5月1日，法制晚報報道了消費者在千品網團購的餐廳消費券被稱無效事件。昨日，千品網向法制晚報記者回應稱已與消費者達成和解，并會對所有已購買該產品的用戶進行主動退款。目前，該團購產品已被下架。
■事件 驗證碼未及時下發致團購消費券無效
4月30日，千品網客服部接到消費者任先生投訴，稱其在千品網購買的淮揚食府（北京春江潤餐飲管理有限公司，以下簡稱淮揚食府）商品無法消費，并稱商家接待人員不承認與千品網之間有任何合作。
隨后，千品網官方就此進行調查，并派出高層前往商家了解情況，同時反復與已投訴和未進行投訴的消費者溝通。
在千品網給記者發來的聲明中公布的調查結果顯示，千品網與淮揚食府于2012年4月16簽訂商務合作合同。雙方約定淮陽食府在千品網開設店鋪，為期一年，并推廣兩款套餐。
經與商家溝通，千品網確認，因消費信息驗證碼未能及時下發到商家接待人員手中，導致消費者到店消費遇到困難。
千品網方面表示，目前已將該產品下線，并且已聯系所有已購買的消費者，主動給予退款。同時，千品網官方已于5月1日與投訴的消費者達成充分共識，消費者任先生已接受千品網歉意。
對于此次事件，千品網表示，“我們作為誠心經營、穩健發展的企業，不存在任何故意或者過失的‘欺詐’行為。愿意盡一切努力提升服務品質，滿足消費者的需要。”
■追訪 團購行業已走到轉型岔路口
其實，千品網事件并非團購網站第一次出現問題。早在去年就曾經發生過美團與DQ之間的團購糾紛，當時知名品牌DQ否認美團上的團購活動，并堅稱其無效。
記者了解到，團購行業歷經半年的洗牌調整之后，在今年3月開始逐漸從寒冬中復蘇。但是整個行業仍然存在不少問題，已經走到了關閉或者轉型的岔路口。尤其對于中小團購網站來說，已經到了性命攸關的時刻。
據團800近日發布的最新團購數據顯示，在超大型團購站集體倍增的同時，中小團購站的日子依舊不好過。其中3—4月間又有357家團購網站轉型為其它業務或者徹底關閉。
對此，團購消費專家、團800聯合創始人胡琛指出，團購行業在去年經歷了一窩蜂式涌入的爆發階段，競爭白熱化又導致各家的毛利水平很低，在這種狀態下，必然會導致一批中小型團購站在與全國型大站的正面交鋒中敗下陣來。
面對團購行業愈演愈烈的洗牌和整合，業內專家分析，當出現大規模整合后，團購行業的競爭有望從“不計成本的爭奪用戶”轉向“爭取理性的盈利空間”。
■現狀 團購行業整體回春
雖然目前外界對于團購行業普遍不看好，但從3月份的數據來看，團購行業仍然處于整體回暖的狀態。
團800統計數據顯示，3月份國內團購成交額和開團期數雙雙再創歷史新高，銷售額達到17.3億元，同比2011年3月增長了236.2%，而11.2萬期的開團期數也超過了以往任何一個月，平均每天約有3740期團購上線，購買人次也回升至4000萬以上，接近去年年底水平。
2012第一季度團購業總計實現成交額45.1億元，相當于2011年全年成交額的41%，同比去年第一季度增長234.1%。到2012年一季度結束，餐飲團購累計成交額達18.6億元，其中自助餐團購已經連續3次奪得二級類目月度銷售冠軍，累計近4.5億元，占餐飲團購總成交額的24.2%。
另外，第一季度電影票團購累計已經實現成交額近4億元，約占國內電影總票房的11%，占比較2011年平均水平提高4個百分點。一系列數據展現出團購行業整體回暖的信號，消費者的團購熱情也隨著天氣的轉暖逐漸高漲
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