【IT商業新聞網訊】（記者 青云）一名詞曾經做過網上商城的客服利用他在內部了解到的運作漏洞，自己購買商城產品然后調包再申請退款，牟利23000元，現已被警方抓獲。
2012年3月中旬，海淀公安分局中關村大街派出所接到某網上商城的報案，稱有多名客戶在商城網上購買貨物后，用類型相近的、假冒的或損壞的產品將真品調換，隨后將貨物退回，并以此獲得退款。
民警通過偵查發現，這些用戶都是同一退款卡號。民警還將退貨送回生產廠家進行鑒定，最終確定嫌疑人退回的產品確實不是商城所發的產品。
6月15日，民警在犯罪嫌疑人邵某住處將其抓獲。據邵某交代，他曾是這家網上商城的客服，“在退換貨程序中，商城的換貨員一般只看貨物外包裝上的條碼，不會開箱驗貨。”看到這個疏漏后，邵某就想到偷梁換柱這一招。
于是邵某注冊了不同的用戶名，在商城上購買高檔商品，收到商品后，將商城的正品調包成低價購買的次品，后利用該商城七天免費退換貨物的承諾將次品退獲，以獲取非法利益。
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本文標題：原電商客服偷梁換柱 調包貨物牟取退款
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