【IT商業新聞網訊】（記者 葉舟）圓通快遞變革經營模式本是好事，但從目前看，圓通與加盟商之間的利益糾葛已經釀成了危機。加盟商采用“停工”方式負隅抵抗，這樣的后果顯然是金錢所無法挽回的，因為“停工”損害的是客戶的利益。
北京時間2012年6月2日，一場突如其來的“停工”在福州鼓樓區、晉安區、臺江區等多個圓通網點蔓延，造成每天2—3萬件快遞無法送達客戶。據媒體記者調查獲悉，這場“停工”事件背后的真實原因是圓通試圖出資將福州鼓樓區、晉安區、臺江區等站點收回變成直營。而給加盟商開出的條件僅是允許加盟商做經理，但不分給公司股份，另外，圓通給加盟商開出的價格也令加盟商不滿。
處理利益糾葛是關鍵
改革面臨風險 加盟商以損失用戶利益換取高額要價
加盟商模式最大的弊端就是各個區域的加盟商與快遞公司總部管理脫離，加盟商與快遞企業各自為政。快遞物流咨詢網首席顧問徐勇在接受IT商業新聞網采訪時說道，加盟商為了獲得自己的私利，很容易做出損害快遞企業服務質量和用戶體驗的事情。與此同時，這次加盟商停工事件，實際上已經給用戶帶來了損失，造成每天2—3萬件快遞無法送達客戶。
而此次，這場突如其來的“停工”風波就是由于圓通快遞沒有處理好與加盟商的利益糾葛。據悉，“今年4月份圓通總部召開會議，會議主要內容為圓通福州由加盟商運營模式變為直營模式，加盟商變成職業經理人，加盟商不持有圓通股份。而福州加盟商提出放棄站點運營權的叫價是50萬元，但該條件被圓通視為漫天要價。”至6月，福州下屬兩個站點加盟商想退出，這兩個負責人拉動其它站點的負責人鬧事，想單獨運營。
“那些跟隨圓通快遞一起成長起來的加盟商，他們在最初布局自己所在區域的網點時，投入是非常大的，尤其是把這一地區的客戶培養成熟更需要花費很大的精力成本與金錢成本，其中包括維護客戶的投入，宣傳派發的人力及物力。所以，我不認為加盟商的要價不合理。”梁振鵬說道。
徐勇也特別提到了那些早期跟隨圓通快遞一起成長起來的加盟商，他說，在圓通創業初期便跟隨企業一起成長的加盟上為企業品牌做出了貢獻，他們無論從物質上還是情感上，都很難與快遞企業割舍，所以這部分加盟商應該給予合理的補償。
不僅如此，另外一個難題也是圓通快遞改革的阻力。徐勇說，如何評估并購價格也是一件難事，因為，目前市場上沒有統一的評估價格標準，所以，加盟商的要價與快遞企業給出的價格必然產生爭議，這種爭議一旦不能妥善協商解決，加盟商必然會以犧牲用戶的利益為代價，扣押手中的快遞郵件，采取罷工的方式。由于快遞企業內部改革原因造成用戶利益受損，勢必影響到企業品牌形象和服務品質，這種因改革不利造成的代價是金錢所不能修復的。
對于快遞企業走上直營模式的道路是否意味著所有問題都可得以解決，徐勇說道，體制的正確是成功的條件，直營模式屬于體制問題，而解決當前快遞企業存在的服務質量問題則屬于經營策略和市場問題。
另外，徐勇表示，變革切忌一步到位，急于求成，順豐快遞改直營用了五年時間，改制的正確方向是雙贏，通過協商，循序漸進的進行方有效果。
的確，任何變革都會帶來利益的爭奪沖突，而一旦沖突升級，后果也是不堪設想的。兩敗俱傷或者一方慘敗都不是最好的結果。所以，變革若因利益而使沖突升級，不僅得不償失，很可能造成不堪設想的后果，變革軟著陸很重要。另外，“停工”損害了消費者的利益，這對快遞企業的口碑影響極壞。犧牲消費者的利益帶來的損失直接反映在企業品牌的信任度上，一旦消費者對品牌產生反感情緒，快遞企業的未來發展將受到很大打擊。這種代價太大了。梁振鵬說道：“我反到覺得圓通若為了改革，應該不惜多花些錢給予加盟商一定補償，對改革的推進也會事半功倍。” 上一頁1 2 下一頁
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