我為什么用你的產品？你的產品創造什么價值？你的產品用來體驗什么？所以很多的創新，就是在一個點上做到極致。
非常感謝福布斯給我這樣一個機會跟大家分享一些關于創新的話題，也特別感謝陳教授給我這么大的壓力。我首先先自我介紹一下，360是中國最大的網絡安全公司，也是世界上第一家提出用免費安全來保護所有網民上網的公司，我們目前有4億用戶數，大概排在互聯網用戶數前三名。360這個名字我說一下，我們做網絡安全，我們希望給用戶提供一個全方位地保護，我們名字叫360，但可以把我們當110來用，木馬病毒幫助，我們徹底免費，做到比收費更好的服務，所以同行特別恨我，不僅說我們二百五，還比較二，360是250加110。
我想分享一下創新的話題，我們所有的會都在講創新，政府也在推動創新，我們所有的企業都在講創新。但是我們中國和美國的國情不一樣，我們認為創新動則就是說我要有一個宏觀的戰略，我要有一個創新的機制，我要研究院，我要投入多少美金，或者創新我每年申請多少專利。這樣的創新對我們絕大多數企業，特別是中小企業來說是不現實的。
3月15日，2012福布斯中國潛力企業投資論壇在北京舉辦。論壇上，奇虎360公司董事長周鴻祎發言。
這幾年來，除了自己在不斷研究互聯網行業，我也在看行業，像百度、騰訊、蘋果、Facebook，我想如何在方法論上微創新。每次大環境發生變化和遷徙的時候，巨大的公司如果像恐龍一樣，你不適應環境的變化，就被新生代取代。也就是說用戶體驗會變得前所未有的重要，他可能顛覆了我們很多傳統企業的營銷概念，過去我們很多企業更多是關注功能，我是賣汽車的，我們有什么功能。但實際上你會發現到，今天所有的功能都同質化，大家技術水平差不多的情況下，功能變得不會那么重要。現在用戶體驗比功能更重要。
第二個，我們企業很熱衷于去做概念，我們傳播概念，我們創造了一個市場，但實際上你們發現，到今天你們互聯網讓消費者話語權前所未有的強大。以前，消費者建立在“買的沒有賣的精”的產品之上，實際上信息不對稱，所以我們廣告以忽悠為主。但是今天消費者有更大的知情權，甚至到網上討論你的產品的時候，不能引起消費者的共鳴，他不能感受到你的概念，將不對消費者發生作用。
我舉一個例子，我們有一家公司宣傳手機，手機防竊聽，造成新的概念叫安全。但是絕大多數認為聽了也無所謂，絕大消費者覺得這個概念不能產生強烈的認知，所以這種概念引導市場營銷，我認為落伍了。還有過去很多企業銷售的時候，喜歡找賣點，還是我要講的，這種賣點更多是在用戶的銷售前，但今天實際上用戶體驗往往不是在銷售前發生，而是在銷售結束以后，用戶體驗才開始。
我們企業營銷理念，以賣點，以廣告忽悠消費者。當消費者拿回家以后，其實真正體驗開始，當你不能創造體驗，這時候你所有的賣點就成為空話，不能形成體驗，就不能形成口碑。最近家電企業在炒智能電視，我就做了一個調查。大家都在把智能電視，云電視，什么電視可以玩游戲，干什么事都做成賣點，做成概念。從用戶角度來說，用戶把這個電視買回家之后，有多少人買，連上無線網絡，去玩游戲，對一個普通家庭主婦來說是非常復雜的事情。
智能電視的開啟率最后不到1%，最后3個月6個月留存率大概是千分之一。很多企業靠著價格，靠著營銷，靠著賣點繼續在市場上保持慣性。
但是一個新的體驗時代已經來臨，在未來你的營銷，你的創新，如果不圍繞用戶體驗來進行，很可能離用戶越來越遠。
無線互聯網顛覆有線互聯網。iPad3給你一個特別強大的功能。傳統筆記本永遠不知道消費者真正追求的東西是什么，一到三年內，iPad會顛覆傳統的筆記本市場。如果能夠從用戶體驗出發，那你的創新將會腳踏實地。
在這個體驗時代，這個微創新，就是抄襲，微創新就是做小的改進。微創新就是從用戶出發，從用戶的角度看問題，從用戶體驗出發，盡可能在各個環節上去改善用戶使用你產品的技巧體驗。我經常講我們作為廠商，我們作為公司，我們的想法是不一樣，我認為，我以為技術應該給你，后來我們經常夢想放到一個很大的平臺，但是用戶想法跟你不一樣。剛才大家也反復提到微博，微博就是特別簡單地例子，過去大家寫博客要寫兩三千字，我估計作為媒體記者都寫不下去，最后做了改進，改成140個字，所以就使得千千萬萬在網上碎碎念，但很多人都用這個產品的時候，你會發現微博擁有改變媒體，甚至改變中國或者改變世界的力量。
過去我們總談科技創新，我不否定科技的力量，但是你有沒有發現，今天蘋果市值超過了微，很重要的原因，當一個產品每個消費者都會使用的時候，用戶的界面，用戶的使用流程，用戶的使用越來越重要。娛樂行業當你看一場電影，看一場秀，你什么都沒買到，你得到是一種體驗，得到是一種愉悅。高科技產品，都像娛樂業一樣，它在追求給你帶來什么樣體驗，什么樣的愉悅。當所有的其他都趨于同質化，最后人文創新可能變得更加重要。
目前我們中國企業出喬布斯這樣一個神人是很難。我覺得創新的動力，將是過去企業高層他們想做什么，讓服務生執行以外，到現在就是很多用戶的建議，你馬上可以得到用戶的反饋，用戶的批評，甚至罵我的聲音，都成為改進產品創意的來源。
真正在第一線，這些客服，這些產品經理，這些技術人員，他們變成創新的推動力，這是企業創新文化一種顛覆。還有一種創新，就是很多大的企業，在經濟周期困難的時候，我們很多企業CEO，希望搞一個創新的戰略，希望規劃一個宏觀的平臺。提一個抽象創新的概念，大家投資的時候，因為他們覺得不夠高，不夠大，不夠宏偉。
我為什么用你的產品？你的產品創造什么價值？你的產品用來體驗什么？所以很多的創新，就是在一個點上做到極致。前一段時間有一個著名的手機誕生，來中國宣傳說，朋友們，我們手機有500個功能。蘋果就告訴你，我們的屏幕就是比其他所有的屏幕都要更高清，單點往往使你企業創新，用戶的一個支點。
剛才反復談，談了很多財富，但是我意見不一樣，今天騰訊、百度很多互聯網公司如果這么高的，或者這么高的股指，我覺得主要是因為他們給提供的用戶價值。互聯網顛覆很多行業，他會證明所有的商業價值最終都是在新建立用戶創造價值之上。 上一頁1 2 下一頁
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