州
越秀區(qū)中山三路33號中華國際中心A1804室電話：020-87304671
工作時間：AM9:00-PM17:45（周末及節(jié)假日除外）
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本文標(biāo)題：卡西歐回應(yīng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售假事件：對侵權(quán)絕不容忍
地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111229/148085.html
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