5月21日電，來自鄭州市一家公司的小職員張女士，是一位忠實的淘寶用戶。前段時間，她在淘寶一家店鋪買了一個諾基亞5610型號手機，快遞到手時，卻發現是一個翻新機。張女士說，這個手機剛用一兩天就開始頻出問題，一怒之下她給了賣家差評，誰知隨之而來的是賣家無休止的電話糾纏。
張女士反映說，原本打算給個差評是想讓店家知道顧客哪個地方不滿意了，想不到給自己找了個麻煩。“自從評差后，店方電話就不斷打來，不由分說要求改評，最后嚇得我連電話也不敢接了。見我不肯改評，他們甚至給我郵寄過來一塊兒手機備用電池‘賄賂’，不過電池一看質量就不好，現在還放在家里沒用過。”
張女士不肯改差評，賣家就不依不饒，一連幾天電話騷擾不斷，一再要求將差評改為好評。受不了長期騷擾的張女士，最終還是將差評刪了。
記者了解獲知，作為網購的主流平臺，淘寶網購物也形成了自己獨有的規則，按照淘寶規則，網店的每一個訂單交易成功后，買賣雙方都會對交易情況作出“好評”、“中評”、“差評”三類信用評價。這些信用評價的高低，不僅決定著網絡賣家的口碑與信譽度，也在一定程度上影響著賣家的生意。一個差評就意味著拉低了網店的信譽，而網店能夠吸引顧客和展現給顧客的第一印象就是網店的信譽評價等級。因此，多數賣家為了提升信譽度，會和評差的顧客糾纏不斷地要求改評，甚至拼個“你死我活”。
公開的信息顯示，由于買家差評被網店盯梢的事件層出不窮：寄大便的、寄帶血衛生巾、寄冥幣的、寄磚頭的，總之步步逼買家于讓步。日前，來自武漢的一名在校女大學生在淘寶上買了一件外貿裙子，由于給了賣家差評，被快遞壽衣予以報復。面對沸沸揚揚的 “壽衣門”指責，淘寶官方迅速對此事作出回應，表示該店家的行為已違反了淘寶網有關“惡意騷擾”的規定，對該店鋪給出搜索屏蔽12天、禁止上架新品等處罰。
不少網友質疑，淘寶建立信用評價體系的初衷，想必是通過買家賣家的雙方評價來提高淘寶的自身形象，樹立威信，如今，“我們按照淘寶的要求做了，買了東西了，也積極參與評價了，雖然是差評，但也是根據客觀事實予以的真心實評，換來的結果卻是賣家的詛咒報復，淘寶對這樣的事情到底有哪些應對措施？怎么樣來保證差評買家的權益？”
網友“青青河邊草”稱，對于一系列非正常手段的強勢賣家惡意報復買家事件，折射出的不僅是淘寶內部的管理不到位，更多的是折射出網絡這個虛擬群體的無端性和不可揣摸性。當網民觸碰到網絡這個龐大群體的利益時，手無縛雞之力的網民只得任由他們隨意擺布。
“顧客是上帝，但在淘寶網的差評、好評之間，要評論還是得給好評，要么不評論，因為實在是評不起。淘寶要的莫非是千篇一律的好評？”張女士對差評一事心有余悸。
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