【IT商業新聞網訊】（記者 青云）在一次銀行電子支付的調查中顯示，用戶對電子支付的體驗問題抱怨諸多，集中體現在網絡支付的安全性和便捷性始終難以平衡。
各大銀行對于電子支付的安全性考慮較多，設置了諸多操作程序，需要配合類似U盾等加密措施，但這些保障安全的東西用戶卻不認可：
中國銀行，以動態口令牌和短信驗證碼為特色。在中國銀行網點辦理業務的用戶表示，“我兩年前開通中行的網銀，主要考慮它的安全措施不錯，但網速慢時支儲就變得很不順利。”還有用戶反映，登陸后常出現數據錯誤影響支付。
工商銀行、建設銀行和農業銀行，常使用的是U盾和K寶，現在卻成為多數用戶控訴的對象，多數用戶表示，由于時常遺忘或丟失而造成困擾，其中多數投訴對象來自建行用戶，他們表示，有時用其他電腦登陸時還需下載安全控件，網上網下來回驗證很繁瑣。
恒生銀行，據用戶反映其提供的“保安編碼器”擔心遺失后賬戶安全受到威脅，并建議銀行能建立編碼器丟失應急補救措施。
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