今年5月1日起，我國首部《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱“國標(biāo)”）施行。“國標(biāo)”推出一周以來，快件簽收方式始終是最受關(guān)注的焦點。收件人簽收快件時，到底應(yīng)該“先簽后驗”還是“先驗后簽”？比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格的“國標(biāo)”，會不會加大快遞企業(yè)壓力，并變相催漲快遞費(fèi)？
網(wǎng)購激增行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)過簡
2008年1月1日，《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施行。時隔4年零5個月，“國標(biāo)”推出，其間正是我國網(wǎng)絡(luò)購物飛速發(fā)展的幾年。
國家郵政局政策法規(guī)司副司長靳兵介紹，近5年來，我國快遞業(yè)務(wù)量年均增長率27%，日均業(yè)務(wù)處理量從300萬件增長到1300萬件。其中增量最大的一部分，正是由網(wǎng)店與消費(fèi)者攜手貢獻(xiàn)。當(dāng)年制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，恐怕很少有人會預(yù)測到，網(wǎng)購會像今天這般普及。
中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院副研究員曾毅認(rèn)為，原行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于“驗收”的說法，過于簡單。“對于如何驗收，消費(fèi)者和快遞企業(yè)理解不同。”
消費(fèi)者認(rèn)為，只有打開快件，確認(rèn)內(nèi)件完好無損后，才能簽字，所以應(yīng)“先驗后簽”；快遞企業(yè)則認(rèn)為，自己只負(fù)責(zé)寄遞，只要外包裝完好，至于內(nèi)件是不是用戶想要的，應(yīng)該是用戶與商家的問題，與企業(yè)無關(guān)，所以應(yīng)“先簽后驗”。雙方觀點不同，導(dǎo)致投訴頻發(fā)。
普通快件一般先驗包裝
曾毅介紹，為兼顧消費(fèi)者與快遞服務(wù)組織雙方的權(quán)益，“國標(biāo)”起草組多次辯論，達(dá)成一致：首先要區(qū)分快件性質(zhì)，按普通快件和網(wǎng)購等其他快件，分類處理、區(qū)別對待。
收件人簽收普通快件時，第一步應(yīng)該驗收外包裝，檢查有無破損、重量是不是減少或者有沒有重新包裝過的痕跡。如果外包裝完好，應(yīng)簽字確認(rèn)；一旦外包裝出現(xiàn)異常，則應(yīng)當(dāng)先驗收內(nèi)件再簽收，派送員應(yīng)該配合。曾毅補(bǔ)充說，在外包裝完好的情況下，收件人如果還擔(dān)心內(nèi)件丟失、短少、損毀，也可以在簽字后和派送員一起驗收內(nèi)件。
中國快遞協(xié)會副秘書長邵忠林建議，即使外包裝完好，但輕輕搖晃，仍有明顯物品破損、破碎聲音，或外包裝有液體流出等不正常現(xiàn)象，可以要求先打開包裝看一看，再簽收。
“國標(biāo)”還規(guī)定，以上多種操作方式，遇到一種情況時，必須讓步———如果快遞服務(wù)組織與寄件人提前約定普通快件的其他驗收形式，以約定內(nèi)容為準(zhǔn)。
網(wǎng)購快件雙方約定為先
消費(fèi)者接觸更多也是更關(guān)心的，是網(wǎng)絡(luò)購物時如何簽收快件。國標(biāo)對此也有專門規(guī)定，
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