“真鬧心，也很生氣，不會再去樂蜂網買東西了，因為服務不好。”消費者賈女士向記者抱怨道，自己在樂蜂網上參加手機下單滿169元立減10元的活動，但結果卻因為訂單金額在200元以上不能參加該條優惠；此外網站顯示賈女士所在點可POS機刷卡，但實際卻只能現金支付，賈女士多次致電客服終無結果，指責樂蜂網存在欺詐消費者的行為。而中國經濟網記者致電樂蜂網客服得到的答復則存在前后不一致的情況。
手機下單滿169元立減10元 消費200元卻不給減
北京消費者賈女士（化名）日前向中國經濟網記者反映，自己在樂蜂網上參加手機下單滿169元立減10元現金活動，此項活動優惠情況還有，滿129送某品牌面膜兩片，滿199則送某品牌面膜3片。
賈女士隨即用手機下了總金額超過200元的訂單，當支付完畢之后發現并沒有給減10元。對此情況，賈女士告訴記者，“當時給客服打電話，說是系統的問題，建議重新下訂單試試。”
但再次下單之后仍舊沒有立減10元，賈女士再次致電樂蜂網客服，該客服表示這個訂單金額已超過200元，只能參加滿199元送面膜的活動。還跟賈女士說，其實手機下單和網上下單沒什么區別，賈女士表示不想參加送面膜的活動，只想減十元，該客服說沒有辦法進行這樣的操作。
根據消費者反映的情況，中國經濟網記者致電樂蜂網客服了解相關情況，客服人員表示，此次手機下訂單優惠活動分三個層次，手機下單滿169元立減10元現金、滿129送某品牌面膜兩片、滿199則送某品牌面膜3片，消費者購買金額超過199元只能享受第三條優惠送3片面膜，而不能享受第一條立減10元的優惠，原因是活動已經表明“優惠不可疊加享受”，就是說，只要購買金額在129-199元這個區間，就只能享受第二條優惠，超過199元，只能享受第三條優惠，不能說任選其中一條優惠項目。
根據上述事實情況來看，存在兩方面問題。首先，一般消費者遇到這樣的促銷信息時，都會認為金額達到最高要求時，三條優惠可任選一條。記者登錄樂蜂網查詢關于該活動的相關情況時，只發現了“優惠不可疊加享受”的字樣，如上圖資料顯示，并沒有很清楚地看到該活動推出的是區間優惠。那么，到底是消費者沒有正確領會商家的信息，還是商家存在模糊銷售的嫌疑？
其次，根據賈女士反映的情況，第一次聯系客服時和第二次的說法存在前后不一致的情況，一個表示為系統問題，而另一個告知是優惠區間問題，那么這種情況也同樣值得推敲。
網站承諾可POS機刷卡 實際收貨卻只能現金支付
賈女士在購物中遇到麻煩，在收貨的時候再次遇到了煩心事。當賈女士帶著銀行卡去取快遞時卻被快遞員告知不能刷卡。賈女士告訴記者，“快遞員給出的理由是，樂蜂網與他們快遞公司簽有協議，協議規定不可以刷卡，雖然他帶了pos機，但不是給樂蜂網的顧客用”。該快遞員還強調如果刷卡的話，他給賈女士刷多少錢，公司就會扣他多少錢。
就以上情況，中國經濟網記者專門注冊了樂蜂網的會員，進行一次下單體驗。一進入樂蜂網主頁，首屏右下角即是手機下單活動的宣傳畫，點擊進入就會出現圖片一的宣傳頁。記者還查詢了樂蜂網的付款方式，以記者所在的北京市西城區為例，完全支持貨到付款以及POS機刷卡。據記者了解，賈女士所在地區屬于樂蜂網承諾的POS機刷卡范圍。
對此，中國經濟網記者曾兩次致電樂蜂網客服。第一次致電時客服表示，支付貨款的時候，在頁面上就有POS機刷卡付款的相關選項可選，表示不可能存在不能刷卡的情況。對此，記者再次向消費者確認，并親自體驗下訂單，并沒有發現可以選擇POS機刷卡付款的選項。
樂蜂網客服第二次給記者的答復卻是，“前段時間，我們還不能通過POS機刷卡付款，因為雙方還沒有達成協議，現在剛剛才開通”。而賈女士表示，自己當時是在看到了收貨地點屬于樂蜂網貨到付款和POS機刷卡的信息之后，才拿著銀行卡去收貨的。
據悉，樂蜂是中國第一個擁有專家明星進駐，以提供女性時尚解決方案為主要服務的互聯網站，其創始人為著名主持人、制片人、東方風行傳媒集團創始人李靜，網站自創立以來發展運營平穩。
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