最近，網購投訴不斷，市民蔡女士反映稱，她在淘寶上購買了一張鐵床，到貨速度也挺快，但是當因質量問題需要退貨時，她卻被折騰得沒了脾氣。
蔡女士介紹，賣家是福建的一家家居旗艦店，鐵床到貨時用紙皮包裝，她并沒有立即打開檢查，直到4月份她拆開時才發現因長度問題無法安裝。“我趕緊和店家聯系，也發去了照片，開始商家表示可以退貨，商家承擔200元的費用，但要買家承擔高于200元的其他雜費。”聯系淘寶進行協調后，確定買賣雙方各承擔100元費用，于是蔡女士就聯系物流將鐵床退回商家。
“當初送貨的天地華宇物流，運費翻倍，要400元，而商家明確自己只肯出100元，要我出300元運費，我當然不干。”又經過一番溝通，蔡女士找了另外一家只需200元左右費用的物流公司。但是鐵床運到福建后，賣家卻遲遲不肯簽收貨物。“他們的理由是，一定要用他們指定的物流公司，但當初他們并沒有明確表示，現在貨物產生了滯納金，事情就僵在那里了。”
本報記者將蔡女士的訴求反饋給淘寶公司，淘寶公司有關工作人員又與買賣雙方溝通，使雙方達成共識：賣家簽收貨物，全額給買家退款。淘寶方表示，他們查看了買賣雙方當時交涉的信息及電話錄音，賣家所說的指定物流公司并沒有得到雙方的確認，所以賣家不能以此作為不簽收貨物的理由。
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本文標題：淘寶購物遭遇質量問題 記者介入商家才退款
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