商務部官員對電商價格戰(zhàn)的勸阻，并未勸退各電商打價格戰(zhàn)的步伐，反倒越發(fā)激烈，被騰訊控股的易迅也加入戰(zhàn)局。不過近日多名用戶向本報反映，他們下單訂購了一款三星手機，比市場價便宜千元左右，但是隨后易訊反悔了，不愿意發(fā)貨。
內蒙古通遼市消費者田先生中意的是三星I9220手機，所以他一直在關注這款手機的售價，等待時機去購買。6月2日下午2點左右，他在易迅網(wǎng)上看到三星I9220降價促銷，當時標價是3699元，網(wǎng)上下單可立減501元，也就是說實際售價是3198元。而這款手機的市場價在4400元左右，如此大的降幅讓田先生很是心動，“頁面上說，這是搶購商品，1小時內不付款，就會取消訂單”，于是他很快就付了款。一刻鐘后，田先生收到了易迅網(wǎng)發(fā)來的郵件，稱訂單審核通過。
原本以為坐等家中就到拿到心儀的手機，但是當天晚上他登錄自己的易迅賬戶后，卻驚奇的發(fā)現(xiàn)，訂單狀態(tài)卻變成了“待審核”。田先生隨后發(fā)現(xiàn)，和他有同樣遭遇的消費者不在少數(shù)。
上海消費者金先生同樣是6月2日在易迅網(wǎng)上下單購買了三星I9220手機，看到3198元的售價，他當時懷疑易迅網(wǎng)是不是標錯價格了，“于是我撥打了易迅網(wǎng)400電話，還在線上進行了咨詢，兩邊的回答是周年慶優(yōu)惠，所以我就下單購買。”但是，當天晚上他接到客服人員的電話，稱因系統(tǒng)問題導致價格有誤，因此無法發(fā)貨，要求他撤銷此次訂單。隨后他發(fā)現(xiàn)，原本已經(jīng)審核通過的訂單也倒退回去處于“待審核”狀態(tài)。“我不能容忍易迅私自篡改我的訂單，”金先生表示。
易迅網(wǎng)給出的解決方案是，補貼用戶200-500積分。“200積分也就是20元”，對于這樣的解決方式，下了訂單并且成功付款的消費者們普遍表示無法接受，他們希望易迅網(wǎng)能正常發(fā)貨。 “以前我也在其他網(wǎng)購平臺買過手機，也碰到過同樣的狀況，但是對方最終還是發(fā)貨了”，田先生表示。
多名消費者表示，將向法院起訴易迅網(wǎng)的失信行為，要求易迅按訂單履行合同。
隨后，記者致電易迅網(wǎng)，客服中心的負責人表示，因為系統(tǒng)原因所以導致此次問題的發(fā)生。對于用戶下單之前曾向易迅網(wǎng)確認過價格，這名負責人稱“我們平臺上有非常多品類的產(chǎn)品，有些客服人員對每個商品的合理價格區(qū)間沒做到100%確認是有可能的。”
這名人士稱，內部已經(jīng)成立專案組來處理此事，“本周將把大部分問題解決掉。”
律師觀點
人工失誤不是系統(tǒng)問題
易迅是否違約，要具體視其用戶協(xié)議而定。如果沒有在用戶協(xié)議中進行特別說明，那么易迅向用戶發(fā)送了訂單審核通過的郵件，就意味著合同已經(jīng)成立，易迅網(wǎng)這樣做是單方面違約，應向消費者履約。易迅說自己出現(xiàn)了系統(tǒng)問題，那么應該舉證，如果是人工失誤，那么不算是系統(tǒng)問題，商家應正常履約。
（劉春泉，上海泛洋律師事務所律師，本報維權在線法律顧問）
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本文標題：易迅網(wǎng)私自篡改用戶訂單 稱是系統(tǒng)問題
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