近年來，由于互聯網的普及，以及電子商務的高速發展，購物體驗的不斷提升，用戶的消費習慣漸漸從線下轉移到線上，網絡購物成為很多網友生活中不可或缺的部分。
據中國電子商務研究中心日前發布的《2011年度中國電子商務市場數據監測報告》監測數據顯示，截止2011年12月，網絡零售市場交易規模突破8000億大關達到8019億元，同比增長56%；中國網絡購物用戶規模達2.03億人，同比增長28.5%；在網絡團購方面，2011年我國網絡團購企業日均覆蓋人數相對穩定，除了前三個月增幅較高外，其余幾個月，日均覆蓋人數保持在2700萬人左右。
另據《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》監測數據顯示，2011年全年中國電子商務投訴與維權公共服務平臺共接到全國網購用戶的電子商務投訴近10萬起，其中網絡購物投訴占比最大，為52%。
一、投訴數量：
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統計數據顯示，2012年第一季度（1月—3月）共接到全國電子商務用戶通過在線、電話等多種形式的電子商務投訴33540起。詳見下圖：
圖表顯示：2012年第一季度，電子商務投訴呈上升趨勢，1月投訴為8240起，2月投訴為11380起，3月投訴為13920起。
二、投訴領域：
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