價格或許已不是吸引消費者的惟一法寶，物流才能提升用戶黏性。昨日，在京交會上，阿里巴巴集團旗下B2C平臺天貓商城宣布與EMS、順豐等9家快遞企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，將打造電商社會化平臺物流的新標準，以推動電商物流服務全面升級。業(yè)內(nèi)人士認為，這是電商從重視價格因素到發(fā)力物流服務的信號。
天貓攜手九大快遞
昨日，在京交會上，阿里巴巴集團旗下B2C平臺天貓商城宣布與EMS、順豐等9家快遞企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，將打造電商社會化平臺物流的新標準，以推動電商物流服務全面升級。此次協(xié)議中，幾方達成戰(zhàn)略合作約定，9家快遞公司將為天貓?zhí)峁┒囗棇俜⻊眨熵垖⑴c各快遞公司實現(xiàn)物流數(shù)據(jù)分享，并在年底前將為9家快遞企業(yè)實現(xiàn)50億元以上的業(yè)務總量。
此次和天貓簽署協(xié)議的快遞企業(yè)包括EMS、順豐、申通、圓通、中通、韻達、宅急送、百世匯通、海航天天，這些企業(yè)將開通對天貓的多項專屬服務。其中，包括即日起開通超過5000多條城市間線路的“次日達”與“1-3日限時達”服務。未來還將陸續(xù)開通快捷貨到付款、晚間配送、預約時間、上門退換貨、消費者自提等服務。
合力推進電商服務升級
針對此次合作，天貓方面將為其物流合作伙伴實現(xiàn)數(shù)據(jù)分享，并開發(fā)電子商務快遞業(yè)務預警雷達、天貓物流指數(shù)等產(chǎn)品，將天貓的銷售信息，結(jié)合快遞公司營運網(wǎng)絡狀況等信息與物流企業(yè)、平臺B2C商家和消費者分享。通過數(shù)據(jù)分享，快遞公司能實時知曉天貓上消費者使用其快遞情況，而快遞公司快件攬收和配送情況會及時短信通知消費者和商家。
值得注意的是，此次幾方達成的戰(zhàn)略合作中，9家快遞企業(yè)承諾，較其他普通快件，帶有服務標識的天貓快件將在快遞公司享受優(yōu)先進倉、優(yōu)先分揀、優(yōu)先運輸、優(yōu)先派送、優(yōu)先售后等優(yōu)先服務。而價格也均按照之前的路線標準收費，不會因此漲價。
電商圈地戰(zhàn)升級
艾瑞分析師丁佳琪對于電商與物流公司的合作表示樂觀，她稱：“服務是C2C和平臺重點需要突破的地方，天貓此舉有助于行業(yè)發(fā)展和提升消費者整體網(wǎng)購過程體驗。并會給其他競爭對手帶來壓力，讓該行業(yè)的競爭更加激烈。”
對于天貓在物流上的重視，當當網(wǎng)市場高級總監(jiān)郭鶴認為，“這是電商行業(yè)重視用戶體驗的表現(xiàn)，物流服務將成為未來各大電商的終極戰(zhàn)場”。
快遞咨詢網(wǎng)首席咨詢師徐勇表示，此次與天貓簽訂戰(zhàn)略框架協(xié)議的這9家快遞企業(yè)，均是排名國內(nèi)前十的快遞企業(yè)，這九大快遞公司的業(yè)務量占到電商物流領(lǐng)域的90%以上，此次簽訂的協(xié)議為快遞企業(yè)和其他電商的合作提供一個樣板，但此次簽署的只是一個戰(zhàn)略框架，如果操作將需要進一步細化。
而針對此次協(xié)議中所涉及的多項專屬服務，徐勇表示，快遞企業(yè)提供“次日達”等多項增值服務即意味著成本將大幅上升，陸運改空運將不可避免，如果仍是現(xiàn)在的收費標準，則很難完成。“特別是加盟型快遞企業(yè)，總部和其直屬分支機構(gòu)能順利執(zhí)行，但其加盟的部分卻不一定能夠做到。”
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本文標題：天貓與九家快遞合推專屬服務 加盟企業(yè)難達標
地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111230/152493.html
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