6月28日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，數(shù)百萬小型商家依靠亞馬遜獲得客戶，否則誰也不會(huì)知道這些商家的存在。但其中一些商家抱怨，亞馬遜有時(shí)也會(huì)與他們爭奪客戶。
一些小型商家表示，亞馬遜似乎越來越多地將其旗下第三方在線零售平臺(tái)Marketplace作為一個(gè)巨大的實(shí)驗(yàn)室，在那里發(fā)現(xiàn)有前途的新產(chǎn)品，測(cè)試新產(chǎn)品的銷售潛力，以及對(duì)產(chǎn)品定價(jià)進(jìn)行更多的控制。
杰夫·彼得森（Jeff Peterson）擁有一家體育用品零售公司Collectible Supplies Inc，去年夏天開始通過亞馬遜網(wǎng)站銷售Pillow Pets——一種以全美橄欖球聯(lián)盟（NFL）吉祥物為造型的寵物枕頭，價(jià)格為29.99美元。幾個(gè)月來，Pillow Pets的銷售一直不錯(cuò)，一天時(shí)間銷量可達(dá)到100多個(gè)。
然而，就在去年年底的假日銷售旺季前夕，彼得森注意到，亞馬遜自己開始以同樣的價(jià)格銷售相同的寵物枕頭，同時(shí)將該產(chǎn)品放在網(wǎng)站的顯著位置上。
彼得森稱，由于亞馬遜的競爭，他的寵物枕頭的銷量很快下降，每天只有20來個(gè)。他說：“我試圖降價(jià)銷售，但亞馬遜也會(huì)跟著降價(jià)，其售價(jià)始終與我的價(jià)格不相上下，甚至更低，直到我放棄打價(jià)格戰(zhàn)的企圖”，并最終按制造商建議的零售價(jià)銷售這種寵物枕頭。雖然價(jià)格有所波動(dòng)，但亞馬遜最近銷售的巴爾的摩烏鴉隊(duì)（Baltimore Ravens，NFL的一支球隊(duì)）的Pillow Pets價(jià)格僅為12美元，并且免費(fèi)送貨，而彼得森再次以29.99美元的價(jià)格銷售Pillow Pets。
美國在線零售商Tabcom LLC首席運(yùn)營官（CEO）托馬斯·弗倫楚（Thomas Frenchu） 指出：“亞馬遜是把雙刃劍。你離不開他們，你必須依賴他們的網(wǎng)站，但同時(shí)你又不得不與他們競爭，而且這種競爭越來越艱難。”
對(duì)于小型零售商來說，亞馬遜Marketplace對(duì)他們之所以有吸引力，某種程度是是因?yàn)閬嗰R遜做出承諾，他們可以接觸到該公司每月大約8500萬的獨(dú)立訪問用戶。根據(jù)市場(chǎng)研究公司comScore的數(shù)據(jù)，亞馬遜的月獨(dú)立用戶訪問量比eBay高45%，是零售商西爾斯（Sears Holding Corp.）的7倍，雖然后兩家公司也開辦了第三方在線零售市場(chǎng)。
亞馬遜高管拒絕對(duì)該公司產(chǎn)品定價(jià)或采購策略問題做出評(píng)論。亞馬遜Marketplace部門副總裁彼得·法里希（Peter Faricy） 表示：“我們?nèi)椭u家獲得成功。”他還表示，該公司在全球擁有的第三方賣家數(shù)超過200萬，“如果我們能發(fā)現(xiàn)熱銷產(chǎn)品并向他們提出有益建議，我們會(huì)這樣做。”
亞馬遜物流服務(wù)副總裁湯姆·泰勒（Tom Taylor）在接受采訪時(shí)表示，賣方加盟亞馬遜的Marketplace，并使用該公司儲(chǔ)存和送貨服務(wù)后，銷量能增長50％以上。他認(rèn)為，這應(yīng)該歸功于亞馬遜較低的送貨成本和高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
涼鞋生產(chǎn)商Okabashi Brands Inc電子商務(wù)主管哈迪·艾文尼（Hadi Irvani）稱，自他的公司于2010年5月加入亞馬遜的Marketplace后，銷售立即實(shí)現(xiàn)了增長。現(xiàn)在該公司每年網(wǎng)絡(luò)銷售額為300萬美元，其中約10%來自亞馬遜。艾文尼表示，亞馬遜的物流服務(wù)每年幫助他的公司節(jié)省10萬美元的送貨費(fèi)用。他說：“加盟亞馬遜改變了我們的經(jīng)營模式。”
亞馬遜對(duì)Marketplace上的每筆銷售都要收取一定的傭金，傭金的比例因商品不同而不同：例如，個(gè)人電腦是6％，手機(jī)和樂器則高達(dá)15％；同時(shí)還向較大賣家每月收取會(huì)員費(fèi)。據(jù)分析師預(yù)計(jì)，總體而言，亞馬遜每年約481億美元的營收中， 9％至12％來自Marketplace業(yè)務(wù)。
亞馬遜表示，今年第一季度，第三方賣家銷量平均同比增長60％，占亞馬遜銷售總額的39％。
然而，一些賣家表示，他們懷疑亞馬遜利用來自外部商家的銷售數(shù)據(jù)，幫助自己做出產(chǎn)品采購決策，從而獲得價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，并讓某些產(chǎn)品根據(jù)給定的搜索，出現(xiàn)在被稱為“購物框（buy box）”網(wǎng)頁的顯著位置上。
年銷量達(dá)200萬美元的男性專用品零售商CuffCrazy.com總裁布拉德·霍華德（Brad Howard）指出：“有很多產(chǎn)品亞馬遜以前并不銷售，但自推出Marketplace后，他們也開始銷售這些產(chǎn)品了。”
亞馬遜拒絕對(duì)此消息發(fā)表新的評(píng)論。
霍華德稱，亞馬遜最近開始銷售一款Rick Steves品牌旅行袋，他相信該公司是通過其Marketplace上的零售商發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品銷售強(qiáng)勁的。霍華德表示：“這種情況經(jīng)常發(fā)生，亞馬遜發(fā)現(xiàn)Marketplace上有一種銷量不錯(cuò)的新產(chǎn)品，然后就自己銷售。當(dāng)他們這樣做時(shí)，零售商幾乎不可能與他們競爭。”
亞馬遜的賣家表示，亞馬遜往往會(huì)在給定的搜索下，將最便宜的產(chǎn)品呈現(xiàn)在“購物框”上，除非該公司自己提供產(chǎn)品的價(jià)格不高于最低價(jià)格的1％。霍華德估計(jì)，90％的客戶購買“購物框”推薦的產(chǎn)品，而不會(huì)在亞馬遜的網(wǎng)站上進(jìn)一步搜索其它產(chǎn)品。
美國投資銀行Piper Jaffray分析師吉恩·蒙斯特（Gene Munster）指出，與競爭對(duì)手相比，亞馬遜愿意虧損銷售某些產(chǎn)品，同時(shí)可通過大量采購產(chǎn)品來壓低價(jià)格。反過來，這可以強(qiáng)制第三方零售商降低售價(jià)。
隨著第三方賣家成為互聯(lián)網(wǎng)零售商業(yè)務(wù)中越來越重要的一部分，這些問題注定會(huì)越來越多地發(fā)生。蒙斯特預(yù)計(jì)，在亞馬遜產(chǎn)品銷售總額中，未來五年內(nèi)來自第三方零售商的比例將從2011年的36％上升至55％。
一些第三方賣家已經(jīng)開始減少在亞馬遜Marketplace上的銷售規(guī)模。嬰兒用品零售商Tottini聯(lián)合創(chuàng)始人梅利莎·弗來德恩（Melissa Van Flandern）表示，亞馬遜不停的價(jià)格變動(dòng)讓她感到氣餒，并開始減少在Marketplace上的產(chǎn)品庫存。
Tottini 每年的銷售額達(dá)50萬美元。弗來德恩稱：“一開始確實(shí)不錯(cuò)，我們的客戶增加了。”但她指出，亞馬遜跟著第三方零售商后面，也開始出售一種稱為Sophie的長頸鹿形抓咬玩具。她說：“過去我們?cè)趤嗰R遜上大量銷售Sophies。現(xiàn)在不一樣了。” Tottini已經(jīng)從亞馬遜上撤下了Sophie抓咬玩具。
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本文標(biāo)題：亞馬遜被指以大欺小 與第三方賣家爭奪客戶
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