俗話說，秀才遇到兵，有理說不清。近期王芳（化名）便在好樂買上遭遇了這種“有理說不清”的情況。
王芳在好樂買上購買一雙鞋，拿到手試穿時發現鞋號小需要更換大號。送貨的快遞員表示，可以退貨，但必須由王芳自己將鞋子送到快遞公司郵寄到好樂買倉庫進行對換。快遞員明明就在眼前，為何不能取走呢？家住南六環的王芳發愁了。
無奈之下，王芳撥打好樂買客服進行交涉，得到的結果是，為王芳配送的物流屬于第三方物流非好來買自己物流，王芳仍需自己將商品送往就近快遞公司，且郵費由王芳承擔。王芳更加郁悶，因為在購買時好樂買并未提示物流屬于第三方物流，且出現退換貨情況需要自付郵費，風險由自己承擔。
圖：王芳訂單信息
由于在好樂買上購買的鞋不滿意，王芳只好選擇自付郵費將鞋子寄回好樂買倉庫。面對好樂買客服“贈送優惠券”的建議，王芳拒絕了，“這一次購物就讓我看清了很多事情，以后也不會在好樂買上購物了”。
而這已經不是第一次，此前便有消費者反映好樂買退換貨格外麻煩的情況，而擁有自身物流配送體系的好樂買顯然并未將消費者的反饋納入企業發展的議程。某位備受打擊的消費者無奈感慨：好樂買到底鬧哪樣。
對于電商企業而言，良好的企業口碑及優質的用戶體驗是其發展的關鍵，而好樂買若一直忽視用戶體驗，不改善自身物流配送體系、簡化退換貨流程，或將成為其發展的主要障礙。而在2012年，眾多電商企業格外關注用戶體驗，在此情況下，各家把提升用戶體驗作為競爭的主要著力點，不改善用戶體驗，何來持續健康發展？
放眼未來，優化消費者體驗，做好售后服務工作仍然是電商企業的重要工作。唯有把握住消費者的需求才能獲得長足發展。而若企業失去對消費者的關注只能平淡無奇發展，無法同步行業的發展。
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本文標題：好樂買退換貨風險自擔 消費者直言網購坑爹
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