3月16日，本報(bào)報(bào)道了易迅網(wǎng)被指欺騙用戶(hù)，凡用戶(hù)用積分或優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)東西，一律被認(rèn)為是經(jīng)銷(xiāo)商或炒貨商，不予發(fā)貨。本報(bào)道刊出后不久，易迅網(wǎng)發(fā)布了一則公告，申明取消的炒貨商和經(jīng)銷(xiāo)商的訂單是經(jīng)過(guò)查實(shí)的。不過(guò)有被易迅認(rèn)定為經(jīng)銷(xiāo)商的用戶(hù)故意試探后發(fā)現(xiàn)，用網(wǎng)銀和貨到付款方式能購(gòu)買(mǎi)商品，積分和優(yōu)惠券卻不能。
易迅網(wǎng)到底如何判斷用戶(hù)是經(jīng)銷(xiāo)商或炒貨商，標(biāo)準(zhǔn)是什么？記者多次詢(xún)問(wèn)，易迅一直沒(méi)有給出明確答復(fù)。而且，經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)易迅網(wǎng)的不滿(mǎn)并不局限于積分不能購(gòu)物問(wèn)題。
“你用積分，我們就虧本”
“本來(lái)我對(duì)易迅網(wǎng)的印象蠻好的，因?yàn)轭I(lǐng)了幾張優(yōu)惠券，在易迅網(wǎng)上買(mǎi)手機(jī)時(shí)，把券用掉了，覺(jué)得蠻合算的，后來(lái)發(fā)現(xiàn)券每隔24小時(shí)就能領(lǐng)，覺(jué)得易訊挺大氣的，領(lǐng)了不少，還向不少朋友推薦了易迅。”上海的趙先生告訴記者，由于買(mǎi)了不少東西，通過(guò)評(píng)論等方式得了不少積分。一開(kāi)始能正常使用，可是當(dāng)積分?jǐn)�到7000多可以抵扣700多元的時(shí)候，趙先生準(zhǔn)備再買(mǎi)個(gè)手機(jī)，正常下單后，突然接到客服電話(huà)，被告知不能用積分，訂單取消。
“問(wèn)客服為什么不能用，客服說(shuō)不知道，就是不能用，問(wèn)什么時(shí)候能用，說(shuō)沒(méi)接到通知。”雖然客服沒(méi)有告知詳細(xì)的原因，但趙先生不死心，繼續(xù)用積分在易迅網(wǎng)上下了幾單，全部被取消，此時(shí)客服告訴趙先生他被認(rèn)為是經(jīng)銷(xiāo)商。“我很驚訝，于是想試試不用積分不用券是否能下單，沒(méi)想到居然通過(guò)審核了。”趙先生還告訴記者，某客服說(shuō)易迅網(wǎng)賣(mài)東西都在虧本，消費(fèi)者不能都用積分或優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)。
記者就此事再次聯(lián)系易迅網(wǎng)相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。
“反正能退貨，你怕什么”
3月20日，上海的唐先生收到了在易迅網(wǎng)上買(mǎi)的一個(gè)價(jià)格為1600多元的手機(jī)，“由于手機(jī)是大件，而且是貨到付款，于是我要求先看看手機(jī)外觀(guān)有沒(méi)有損壞，快遞員不肯，堅(jiān)持要我簽字后才能開(kāi)箱。”唐先生告訴記者，雙方處于僵持中，沒(méi)想到快遞員居然撂下一句“就算你們拒收了”，就揚(yáng)長(zhǎng)而去。
震驚的唐先生無(wú)奈致電客服，客服告訴唐先生這是公司的規(guī)定，“雖然客服向我表示了歉意，但問(wèn)題并沒(méi)有解決，我沒(méi)有拿到我的東西，以后誰(shuí)還敢在易迅網(wǎng)上買(mǎi)東西呢？”唐先生表示。
無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者陳小姐開(kāi)箱驗(yàn)貨的要求被拒后，最后卻收到了有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。“我在易迅網(wǎng)上買(mǎi)了一個(gè)4000多元的宏碁（微博）電腦，收到貨后發(fā)現(xiàn)音箱有問(wèn)題。收貨前我要求驗(yàn)貨，可快遞員不讓?zhuān)�說(shuō)‘反正15天內(nèi)能退貨的，你怕什么？’沒(méi)想到真出現(xiàn)了問(wèn)題。”陳小姐告訴記者。因?yàn)闆](méi)有驗(yàn)貨，陳小姐只能自己去宏碁監(jiān)測(cè)站作了檢測(cè)，出了報(bào)告。雖然最終得到了退款，但由于易迅網(wǎng)規(guī)定無(wú)法驗(yàn)貨而帶來(lái)的一堆麻煩仍讓陳小姐心寒。
沒(méi)有合格證，也沒(méi)有保修卡
相比于積分凍結(jié)和不能開(kāi)箱驗(yàn)貨，消費(fèi)者于先生（化名）在易迅網(wǎng)上的遭遇可謂是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。“2011年10月21日，我在易迅網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了電腦CPU、主板、硬盤(pán)等共10余件商品，一共2800多元，但在驗(yàn)貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有合格證和保修卡，這讓我對(duì)這些產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。”于先生告訴記者，于是要求易迅網(wǎng)補(bǔ)寄給我證明，但客服告訴我不能補(bǔ)寄。
憤怒的于先生當(dāng)即要求退款，但到現(xiàn)在，半年過(guò)去了，于先生依舊沒(méi)有收到退款，易迅網(wǎng)客服只是表示會(huì)處理。
記者評(píng)論
“不要來(lái)煩我”的易迅網(wǎng)
近段時(shí)間，記者多次接到消費(fèi)者的投訴，反映在易迅網(wǎng)上購(gòu)物所遭遇的不愉快。第一次接到消費(fèi)者的投訴時(shí)，記者聯(lián)系易迅網(wǎng)，工作人員熱情地接待了，立即幫助查詢(xún)?cè)撓M(fèi)者的問(wèn)題。還多次邀請(qǐng)記者去易迅網(wǎng)參觀(guān)，了解其工作流程，可是當(dāng)記者真的準(zhǔn)備去的時(shí)候，該工作人員卻以“自己并不負(fù)責(zé)媒體接待”為由拒絕了。現(xiàn)在，再次接到消費(fèi)者投訴，記者再次聯(lián)系易迅網(wǎng)，聽(tīng)到的不是“抱歉，我們會(huì)馬上處理”等自責(zé)的話(huà)，而是“你把（投訴）郵件轉(zhuǎn)給我，不要再來(lái)煩我了”一句冷冷的話(huà)，這樣的話(huà)，誰(shuí)聽(tīng)了都會(huì)心寒。
試想，如果易迅網(wǎng)的客服以這樣的態(tài)度應(yīng)對(duì)消費(fèi)者，易迅網(wǎng)，你速度再快又怎么樣，誰(shuí)還會(huì)來(lái)受你的氣，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)不是看急診，越快越好，消費(fèi)者最需要的是購(gòu)物沒(méi)有煩惱，有問(wèn)題及時(shí)解決。其實(shí)，消費(fèi)者反映問(wèn)題，甚至是投訴，在記者看來(lái)，都是對(duì)易迅網(wǎng)還抱有希望的表現(xiàn)，希望易迅網(wǎng)能正視問(wèn)題。
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本文標(biāo)題：易迅網(wǎng)稱(chēng)賣(mài)東西都在虧本 積分購(gòu)物不發(fā)貨是打擊炒貨
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