北京3月20日消息據中國之聲《新聞晚高峰》報道，2012年春運已經過去1個多月了。今年春運開通了網購火車票，在方便大家網上購票的同時，也產生了支付不成功、退款拖延等問題。近日有消息稱，第三方支付平臺支付寶正在與鐵道部接觸，可能介入網購火車票的領域。
提起今年春運購買火車票，不少人的經歷并不愉快。2011年12月下旬，有旅客反映，網上訂票時，票沒訂上，但錢被扣走了。鐵路部門回應，根據規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到旅客的賬戶上。從1月開始，網購火車票投訴不斷增多，主要為網絡平臺無法支付，或支付成功但無法取票。2月16日，春運結束至今，仍有不少通過網絡支付的旅客在購票失敗的前提下，沒有收到銀行退款。
記者撥打了12306服務熱線，詢問如何解決。工作人員表示，鐵路部門的系統不能查詢返款情況。
工作人員：返款我們查不到，這樣你把流水號給我們打電話我們登記，再跟銀行核實，核實準確了再給你返款，你首先查一下明細，很多旅客說沒到，但一查就到了，你看一下如果沒到到銀行交易記錄里把平臺流水號要過來我們給你登記，再找銀行核實。
在一些網絡論壇里，也有不少網友抱怨，網購火車票的退款遲遲沒有到賬。 上一頁1 2 下一頁
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據有關媒體記者在撥通支付寶公關部的電話時，出現了如下場景。一位張女士告知記者，總監在外地出差，有關火車票事件請到總監新浪微博尋找答復，總監已經將此事在微博上給予了答復。 【IT商業新聞網綜合報道】（記者 >>>詳細閱讀
本文標題：阿里支付寶介入網購火車票業務 消費者便利
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