眼下暑期臨近，又到了旅游旺季，部分消費者通過攜程網預訂酒店時，卻遭遇了意想不到的麻煩：房間面積縮水一半或與實際情況相差甚遠，免費接機竟然要再另加收接機費。這些都讓消費者很氣憤：“攜程一直都號稱是國內最大的專業網站，能不能靠點兒譜？”
沈軍（化名）的工作經常需要出差，一直都是通過攜程網，預訂機票和酒店的。不久前，沈軍去廣東境內出差。他習慣性地通過攜程網，預訂了一個房間，當時網頁上寫的房間面積為20多平方米。然而，沈軍推開房間大門后卻發現，眼前的房間面積整整縮水了一半，“除了床以外，基本上都不能痛快地邁開步子。”為此，沈軍提出調換房間，酒店工作人員卻不答應。于是，沈軍不得不撥打了攜程電話投訴，工作人員卻告訴他，房間詳細資料都是由酒店提供的。這句話讓沈軍氣不打一處來：“言下之意就是攜程無法負責房間信息的真實性了？難道酒店提供什么資料，你們就在網上登什么嗎？都沒有審核義務嗎？”
無獨有偶，不久前，北京市民劉翼（化名）前往云南出差時，也遇到了同樣的麻煩。他看到大理一家酒店在攜程網站寫著“免費接機”，于是在線預訂了一個房間。第二天，攜程客服打電話向他詢問航班號時，竟然提出接機要加收100元的接機費。“網站上清清楚楚地寫著是免費接機，憑什么再收我錢？”劉翼不滿地問。
對此，攜程客服解釋，因為劉翼已經在線預付了住宿費，因此不能再享受免費接機，只有在前臺付現金的情況下，才能享受免費接機。劉翼認為，即使免費接機有條件限制，網站并沒有明確注明，此前他通過攜程電話預訂房間時，客服也沒有盡到提前告知的義務。最終，在劉翼的投訴下，攜程客服聯系到這家酒店，答應免費接機。第二天，酒店負責接機的司機竟然說：“誰讓我們答應攜程會免費接機呢！”這句話讓劉翼聽得心里很不舒服。
攜程回復說，在攜程旅行網上公布的酒店信息，攜程旅行網都會安排專門的業務人員進行核實，以保證所發布信息的準確性，進而保障消費者的消費權益。攜程歡迎廣大消費者監督他們的工作，如果在消費過程中存在任何疑問，請隨時聯絡他們，以便他們對工作進行改進，更好地為用戶服務。針對沈軍反映的房間縮水問題，經過攜程與酒店方面的溝通核實，該酒店該類房型正常面積均為20平方米，但的確存在極個別幾間建筑面積較小的情況，目前攜程已經和酒店方進行了交涉，同時也對相關房型的說明進行了修正。
瑞中律師事務所的劉鐵律師告訴記者，這些情況明顯屬于虛假宣傳、欺騙消費者的行為，整體看起來攜程網應該負主要責任，而酒店負次要責任。“消費者就是信任你這個網站，認為你為這個酒店負責才通過你來預訂，否則自己直接去預訂不就行了。結果提供的服務與宣傳內容不符合，在法律上可以讓責任方雙倍賠償費用。我提醒消費者，在進行類似消費時，可以保留好預訂的截圖網頁，與客服的電話溝通等可以錄音保留，以后出現糾紛時可以作為證據使用，打官司或投訴時提供截圖網頁的證據最好進行一下公證。”
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本文標題：消費者攜程網預訂酒店遭遇房間面積縮水
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