據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，昨天記者報(bào)道了天津的消費(fèi)者劉先生，3月中旬在超市買了一只愛仕達(dá)炒鍋給老人用。老人用后覺得不錯(cuò)，于是劉先生又在網(wǎng)上京東商城買了一口同品牌同型號(hào)的炒鍋給自己用，但是收到貨后卻發(fā)現(xiàn)兩口炒鍋明顯厚薄不一樣，輕重也不一樣。最后用尺子一量，從超市買的那口鍋5毫米厚，而從網(wǎng)上京東商城買的這口鍋只有3毫米厚。如果是不同型號(hào)，這倒也正常，但是，同品牌同型號(hào)的產(chǎn)品卻有這么明顯的差別，這讓人不能理解。
于是，消費(fèi)者劉先生聯(lián)系京東商城，京東商城說不影響使用。但是消費(fèi)者懷疑，雖然不影響使用效果，但是會(huì)不會(huì)影響使用壽命？之后廠家愛仕達(dá)公司的售后人員給劉先生答復(fù)，說因?yàn)椴煌危员『癫煌?/p>
之后記者走訪了超市，愛仕達(dá)專柜的廠家銷售人員告訴記者：超市和網(wǎng)上的產(chǎn)品不一樣是正常的，因?yàn)樗麄儚S家給網(wǎng)上供的貨是特供的。
為了解實(shí)情，記者從前兩天開始，也多次致電京東商城和愛仕達(dá)，但是愛仕達(dá)公開的多部電話包括總機(jī)和客服電話始終無人接聽。而從前天到昨天，京東商城都是答應(yīng)請(qǐng)公關(guān)部有關(guān)人士回復(fù)天天315節(jié)目，但是到目前也沒有接到京東商城的任何回應(yīng)。
昨天晚上，記者再次聯(lián)系了消費(fèi)者劉先生，劉先生說，晚上6點(diǎn)，京東商城給他打了電話。
劉先生：他6點(diǎn)多鐘，他們客服魯小姐給我打了電話。她打過來的電話大概齊的意思就是，問我想怎么解決。
她說情況我們也都反饋了，現(xiàn)在我們跟總部商量了一下，想先解決您的問題。我說那我就先請(qǐng)問，我說的，咱們到底是什么原因造成的？她說她們跟廠家正在核實(shí)也沒有一個(gè)最終的結(jié)果。
我又問為什么咱們把網(wǎng)頁改了，等于你們不是去解決客戶消費(fèi)者的問題，而是先把自己的漏洞先補(bǔ)掉了。
對(duì)方說要給我“特殊”處理，把商品退掉。我說你這個(gè)處理我不接受啊，她說沒關(guān)系劉先生，您有什么要求您提出來以后我們看看能不能滿足您，我說我沒有要求，一切的要求都是建立在我們把這個(gè)事情弄清之后，咱事情還沒有弄清楚，我怎么能提要求？
雖然劉先生最后發(fā)現(xiàn)從超市買的產(chǎn)品和網(wǎng)上買的產(chǎn)品在價(jià)格上沒有什么差距，但是質(zhì)量上的差距卻是明顯的。那么，到底為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的差距？這種差距到底是不是質(zhì)量縮水？是不是偷工減料？炒鍋到底有沒有國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)呢？
就這些問題，記者輾轉(zhuǎn)找到了炒鍋質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的負(fù)責(zé)部門：全國金屬餐飲及烹飪器具標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)，其中一位不愿透露姓名的專家給我們介紹，炒鍋目前還沒有國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但是剛剛制訂了一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，今年4月1日起剛剛開始實(shí)施，其中有關(guān)于厚度的標(biāo)準(zhǔn)。同一品牌同一型號(hào)的炒鍋應(yīng)該是同樣的厚度的，如果薄厚不一，那就屬于質(zhì)量問題。但是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不是強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，也就是說，企業(yè)可以執(zhí)行，也可以不執(zhí)行。而在這之前，企業(yè)都是按照自己制訂的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在生產(chǎn)，但是在當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)檢部門都有標(biāo)準(zhǔn)備案。
那么，作為企業(yè)來說，愛仕達(dá)自己制訂的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又是什么樣的呢？是不是可以薄厚不一呢？今天上午，記者終于聯(lián)系到愛仕達(dá)企業(yè)一位有關(guān)人士，他介紹，厚薄不一有這種可能，有時(shí)候來料的厚薄就不一樣，有時(shí)候也需要手工修正，所以差1毫米之內(nèi)都算正常，但是相差2毫米，他們還沒有發(fā)現(xiàn)。至于給網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)有沒有特供的問題，他建議記者聯(lián)系網(wǎng)購部的負(fù)責(zé)人。但之后，記者按照他提供的電話多次撥打，但是卻始終無人接聽。
北京潮陽律師事務(wù)所律師劉志宏：我個(gè)人認(rèn)為這是京東在法律層面上的一次錯(cuò)誤的反擊。其實(shí)作為生產(chǎn)廠家也好，作為京東商城也好，肯定應(yīng)該知道自己的型號(hào)的這一款鍋應(yīng)該是多厚，而且進(jìn)行了減薄處理他們自己也是心知肚明的，所以說，這種做法存在主觀上的欺詐。
網(wǎng)絡(luò)銷售肯定比實(shí)體店銷售在房租方面是存在一定優(yōu)勢(shì)，但是這個(gè)底線不是無限的，一個(gè)商品廠家也好、電商也好都是要追求利潤的，當(dāng)一個(gè)商品說怎么樣衡量它一定是質(zhì)和量相匹配的時(shí)候，消費(fèi)者現(xiàn)在其實(shí)是沒有辦法選擇的。
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本文標(biāo)題：用戶反饋京東商城同款炒鍋與專柜不符
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