一消費者昨日向《第一財經日報》記者爆料，稱自己在1號店的賬戶被盜，貨物退款轉移到其他人的支付寶賬戶上。
對此，1號店相關工作人員表示，目前事情還在調查中，已向公安機關報案。“內部已經成立專案小組，具體查詢錢款流向情況。”
隨著國內互聯網高速發展，網絡安全問題凸顯，此前，京東商城、當當網等互聯網公司都被卷入“泄密門”事件，而不少釣魚網站在公開出賣各大B2C網站用戶的詳細信息，其中包括住址和手機號碼。
多位業內人士表示，國內網絡安全發展不成熟，第三方支付機構和電商保留客戶大量資料和信息，由于應用程序漏洞、內部人員管理不善等原因，客戶資料存在被盜竊隱患。
錢款流向在排查中
黃明（化名）5月初從1號店網站訂購了一臺壓力鍋，當貨物送到的時候，他先用銀行卡支付了費用，爾后因鍋身有問題申請退款。“客服當時說要先將退款打入賬戶，我當時以為他們會打入我的銀行卡里。”兩周后，黃明的1號店賬戶信息中顯示：“149元提現審核成功，申請提現至支付寶。”事實上，此前他并沒有在1號店使用支付寶支付，并且未告知其賬戶號碼。
“你的賬戶有些問題，可能是作了財務方面的處理，現在正在進一步審核中。”客服人員表示，一些釣魚網站和論壇公布了各個網站的部分用戶的用戶名和密碼，現在為了保障用戶的賬戶安全，一號店要求賬戶綁定手機，每當使用賬戶余額的時候，就會有手機短信提示。
至于款項怎么打到了其他人的賬戶中，1號店表示目前還在排查中，“有可能是信息安全的問題，也有可能是賬號帶來的資金安全問題。”1號店客服人員對記者表示，目前公司正在和公安機關聯系，如同黃明賬號被盜的情況已經發生過一些，“不過因為發現比較及時，盜用賬戶申請提現后1號店就致電客戶，及時攔截，避免了一些損失。”
1號店在向本報發來的郵件中回復稱：“近期，1號店的安全系統正在升級，在升級的過程中發現有部分的注冊賬戶存在安全隱患。”
1號店相關負責人告訴本報記者，消費者目前登錄1號店賬戶時已經開始有風險提示，“這個提示是上周日時候發出的，周一的時候告知了每個客服。”至于像黃明這樣的用戶，該人士表示，盜用者是抓住了沒有綁定手機的漏洞，把消費者的賬號直接綁定在自己的手機上，并以該手機申請提現。
安全成網購瓶頸
財付通一內部人士告訴記者，目前最典型的方式是通過欺騙手段獲取消費者個人信息。通過將消費者引誘到一個精心設計的網站，點擊或者輸入信息就可以獲得消費者的個人資料。
“不過這次的用戶盜號應該是信息安全方面，和資金安全領域的問題還不一樣，平時我們也會通過教育客戶和消費者，來盡量避免類似情況發生。”該內部人士稱。
在歐美國家，電子商務所產生的營業額已占商務總額的1/4，在美國則已高達1/3以上。
相關數據顯示，從事電子商務的公司網站遭遇黑客非法入侵的可能性要比其他公司高出57%，國內的統計資料顯示，我國網購用戶規模已達8788萬，全年網購總額預計將達到2500億元左右，由于安全等因素引起的損失也高達76億元。
易觀國際《中國第三方網絡支付安全調研報告》數據顯示，目前在網民面臨的各類安全問題中，“賬戶密碼被盜”和“遭遇木馬釣魚”造成資金損失的占比分別達到33.9%和24%，成為網民的大敵。但跟龐大的網上支付群體和交易量相比，目前國內擁有網絡支付賬戶且曾遇到過安全問題的用戶比例不到萬分之五。易觀國際調查發現，大部分受訪者都把商戶不誠信、商品不滿意等問題也歸結為支付安全問題。而對于真正保障支付安全的各類安全措施，用戶真正采用的比例則并不理想。
“電子商務安全從整體上看包括了商務交易安全及計算機網絡安全，解決這類顯性問題的主要辦法我們可稱為技術對策，但同時它還包含了管理、法律和標準等方面的問題。”電子商務、移動互聯網專家童陽向記者表示，解決網絡安全，管好網絡錢包，需要多管齊下，一方面電子商務網站需要在網絡平臺數據結構的安全性、用戶、第三方安全軟件上更大地投入，另一方面消費者需要經常更換密碼，安裝殺毒軟件，不在公共電腦網購。
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