網購的便利和價格優勢造就了隊伍日益龐大的網購一族，然而，繁榮背后也伴隨著消費糾紛的發生。不少消費者在糾紛產生后才發現，根據網站的協議，要維權必須遠赴電商公司注冊當地才能實現。如此高昂的維權成本，令消費者在維權還是“棄權”的選擇中陷入兩難。近日，上海一中院在審理的一起網絡購物糾紛出具的裁定書告訴網購族，收貨地址在哪里，你就可以在哪兒提起訴訟。
購名表網站不兌現
2011年9月6日，陳先生在走秀網上看到網站正在進行名牌手表一折起的活動廣告，便連續下了幾份訂單，購買歐米茄等幾款手表，并當即支付了貨款。兩天后，陳先生接到走秀網客服短信，被告知由于訂購的貨品沒有現貨還需海外采購，要到9月19日才能發貨。然而此后陳先生遲遲沒有等到自己訂購的手表，卻在9月28日再次收到來自走秀網的客服短信，告知商品缺貨，因此訂單被取消，稱陳先生先前支付的貨款25089元已返還到陳先生走秀網的賬戶內。陳先生對網站的處理方式非常不滿，為此向自己居住地所在的區法院提起了訴訟，要求經營管理走秀網的深圳走秀網絡科技有限公司繼續履行買賣合同。
一審法院受理此案后，走秀網絡公司提出管轄異議，提出陳先生注冊成為走秀網會員，應視為已經同意接受走秀網用戶協議中有關爭議管轄的條款。一審法院裁定將案件移送至走秀網絡公司所在的深圳市某區法院。陳先生為此向上海一中院提起了上訴。
條款對消費者不公平
一中院審理后認為，陳先生通過走秀網購買物品，必須先注冊簽訂走秀網用戶協議，然后才能下單購物，該用戶協議是一種格式合同。用戶協議中雖注明了“有關爭議，應提交深圳走秀網絡科技有限公司所在地有管轄權的人民法院管轄”條款，但因網站沒有以合理方式提請用戶注意協議管轄條款；又因協議管轄條款作出了對消費者不公平、不合理的規定，嚴重不合理地加重了消費者的訴訟負擔，故該網站協議管轄條款無效，應按民事訴訟法的規定，由被告住所地和合同履行地人民法院管轄。鑒于本案中雙方約定陳先生的收貨地址在上海市某區，原審法院以合同履行地對本案取得管轄權。遂裁定撤銷原裁定，本案由陳先生居住的區法院管轄。
法官在接受記者采訪時表示，《消費者權益保護法》規定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。本案中，由于走秀網用戶協議的管轄協議條款恰恰屬于上述情形，因此被認定無效。
◎ 業內點評
創新性裁決有利消費者維權
上海匯業律師事務所律師吳冬認為，一中院的這一裁定有它的創新性，更具有合理性，它實際上維護了網絡消費者的權益。
吳冬稱，隨著越來越多網絡交易平臺的建立，電子商務也成為人們生活的重要組成部分。“購物網站遍及全國各地，但所涉及的對消費者潛在的侵權行為，也形成了跨地域侵權的局面。”吳冬說，“正當權益受損害的消費者一旦都到網站所在地提起訴訟，那么其維權成本有可能遠遠高于購物所帶來的損失。從本案看來，消費者基本不會遠赴網站服務器所在地進行訴訟活動。”
“假設購物網站的服務器架設在國外，網站又提出本案中的‘管轄協議’，實際等同于不良企業逃脫了任何中國的法律制裁和管轄，將自己的不規范行為轉嫁給消費者。”吳冬說。
在吳冬看來，一中院這一創新性裁決，避免了購物網站在產生侵權行為后，異地消費者維權難的狀況。
推薦閱讀
互聯網企業"抄襲"糾紛頻發 不排除雙方炒作可能
網易指騰訊抄襲其“新聞客戶端設計”掀起罵戰。隨后4月16日大眾點評指責網易于近日上線的移動客戶端“飯飯”大量抄襲來自大眾點評的內容，對此，大眾點評要求網易將“飯飯”下架，否則大眾點評將對網易采取相關的法律>>>詳細閱讀
地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111230/158531.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示