繼1號店用戶賬戶密碼泄露后，當當網也陷入同樣的尷尬。日前，有網友在微博上反映，自己在當當網購買的5000元禮品卡被他人消費。該網友致電當當網客服卻遭遇踢皮球，目前仍無任何解決辦法。
樂購網致電當當網相關負責人，該負責人詢問網友反映的情況后僅表示需要先調查一下情況，并未透露如何彌補消費者的損失。而對于當當網屢次推諉的做法，該網友憤怒地表示：“連用戶的帳戶安全都保證不了，對消費者的正當訴求完全無視。何以談誠信經營？！”
6月13日下午，網友“我是那個向日葵”在微博上反映，6月6日在當當網購買了價值5000元的禮品卡，6月13日發現卡內金額已被他人消費，雖然期間無數次致電客服，可問題仍無法解決。之后，“我是向日葵”又發微博表示，雖然截止13日下午6點當當網主動與其聯系，但依然沒有任何解決辦法。
對于“我是向日葵”的遭遇，有網友表示：“必須轉發呀！曾經經歷過一次類似的，不過因為金額小沒有追究，沒想到這么大金額的也會！遇事不是積極解決問題，而是推卸責任！這讓消費者如何信任！”還有網友認為：“店大欺客可以，但是如果連客戶的基本權利都保障不了的話，你還有什么資格去欺客？只會自掘墳墓，自取滅亡。不光譴責，要抵制它。”更有網友表示憤慨，并稱：“拿什么信任你我的當當！”
中國網絡法律網首席法律顧問趙占領認為，用戶與當當網通過用戶協議成了合同關系，賬戶被盜要分為兩種情況，一種是網站有過錯，一種是用戶有過錯。趙占領進一步解釋說，網站有過錯也就是說網站沒有采取足夠的保護措施，導致用戶信息被盜取，或者數據庫被黑客攻擊。用戶有過錯則是由于用戶自身對賬戶保管不慎，導致密碼被盜。“不過用戶有過錯的情況很少。”趙占領說。
同時，趙占領認為，用戶向當當網反映情況，但當當并未采取相應措施，導致了用戶損失進一步擴大，因此當當對用戶損失擴大負有一定的連帶責任。
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本文標題：當當網被指店大欺客 賬號泄露用戶投訴無門
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