近日,不斷有消費(fèi)者向中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者反映,稱自己糯米網(wǎng)賬號被盜,賬號里的錢款在不知情的情況下被別人消費(fèi),從100元到700元不等,這些錢大部分是糯米網(wǎng)因過期消費(fèi)等原因退給消費(fèi)者,并存放在糯米賬戶里的款項(xiàng),此外,被盜錢款都用來購買了“一手店”消費(fèi)卡,因此消費(fèi)者質(zhì)疑糯米網(wǎng)“監(jiān)守自盜”。
就此,糯米網(wǎng)法務(wù)部蔣經(jīng)理告訴記者,消費(fèi)者賬號被盜是因?yàn)槠潆娔X中毒之后被木馬盜用了賬號信息;當(dāng)記者問及為什么會出現(xiàn)這么多人賬號被盜情況時,蔣經(jīng)理表示,糯米網(wǎng)每天有上萬人在使用,那么出現(xiàn)被盜情況也可能多一些;而對于為什么要將退給消費(fèi)者的錢退到賬戶而不是銀行卡上,糯米網(wǎng)客服并未作回應(yīng)。
糯米賬號余額被盜700多元
消費(fèi)者謝女士跟中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者反映道,4月17日登陸自己在糯米網(wǎng)賬號時候發(fā)現(xiàn),里面所剩的700多元在不知情的情況下,被人購買了7張價值88元的一手店消費(fèi)卡,共計700多元。
謝女士撥打了糯米網(wǎng)客服電話,客服在凍結(jié)了賬戶之后一直沒有回復(fù),當(dāng)謝女士再次聯(lián)系客服人員時,對方讓她去聯(lián)系公司蔣經(jīng)理,但在聯(lián)系蔣經(jīng)理之后問題也一直沒有解決,卻被告知蔣經(jīng)理是公司法務(wù)部的律師。謝女士回憶道,“蔣經(jīng)理讓我自己去報警,說這不是公司不負(fù)責(zé)任,出現(xiàn)這樣的情況公司不會給予賠償。”
隨后,記者發(fā)現(xiàn)在天涯社區(qū)也有消費(fèi)者發(fā)文抱怨同樣的問題。作者“寧靜的大海12345 ”于4月17號發(fā)文稱,自己在糯米團(tuán)購余額不足時發(fā)現(xiàn),4月11日有一筆600元的支出,鏈接給的是一個充值卡什么的,當(dāng)他聯(lián)系客服的時候,卻被對方告知平臺沒有問題不負(fù)責(zé)任,并建議消費(fèi)者去報警,隨后文章作者用大篇幅苦訴了自己第一次報警的坎坷經(jīng)歷。
根據(jù)謝女士提供的信息,記者加入了一個名為“糯米網(wǎng)賬號被盜刷群”的QQ群,群里都是賬號余額出現(xiàn)被盜情況的消費(fèi)者,被盜金額從幾十元到上千元不等。記者了解到,賬號余額被盜情況并非個例,群里一位名為“1%紫荊凌”的消費(fèi)者告訴記者,自己在糯米網(wǎng)的賬號被別人購買了3張價值100元的消費(fèi)券,“綁定的手機(jī)號被換掉,然后糯米賬戶里面的余額被消費(fèi)掉了,只剩下零頭”,他對記者說道。
糯米團(tuán)購系統(tǒng)漏洞百出
記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),除了賬號信息被盜導(dǎo)致錢款被消費(fèi)的情況,糯米網(wǎng)還存在其他漏洞。
使用賬號付款時不需要驗(yàn)證或密碼。經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在糯米網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)付款時,不需要任何的密碼或者驗(yàn)證信息,“1%紫荊凌”表示,“賬戶安全性那么差,賬戶余額付款都不需要密碼的,不出問題才怪。”
賬戶退款不是直接退到銀行卡里,而是只能退到糯米網(wǎng)的賬戶里。謝女士告訴記者,當(dāng)時她團(tuán)購價值999元的產(chǎn)品,由于沒有消費(fèi)掉后來申請了過期消費(fèi)退款,但是糯米網(wǎng)只能退款到自身的賬戶里,消費(fèi)了一部分之后剩下的錢就一直存在賬戶里,她說,“這也是導(dǎo)致錢款被盜的直接原因”。“1%紫荊凌”也向記者證實(shí),“正常退款應(yīng)該哪里匯出退回哪里,糯米是退到平臺上的賬戶的。” 此外,“煥然新生”的消費(fèi)者也補(bǔ)充道,“既然錢只能退到賬戶上,那么就有義務(wù)保障金額的安全。”
綁定手機(jī)號進(jìn)行更改時沒有任何通知。謝女士在采訪中告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者,自己賬號里的錢被盜之后一直不知道,是自己登陸賬號之后才發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)記錄,并且與該賬號綁定的手機(jī)號也更改成了自己不認(rèn)識的新號,但是她表示,與賬號綁定的手機(jī)號發(fā)生了變更,并沒有收到任何通知,哪怕是一條手機(jī)信息。因?yàn)閳F(tuán)購消費(fèi)很多都是直接發(fā)序列號到手機(jī)上的,因此手機(jī)號的變更是特別重要的業(yè)務(wù)更變,但糯米網(wǎng)卻沒有任何形式的提醒。
被盜金額大部分都用來購買“一手店”消費(fèi)券。“1%紫荊凌”表示,自己賬戶信息顯示被盜的錢款是被用來購買了3張“一手店”的消費(fèi)券;謝女士則告訴記者她被盜的錢是別人買了7張“一手店”消費(fèi)券。而QQ群里的“非”也是被購買的“一手店”消費(fèi)卡,可是他人是在青島。對此,謝女士說道:“很不明白為什么被盜的錢都用來購買一手店的消費(fèi)卡?”
推托責(zé)任糯米被指“監(jiān)守自盜”
糯米網(wǎng)域名由人人網(wǎng)在2004年12月26日注冊成功,并在2010年6月9日啟用,2010年6月23日正式上線。去年年底,由CSDN數(shù)據(jù)庫被黑所引發(fā)的國內(nèi)史上最大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)用戶信息泄露事件中,消息稱人人網(wǎng)泄露共計約500萬個賬號,泄露信息包括明文密碼、電子郵件等,而今糯米也被消費(fèi)者質(zhì)疑泄露了用戶信息。
多次跟糯米網(wǎng)的負(fù)責(zé)人交涉無果之后,謝女士告訴記者,“糯米網(wǎng)的負(fù)責(zé)人態(tài)度一直不好,一直在推卸責(zé)任,導(dǎo)致問題一直沒解決。”
對此,中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者電話聯(lián)線了糯米網(wǎng)法務(wù)部蔣經(jīng)理,蔣經(jīng)理告訴記者,出現(xiàn)賬號信息被盜的情況是因?yàn)橄M(fèi)者電腦中毒,木馬侵入電腦然后盜取了用戶密碼等信息,才會出現(xiàn)金錢被盜用的情況。當(dāng)記者問及為什么是同時出現(xiàn)多人被盜的情況,他表示,因?yàn)榕疵拙W(wǎng)每天用戶非常多,所以相對來說出現(xiàn)被盜的情況也就變多了。
但是,名為“煥然新生”的消費(fèi)者在QQ群里說道,“我們?nèi)绻娔X被黑,為什么可能別的網(wǎng)站帳號都沒事兒?”謝女士也對此表示懷疑:“對方這是在推托責(zé)任,難道是監(jiān)守自盜嗎?”
記者聯(lián)系糯米網(wǎng)客服人員,對方表示出現(xiàn)賬號余額被盜情況是因?yàn)橄M(fèi)者的電腦沒有及時殺毒所致,此外,對于記者為什么糯米不將退款退到消費(fèi)者銀行賬戶等問題,客服人員均未作回應(yīng)。
蔣經(jīng)理告訴記者,“出現(xiàn)這樣的情況責(zé)任不在消費(fèi)者,也不在糯米網(wǎng),它屬于刑事案件,所以希望消費(fèi)者去報警,然后糯米會積極配合調(diào)查。”
最后謝女士說道,“糯米網(wǎng)明明知道存在賬號被盜的情況,卻沒有在頁面給消費(fèi)者一個提醒,告訴其他用戶要保護(hù)自己的賬號安全。”
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