盡管5月25日在廣州市政府、市金融辦主辦的珠江金融論壇上，國內電子支付及電商行業200多人齊聚一堂，對構建“云金融”體系提出諸多想法，但有關如何改善客戶體驗評價的議題遠未結束。
本周，理財周報記者對10余家銀行電子銀行支付業務的客戶體驗做了廣州范圍內的市場調查，獲得客戶反饋數85份，有效問卷56份。本次調查銀行品牌的幅射面包括國有銀行、股份制銀行、城商行（包括農商行），以及外資行。
安全兼顧便捷：建行、恒生投訴多
在理財周報記者走訪時發現， 在安全方面，各銀行都做足了功課，不過，在獲得的85份調查問卷中，多數用戶普遍反映“安全”的代價是操作繁瑣。比如，中行以動態口令牌和短信驗證碼為特色。在中國銀行網點辦理業務的岳女士表示，“我兩年前開通中行的網銀，主要考慮它的安全措施不錯，但網速慢時支儲就變得很不順利。”還有用戶反映，登陸后常出現數據錯誤影響支付。
在以往能為安全加碼的U盾，現在卻成為多數用戶控訴的對象，多數用戶表示，由于時常遺忘或丟失而造成困擾，其中多數投訴對象來自建行用戶，他們表示，有時用其他電腦登陸時還需下載安全控件，網上網下來回驗證很繁瑣。
對安全不滿的還有來自恒生銀行的用戶，據反映其提供的“保安編碼器”擔心遺失后賬戶安全受到威脅，并建議銀行能建立編碼器丟失應急補救措施。
手續費：城商行優惠多
在電子支付業務的手續費收取標準方面，城商行優勢明顯，其選擇性免費或有不等的優惠受到用戶歡迎。而股份行中，廣發優惠最多。
據廣發銀行用戶田女士告訴記者“我在本地基本使用廣發的卡，轉賬匯款手續費很優惠，而且有手續費顯示。”
據記者了解，廣發銀行通過手機銀行辦理本行異地、跨行同城、跨行異地轉賬匯款都不收手續費。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：銀行電子支付業務調查：U盾成控訴對象
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