【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報(bào)道】（記者 艾米）3月19日消息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴一直居高不下，而今，又發(fā)生一起離奇事件。近日，網(wǎng)友徐女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單消失，經(jīng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)調(diào)查，回應(yīng)稱(chēng)只是誤會(huì)一場(chǎng)。網(wǎng)友徐女士最終收到貨物，但否認(rèn)誤會(huì)一說(shuō)。
據(jù)杭州網(wǎng)報(bào)道，近日，網(wǎng)友徐女士焦急地找到“杭網(wǎng)議事廳”。她懷疑因?yàn)?ldquo;當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致她的訂單消失、網(wǎng)購(gòu)失敗，希望“杭網(wǎng)議事廳”能幫她追回丟失的貨款。
網(wǎng)站、銀行、第三方 我的錢(qián)支付到哪去了？
3月13日20點(diǎn)58分，徐女士在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”上的一家電器專(zhuān)營(yíng)店，購(gòu)買(mǎi)了一款剃須刀。付款的時(shí)候，徐女士選擇的是第三方支付平臺(tái)“快錢(qián)網(wǎng)”，并通過(guò)工商銀行網(wǎng)上銀行付了款。
付款成功后，徐女士刷新了一下頁(yè)面，卻找不到訂單了。“賬戶(hù)里的其他訂單記錄都在，包括這次付款前剛被我取消掉的兩個(gè)相同商品的訂單記錄，唯獨(dú)這個(gè)成功付款的商品訂單，不翼而飛了。”
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被指付款后訂單消失 回應(yīng)稱(chēng)是誤會(huì)
焦急萬(wàn)分的徐女士，給“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”客服打了很多次電話尋求幫助。但因?yàn)槊看谓泳�員都不一樣，她們彼此矛盾的說(shuō)法也讓徐女士更糊涂了：最初客服告訴徐女士，她這種情況屬于轉(zhuǎn)賬失敗，應(yīng)該去找銀行或者第三方支付平臺(tái)；后來(lái)徐女士自己查到了工商銀行和“快錢(qián)網(wǎng)”的交易單號(hào)，還從“快錢(qián)網(wǎng)”方面明確獲悉錢(qián)已轉(zhuǎn)入“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”，但“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”客服收到徐女士提交的憑證后，還是認(rèn)定系統(tǒng)無(wú)此交易。
“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直不給我明確回應(yīng)，我要求退款。”幾天來(lái)一直在撥打各家公司客服熱線的徐女士說(shuō)，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”客服什么都不管的態(tài)度，讓她很不滿(mǎn)。
“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”回應(yīng)：這只是一場(chǎng)誤會(huì)
執(zhí)著的徐女士只想知道，付款成功的訂單究竟去哪了？帶著這個(gè)問(wèn)題，杭州網(wǎng)記者聯(lián)系了“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的公關(guān)部工作人員郭先生，并按照他們的要求，提供了徐女士抄寫(xiě)下的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)訂單號(hào)、工行轉(zhuǎn)賬單號(hào)、快錢(qián)網(wǎng)單號(hào)，以及徐女士所使用的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)帳號(hào)等信息。
之后，郭先生對(duì)杭州網(wǎng)記者作出了解釋?zhuān)航?jīng)過(guò)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的調(diào)查，整件事其實(shí)只是一場(chǎng)誤會(huì)。
“徐女士使用了另一個(gè)帳號(hào)登錄網(wǎng)站進(jìn)行交易，而那個(gè)帳號(hào)中是有她的交易記錄的。”
消費(fèi)者已收到貨物 但不認(rèn)可“誤會(huì)”說(shuō)
一切只是因?yàn)樾炫康拇中模[的一場(chǎng)“烏龍”？對(duì)于“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”方面作出的解釋?zhuān)炫勘硎静徽J(rèn)可。
杭州網(wǎng)記者了解到，在記者聯(lián)系“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”后不久，徐女士就接到了“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的電話，說(shuō)她是用另一個(gè)郵箱帳號(hào)下單的。對(duì)于這個(gè)新帳號(hào)，徐女士表示很疑惑：“雖然那的確是我的郵箱，但我記得清清楚楚，這個(gè)郵箱只被用于其他網(wǎng)站的注冊(cè)，我從來(lái)沒(méi)有用它注冊(cè)過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。”
徐女士說(shuō)，還有一個(gè)小細(xì)節(jié)，能印證她的說(shuō)法。當(dāng)時(shí)她以常用郵箱帳號(hào)登錄“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”后，對(duì)同一款剃須刀下了3次訂單，然后取消掉了其中的2筆。這兩筆訂單，后來(lái)都留在常用帳號(hào)的記錄中。“最后那筆訂單付款時(shí)，我是關(guān)掉頁(yè)面換了一個(gè)瀏覽器直接付款的，中間沒(méi)有換過(guò)帳號(hào)。”
同時(shí)徐女士表示，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)訂單消失不見(jiàn)后，還曾經(jīng)與專(zhuān)營(yíng)店的賣(mài)家聯(lián)系過(guò)。第一次她報(bào)了自己抄寫(xiě)的訂單號(hào)，賣(mài)家說(shuō)查不到；第二次報(bào)了送貨地址和名字，賣(mài)家查到交易的確存在，同意發(fā)貨。因此，現(xiàn)在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”說(shuō)訂單存在于另一個(gè)帳號(hào)的解釋?zhuān)屗裏o(wú)法接受。
“但無(wú)論如何，我用這筆訂單購(gòu)買(mǎi)的剃須刀已經(jīng)收到貨了，謝謝你們。”對(duì)于這次“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”訂單失蹤之謎，徐女士表示不愿再費(fèi)神追究。
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