我一直不解中國網絡界的公關有哪些正面意義，美國也有公關公司，但人家是真正去搞公共關系，中國的公關只是去負責刪帖子，搞些暗箱操作，干些見不得人的勾當。別管是花錢刪帖子，還是收錢撤帖子，組織水軍寫軟文，這些行為實際上都游離于法律邊緣地帶，堂堂正正做企業的人，是不會倚重這種公關的。
早就聽說淘寶的公關很厲害，到處鏟事兒，公關主管晚上睡不著起來都要看看搜索引擎，看有沒有負面消息發出來。有一段時間我試驗了一下，確實厲害。淘寶被美國貿易代表辦公室列入|“惡名市場”的消息，在半個月前搜索引擎里很難找到，百度百科里對這一詞條的解釋也是語焉不詳，人為操作的痕跡很明顯。而這一消息，距今為止已有一年多了，相信好多人都不明白惡名市場到底是什么東西。
在微博上，涉及淘寶的負面消息基本敢轉發的業內人士并不多，如我一般的業外人士倒是頻頻發聲，或許是我們還不知道厲害吧。上一次我一條有關淘寶網的微博被某專業IT網站引用，剛開始是全文引用，后來再一看，尾部言辭激烈的一部分被刪掉。從這些小細節里，還是可以看出淘寶公關部的實力的。
但實力歸實力，淘寶公關部今天似乎就走了麥城。在IT時代周刊昨晚發布那篇《淘寶腐敗黑幕調查》的深度報道之后，我今早特意追蹤了一下淘寶公關部的運作軌跡，在上午時各網站的刪帖還是比較狠的，但到了下午之后，事件發酵到了一定程度，轉載這篇報道的網站越來越多，已超出了淘寶公關部的運作能力范圍。到了晚上，隨著百度新聞改版成功，此負面報道已洶涌而出，有些上午刪掉的網站下午又放了回去。淘寶公關部似乎已失去了抵抗能力，只好再放幾篇軟文上去為自己辯解，但目前看來收效甚微。
淘寶公關在凌辱中國傳媒
那好，神一般的淘寶公關部為何會在此時落敗？我認為，IT時代周報的報道雖然不一定完全客觀，最起碼主要事實是禁得起推敲的。淘寶的腐敗問題肯定有，正常人誰都不會懷疑，問題是有沒有文章中說的那么大，是不是那么駭人聽聞。淘寶網前一陣子處理過一批腐敗分子，連聚劃算和B2B老總也被驅逐了，可見他們并不否認腐敗的存在，如果淘寶果然真的是被這篇報道冤枉了，淘寶完全可以就文中的內容公開進行回應，堂堂正正做事即可，完全不必派出公關隊伍四處救火。
而淘寶公關部今天的表現，堪稱拙劣。今天早上一篇公關文，《應該鼓勵淘寶的勇氣而不是潑臟水》，暗指報道不實，卻又沒有提出哪些是臟水，哪些是干凈水，只是一味強調淘寶自身的反腐努力。這樣的軟文，不如不寫，平時夸獎淘寶網反腐努力的文章夠多了，何況人家報道中披露的是新的事實，與鼓勵你的勇氣沒有任何關系。這樣的文章，反而給人一種淘寶網默認文中所寫內容的感覺，是個大敗筆。
再者，今天下午淘寶網的一個高管發了一篇長微博，透露了與IT時代周報8年的恩怨，源于沒有訂閱幾百份雜志，暗指這家雜志社公報私仇。我進去一看，罵聲一片，多數人覺得這兩者之間沒有必然關系。淘寶小二腐敗與否，同淘寶網和IT時代周刊的恩怨有關系嗎？關心這一話題的人，關注點在于淘寶小二是否腐敗到文中所說的那種程度，并非兩家機構之間的恩怨。
原本我認為淘寶網公關雖然強點，但也不至于用處找水軍去刷屏這么低劣的伎倆，但晚上在我寫這篇文章的時候又進去阿里巴巴陶然發的這篇微博里看了一下，心涼了，全是一片“支持陶總反腐”的呼聲啊，傻子都能看出，難得一見的淘寶網水軍終于出動了。水軍中還出現了神邏輯，有人說：“ 在一個視貪腐為正常的社會，卻要求一個企業的員工保持純潔，這太忒么可笑了。“ 我基本同意這句話，不過這似乎也等于是不打自招吧。
事已至此，淘寶網今天的公關成果顯而易見，看到IT時代周報的報道滿天飛，我只能說這是必然結果。不是公關部能力不行，而是努力方向出了問題，根子在馬云身上。你還不如老老實實有問有答，這樣或許還能招來一些同情。而且我一直認為，公關只是戰術動作，再高明的公關也無法升級為哪怕最低級的戰略構想，淘寶網本身出了問題，怪公關部不給力也無濟于事。淘寶網的勢，是向下的，不是可持續發展模式，請看下一篇分析。
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本文標題：淘寶公關在應對重大負面報道時為何落敗
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