將從5月1日起正式實施的《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)近來頗受關(guān)注，尤其是今后快件是否一律“先驗后簽”，引起不少市民的關(guān)心。此前多家媒體報道，根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)，客戶在收到快遞后，可以先驗收再簽字，但昨日中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院副研究員曾毅表示，這種說法理解有誤。
權(quán)威人士 部分報道理解有偏差
昨日，曾毅在參加國家郵政局網(wǎng)在線訪談時表示，如何驗收快件，快遞企業(yè)和消費者觀點不一致，導(dǎo)致很多投訴事件發(fā)生。“近來各大媒體都有相關(guān)報道，但部分報道對標(biāo)準(zhǔn)的理解有偏差。”
曾毅表示，這次發(fā)布的國標(biāo)規(guī)定，對于普通快件，收件人在簽收前應(yīng)對外包裝進(jìn)行驗收，如外包裝完好，收件人應(yīng)簽字確認(rèn)；對于外包裝出現(xiàn)破損等異常情況，收件人應(yīng)先驗收內(nèi)件再簽收，派送員應(yīng)予以配合；在外包裝完好的情況下，若收件人還擔(dān)心發(fā)生內(nèi)件丟失、短少、損毀等問題，可以在簽字后和派送員一起對內(nèi)件進(jìn)行驗收。
而對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款等其他快件，曾毅表示，不能簡單地統(tǒng)一規(guī)定，而是要根據(jù)快遞服務(wù)組織和寄件人（商家）的約定。也就是，快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)在收寄快件時，與寄件人提前約定，投遞時到底是“先驗后簽”還是“先簽后驗”。同時，寄件人應(yīng)當(dāng)將驗收的具體程序讓收件人提前知曉。“舉例來說，淘寶商家應(yīng)該在用戶下單時，明確告知用戶本快件的驗收方式，避免在投遞環(huán)節(jié)發(fā)生爭執(zhí)。派送員在投遞時，要先將約定的驗收方式告知收件人。”
曾毅強(qiáng)調(diào)，沒有經(jīng)過收件人或者寄件人同意，派送員不能將快件交給其他人簽收，由此出現(xiàn)快件遺失等問題，快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。
快遞企業(yè) 簽收程序沒有新調(diào)整
雖然“先驗后簽”并不是統(tǒng)一規(guī)定，但只要賣家事先與快遞公司約定，消費者在收到網(wǎng)購快件時，還是可以“先驗后簽”。那么，當(dāng)前快遞公司是否做出了相應(yīng)調(diào)整呢？昨日記者以客戶身份就“5月1日起，是否可以先驗收再簽字”的問題，咨詢了申通、中通及海航天天快遞客服，工作人員均表示，截至目前簽收程序并沒有新調(diào)整，也沒有接到相關(guān)通知。
申通客服表示，目前客戶收到快件時，都是需要先簽字才能打開驗收，沒有接到關(guān)于簽收程序的新通知；中通客服則表示，如果客戶想要驗收快件，需要先在快遞單上標(biāo)明“外包裝完好”并簽字，目前并未接到5月1日起有調(diào)整的通知；海航天天目前的簽收政策比較接近新規(guī)，該公司客服表示，如果發(fā)件人在快遞單上標(biāo)注收件人可以先驗貨再簽收，那快遞員就允許，如果沒有標(biāo)注，則需要當(dāng)場聯(lián)系發(fā)件人是否允許。
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