在國內網購，用支付寶支付，而跨境網絡交易，很多人選擇的則是Paypal。Paypal（貝寶）堪稱全球最大的第三方支付平臺，涵蓋了24種貨幣，被認為是跨境支付交易的首選。不過在跨境交易的過程中，用戶卻遭遇不少煩心事，諸如被無故多扣手續費、資金凍結等，卻無法得到妥善解決。
被莫名多扣手續費
用戶周先生告訴記者，自己曾用Paypal進行過跨境交易，當時收到了130美元，可是扣除手續費最后只收到了90美元。“手續費不至于那么高吧！”他很詫異表示。Paypal客服告訴記者，如果是中國大陸地區交易，手續費為3.4%+0.3美元，如果是從境外打進的錢，則手續費為3.9%+0.3美元。
記者計算了一下，按照跨境交易的手續費3.4%+0.3美元計算，130美元的手續費為4.72美元，用戶應該收到125.28美元，和用戶實際收到的90美元相差甚遠。用戶稱，客服對這筆多扣的手續費始終沒有給出一個明確的說法。
買家收貨后卻申請退單 賣家無奈吃悶虧
作為買賣雙方交易的平臺，無論是買家還是賣家，正當利益都應得到保護。
“有一個買家利用Paypal付款向我購買總價760美元的手機，半個月后買家收到貨了，卻以我的信用卡未經授權為由向Paypal提出進行退單。我馬上向Paypal出具了和這個買家的聊天記錄、購買記錄及運單號，Paypal先扣了我大約15美元，說為了幫助我給信用卡公司提交資料討回760美元的服務費。”另一名用戶陸先生表示，大概等了3個月，Paypal才給他回音，一分錢都沒拿回來，貨也沒了，Paypal客服說信用卡公司作出了對買家有利的判決，Paypal也沒辦法。”
記者在百度貼吧等論壇中看到，因為上述原因“吃虧”的賣家還不少。Paypal客服則稱，一旦發生買家需要退款的事情，一種方法是買賣雙方協商解決，如協商不成，則需要雙方提供證據，Paypal會作出決定，如果真要退款給買家，將會強制執行，不需要通過賣家的同意。
凍結資金要等180天才能解凍
用戶李瀟（化名）在2006年就注冊了Paypal，此前一切使用正常，可是最近一次從Paypal中提款時，卻被告知賬戶受限。“我馬上致電Paypal客服，得到的回答是Paypal在做例行檢查，讓我上傳帶照片的證件、賬單、地址證明等材料，我馬上就上傳了他們需要的資料。”
李瀟告訴記者，3天后收到了Paypal郵件，說賬戶存在潛在風險，申訴被駁回，而對于賬戶存在風險的原因，客服則表示是公司機密，不便告知，并表示已經單方面終止合同，至于賬戶里剩下的錢，要過180天后等Paypal的郵件通知，告知其取錢的方式。對此，李瀟很郁悶：“既然已經終止合同，為什么我的私人財產需要別人來幫我處理？”
據悉由于目前國內對境外交易的電子支付業務缺乏明確的制度規范和風險控制機制，規則大多數是由第三方支付企業制定
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