繼新快報5月31日刊登了《珍愛網(wǎng)“紅娘”不專業(yè)關鍵五步服務看似浮云》后，記者發(fā)現(xiàn)此事已成為不少論壇的關注熱點，某網(wǎng)站就此發(fā)起了“珍愛網(wǎng)相親服務被指不專業(yè)，用戶付費后紅娘變臉”的帖子，讓網(wǎng)友進行討論。對此，上周五新快報就相關問題采訪了珍愛網(wǎng)，希望其能正面回應如何保障會員名譽，以及為何無需調查即可封會員賬號等事宜。本周一晚，新快報收到珍愛網(wǎng)的書面回復，但所看到更多的是，珍愛網(wǎng)把責任推到會員身上，并未認真反思其中的問題。
未經(jīng)證實就封號？投訴舉證竟無具體時限
在此前新快報的調查中，陳先生告訴記者，最讓他無奈的是，被人投訴已婚，投訴人沒有證據(jù)，珍愛網(wǎng)就封掉了他的賬號。同時還被告知，如果他恢復會員身份，也同樣可以投訴其他人。
對此，對陳先生最為關注的何人投訴一事，珍愛網(wǎng)回應稱，手頭的確掌握了投訴人的真實資料，卻不透露是何人所為。對是否收到投訴人的投訴證據(jù)，珍愛網(wǎng)卻只字未提。
珍愛網(wǎng)回復更多的篇幅是強調，“對會員征婚資料虛假、違法違規(guī)等問題，一直是零容忍的嚴肅態(tài)度。為杜絕此類現(xiàn)象，珍愛網(wǎng)開放了網(wǎng)頁舉報、電話舉報、郵件舉報等多種便捷的投訴渠道，受理會員的投訴。珍愛網(wǎng)對于被投訴會員的處理策略大致分為：情節(jié)輕（警告）、情節(jié)重（限制）、危害大（黑名單），上述三種也屬于遞進關系。陳先生因被人投訴為已婚人士，涉嫌違反婚姻法。屬于“情節(jié)重（限制）”的處理范圍。要解除限制，必須：1）提供有效證明，證實自己的婚姻狀態(tài)。2）與投訴人核實，一定周期內(nèi)投訴人未能提供有效證明。
雖然珍愛網(wǎng)并未正面回答，但我們不禁要問，無需證據(jù)即能投訴成功，如何保障會員的名譽？首先，“誰投訴、誰舉證”的邏輯并不難理解和接受，投訴人如果沒有證據(jù)，就應該視為無效投訴。遺憾的是，珍愛網(wǎng)沒有這么做。
其次，即使在珍愛網(wǎng)特別強調的“零容忍”之下，投訴人并無證據(jù)，也依然可以封會員賬號，但對解封時間卻并無明確規(guī)定。只有“一定周期”。由此，也就出現(xiàn)了陳先生的賬號被封了18天，直至其自己提供了未婚證明。
據(jù)陳先生告訴新快報記者，珍愛網(wǎng)要他提供未婚證明的時間是兩個工作日內(nèi)，可是對投訴人卻可以寬限到“一定周期”。陳先生說，當時客服和他說，如果他一直不提供未婚證明，就一直封號，并未提及投訴人如果沒有提供有效證據(jù)，會解封賬號的事宜。
同時，陳先生提出質疑，珍愛網(wǎng)受理投訴十分便捷，處理投訴的速度與效率卻差強人意。既然投訴失實，為何珍愛網(wǎng)沒有懲罰投訴人的舉措？
對此，珍愛網(wǎng)在給本報的回復中稱，如果投訴核實確認為無效投訴，珍愛網(wǎng)會了解投訴人的動機是惡意還是無意的。對于惡意投訴，珍愛網(wǎng)會予以嚴肅處理。對于因為情感誤會或無意的錯誤投訴，珍愛網(wǎng)會采取解釋和引導處理方式，消除投訴人與被投訴人之間的誤會。對此說法，我們想問珍愛網(wǎng)，如何界定“惡意”還是“無意”？
事實上，無證據(jù)的投訴并封號，已經(jīng)在一定程度上損害了被投訴人的名譽，對于投訴人的處理卻如此輕微，對被投訴人是否公平？
會員資料審核零容忍？無需婚育證明即可注冊
法律界人士告訴新快報記者，其實珍愛網(wǎng)應在會員注冊珍愛通時，就要求會員提供婚育證明等。而新快報記者隨后在查閱《珍愛網(wǎng)使用條款協(xié)議》中發(fā)現(xiàn)，其已提及關于會員材料遞交的規(guī)定：“您應保證在本網(wǎng)站填寫的包括個人資料在內(nèi)的所有信息和在本網(wǎng)站上張貼的所有信息必須準確、真實且不會誤導我們及其他用戶和會員，并且愿意應我們的要求提供相應證件（包括但不限于：身份證、學歷證、婚育證、戶口本等有效證件）予我們進行驗證。”
“但實際上，當時我只傳送了身份證就可以成為珍愛通的會員了，并未要我出示其他證明。”陳先生表示。
廣東合邦律師事務所肖錦陽律師表示，珍愛網(wǎng)正是疏于對經(jīng)營網(wǎng)站信息服務的監(jiān)督管理，在形式性的審查義務都未能盡到，比如對會員的婚姻狀況證明等必備形式性文件的審核，都未有盡到監(jiān)督。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：珍愛網(wǎng)無需婚育證明即可注冊 未經(jīng)證實就封號
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