繼新快報(bào)5月31日刊登了《珍愛(ài)網(wǎng)“紅娘”不專(zhuān)業(yè)關(guān)鍵五步服務(wù)看似浮云》后，記者發(fā)現(xiàn)此事已成為不少論壇的關(guān)注熱點(diǎn)，某網(wǎng)站就此發(fā)起了“珍愛(ài)網(wǎng)相親服務(wù)被指不專(zhuān)業(yè)，用戶(hù)付費(fèi)后紅娘變臉”的帖子，讓網(wǎng)友進(jìn)行討論。對(duì)此，上周五新快報(bào)就相關(guān)問(wèn)題采訪了珍愛(ài)網(wǎng)，希望其能正面回應(yīng)如何保障會(huì)員名譽(yù)，以及為何無(wú)需調(diào)查即可封會(huì)員賬號(hào)等事宜。本周一晚，新快報(bào)收到珍愛(ài)網(wǎng)的書(shū)面回復(fù)，但所看到更多的是，珍愛(ài)網(wǎng)把責(zé)任推到會(huì)員身上，并未認(rèn)真反思其中的問(wèn)題。
未經(jīng)證實(shí)就封號(hào)？投訴舉證竟無(wú)具體時(shí)限
在此前新快報(bào)的調(diào)查中，陳先生告訴記者，最讓他無(wú)奈的是，被人投訴已婚，投訴人沒(méi)有證據(jù)，珍愛(ài)網(wǎng)就封掉了他的賬號(hào)。同時(shí)還被告知，如果他恢復(fù)會(huì)員身份，也同樣可以投訴其他人。
對(duì)此，對(duì)陳先生最為關(guān)注的何人投訴一事，珍愛(ài)網(wǎng)回應(yīng)稱(chēng)，手頭的確掌握了投訴人的真實(shí)資料，卻不透露是何人所為。對(duì)是否收到投訴人的投訴證據(jù)，珍愛(ài)網(wǎng)卻只字未提。
珍愛(ài)網(wǎng)回復(fù)更多的篇幅是強(qiáng)調(diào)，“對(duì)會(huì)員征婚資料虛假、違法違規(guī)等問(wèn)題，一直是零容忍的嚴(yán)肅態(tài)度。為杜絕此類(lèi)現(xiàn)象，珍愛(ài)網(wǎng)開(kāi)放了網(wǎng)頁(yè)舉報(bào)、電話(huà)舉報(bào)、郵件舉報(bào)等多種便捷的投訴渠道，受理會(huì)員的投訴。珍愛(ài)網(wǎng)對(duì)于被投訴會(huì)員的處理策略大致分為：情節(jié)輕（警告）、情節(jié)重（限制）、危害大（黑名單），上述三種也屬于遞進(jìn)關(guān)系。陳先生因被人投訴為已婚人士，涉嫌違反婚姻法。屬于“情節(jié)重（限制）”的處理范圍。要解除限制，必須：1）提供有效證明，證實(shí)自己的婚姻狀態(tài)。2）與投訴人核實(shí)，一定周期內(nèi)投訴人未能提供有效證明。
雖然珍愛(ài)網(wǎng)并未正面回答，但我們不禁要問(wèn)，無(wú)需證據(jù)即能投訴成功，如何保障會(huì)員的名譽(yù)？首先，“誰(shuí)投訴、誰(shuí)舉證”的邏輯并不難理解和接受，投訴人如果沒(méi)有證據(jù)，就應(yīng)該視為無(wú)效投訴。遺憾的是，珍愛(ài)網(wǎng)沒(méi)有這么做。
其次，即使在珍愛(ài)網(wǎng)特別強(qiáng)調(diào)的“零容忍”之下，投訴人并無(wú)證據(jù)，也依然可以封會(huì)員賬號(hào)，但對(duì)解封時(shí)間卻并無(wú)明確規(guī)定。只有“一定周期”。由此，也就出現(xiàn)了陳先生的賬號(hào)被封了18天，直至其自己提供了未婚證明。
據(jù)陳先生告訴新快報(bào)記者，珍愛(ài)網(wǎng)要他提供未婚證明的時(shí)間是兩個(gè)工作日內(nèi)，可是對(duì)投訴人卻可以寬限到“一定周期”。陳先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)客服和他說(shuō)，如果他一直不提供未婚證明，就一直封號(hào)，并未提及投訴人如果沒(méi)有提供有效證據(jù)，會(huì)解封賬號(hào)的事宜。
同時(shí)，陳先生提出質(zhì)疑，珍愛(ài)網(wǎng)受理投訴十分便捷，處理投訴的速度與效率卻差強(qiáng)人意。既然投訴失實(shí)，為何珍愛(ài)網(wǎng)沒(méi)有懲罰投訴人的舉措？
對(duì)此，珍愛(ài)網(wǎng)在給本報(bào)的回復(fù)中稱(chēng)，如果投訴核實(shí)確認(rèn)為無(wú)效投訴，珍愛(ài)網(wǎng)會(huì)了解投訴人的動(dòng)機(jī)是惡意還是無(wú)意的。對(duì)于惡意投訴，珍愛(ài)網(wǎng)會(huì)予以嚴(yán)肅處理。對(duì)于因?yàn)榍楦姓`會(huì)或無(wú)意的錯(cuò)誤投訴，珍愛(ài)網(wǎng)會(huì)采取解釋和引導(dǎo)處理方式，消除投訴人與被投訴人之間的誤會(huì)。對(duì)此說(shuō)法，我們想問(wèn)珍愛(ài)網(wǎng)，如何界定“惡意”還是“無(wú)意”？
事實(shí)上，無(wú)證據(jù)的投訴并封號(hào)，已經(jīng)在一定程度上損害了被投訴人的名譽(yù)，對(duì)于投訴人的處理卻如此輕微，對(duì)被投訴人是否公平？
會(huì)員資料審核零容忍？無(wú)需婚育證明即可注冊(cè)
法律界人士告訴新快報(bào)記者，其實(shí)珍愛(ài)網(wǎng)應(yīng)在會(huì)員注冊(cè)珍愛(ài)通時(shí)，就要求會(huì)員提供婚育證明等。而新快報(bào)記者隨后在查閱《珍愛(ài)網(wǎng)使用條款協(xié)議》中發(fā)現(xiàn)，其已提及關(guān)于會(huì)員材料遞交的規(guī)定：“您應(yīng)保證在本網(wǎng)站填寫(xiě)的包括個(gè)人資料在內(nèi)的所有信息和在本網(wǎng)站上張貼的所有信息必須準(zhǔn)確、真實(shí)且不會(huì)誤導(dǎo)我們及其他用戶(hù)和會(huì)員，并且愿意應(yīng)我們的要求提供相應(yīng)證件（包括但不限于：身份證、學(xué)歷證、婚育證、戶(hù)口本等有效證件）予我們進(jìn)行驗(yàn)證。”
“但實(shí)際上，當(dāng)時(shí)我只傳送了身份證就可以成為珍愛(ài)通的會(huì)員了，并未要我出示其他證明。”陳先生表示。
廣東合邦律師事務(wù)所肖錦陽(yáng)律師表示，珍愛(ài)網(wǎng)正是疏于對(duì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站信息服務(wù)的監(jiān)督管理，在形式性的審查義務(wù)都未能盡到，比如對(duì)會(huì)員的婚姻狀況證明等必備形式性文件的審核，都未有盡到監(jiān)督。 上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)
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