中廣網(wǎng)北京3月17日消息 據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報道，說起團購真是讓人歡喜讓人憂。剛滿兩歲的中國團購行業(yè)被越來越多的消費者迷戀或抱怨。團購熱潮一片，但在此背后，由于過快增長而導(dǎo)致市場的不規(guī)范，又成為投訴重災(zāi)區(qū)。
為規(guī)范中國網(wǎng)絡(luò)團購市場的經(jīng)營秩序，近日，中國國家工商行政管理總局出臺了《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動管理的意見》，意見規(guī)定，團購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)七項責(zé)任義務(wù)。比如：對團購商品的經(jīng)營主體資格和團購商品質(zhì)量建立審核制度；以合同形式明確保護團購商品供應(yīng)者商業(yè)秘密和消費者個人信息；禁止不正當(dāng)競爭行為；記錄、保存交易信息；規(guī)范團購促銷活動等等……
團購業(yè)的迷戀與抱怨 膨脹到精減的生存法則
話說團購還是從美國興起的。深受年輕消費者的青睞，并隨之在世界遍地開花。但是，市場環(huán)境、行業(yè)細則各有不同，發(fā)展成熟度自然也不同。據(jù)記者了解，目前，像新加坡、美國、加拿大、韓國、澳大利亞等30多個國家和地區(qū)都制定了綜合性電子商務(wù)法，以此規(guī)范著網(wǎng)購、團購等方興未艾的行業(yè)環(huán)境。
先來說說團購發(fā)源地美國，Groupon和Livingsocial這兩大網(wǎng)站基本占據(jù)了美國網(wǎng)絡(luò)團購市場將近九成的市場份額。5折的晚餐、3折的美發(fā)美體沙龍、3.7折的舞蹈課程以及5折的跳傘、高空運動……這些生活享受一應(yīng)俱全。
經(jīng)常團購電影和演出票的美國女孩朱麗安娜說，在美國各類團網(wǎng)上，人們的確可以找到實惠而便捷的享受：
朱麗安娜：昨天晚上我還在Groupon上花的17美元定了原價41美元的3D電影票，我還經(jīng)常在不算大眾的一些團購網(wǎng)上尋找一些大大小小百老匯劇場的演出信息，有很多是可以團購的，的確我從中節(jié)省了不少的銀子。
美國網(wǎng)絡(luò)團購領(lǐng)域既有航母商城，也有精品小鋪。運行之所以井井有序靠的都是行規(guī)。以Groupon為例，它的特點是每天只提供一件商品的團購，讓一件商品占據(jù)著整整一天寸土寸金的頁面，商品本身就經(jīng)過了一定程度的把關(guān)和篩選，其次如果我們買回來不滿意或者沒有在一定時間內(nèi)使用的商品，按照Groupon條款券的條款，那它就會進行退款，一般每個團購網(wǎng)站要求最長30天之內(nèi)完成退款，而在商品質(zhì)量價格等一些問題上，商家如果有期滿行為，一旦被舉報那么它面臨的代價就會相當(dāng)?shù)暮茫貌粌斒А?/p>
在被譽為網(wǎng)購市場亞洲第一的新加坡，人們樂衷實惠享受的同時，也享有相應(yīng)的消費者保護措施，在新加坡留學(xué)4年的中國女孩嘉彤看來，新加坡的團購市場是在有序的競爭中不斷發(fā)展：
嘉彤：一路走下來雖然百家爭鳴，但是由于新加坡網(wǎng)購、團購這樣的電子商務(wù)立法相對比較早，商家早就知道自己做那些事情要承擔(dān)大風(fēng)險，如果你發(fā)現(xiàn)你團購的東西和商家描述的不一樣，名不副實或者價格不對你都可以舉報，如果商家的確有錯的話就會面臨制裁，而按照電子商務(wù)法，消費者或者商家都可以有章可循受到約束和保護。
同樣是亞洲的日本，團購行業(yè)的興起也是近兩年的事兒。旅日多年的黃學(xué)清女士介紹說，日本當(dāng)下的團購網(wǎng)站正經(jīng)歷著“從膨脹到精減”的過程：
黃學(xué)清：去年有超過200個團購網(wǎng)站，但是其中因為銷售不振而苦惱的網(wǎng)站也不在少數(shù)，實際在出售產(chǎn)品的網(wǎng)站只有80個左右，一些網(wǎng)站從團購市場撤退的傾向有所增加。這主要是因為沒有雄厚的資金支持，加盟的下線企業(yè)數(shù)量不足，產(chǎn)品不夠豐富，經(jīng)常達不到每日一團，這使占市場份額前幾名的網(wǎng)站更加受到消費者的青睞，第一和第二位的團購網(wǎng)站所占的市場份額已經(jīng)達到了86.3%，形成了壟斷的趨勢。對于日本團購網(wǎng)站的未來一些企業(yè)也表示了擔(dān)憂，這種高優(yōu)惠的商業(yè)模式給顧客帶來了實惠，但是給商家?guī)淼睦娌⒉欢啵A(yù)計這種模式只能持續(xù)5到10年。
日本的團購當(dāng)然也是有法可依的，因為他們有制造物責(zé)任法。
黃學(xué)清：所以在日本在規(guī)定的時間內(nèi)，不論是質(zhì)量問題還是尺寸搞錯了等等，消費者都可以在商家辦理退換貨，此外如果賣方高知不實信息或存在故意隱瞞重要事實等違法行為誤導(dǎo)了消費者，購買商品或所簽有關(guān)合同都可以退貨或取消。
看了一些國家的團購行業(yè)的生存現(xiàn)狀與生存之道，讓人不難想到，各家發(fā)展路線似乎遵循著相似的規(guī)律。中國某團購網(wǎng)創(chuàng)始人就坦言，中國團購業(yè)“亂象”的誘因主要在于“門檻低、重包裝、輕內(nèi)功”，即忽略用戶體驗、又難保一流服務(wù)，不斷創(chuàng)新團品品質(zhì)的良好信譽也難保證。沒有這些，團購就像是剛會走路的孩子，充滿興奮勁兒卻還走不穩(wěn)、也走不好。
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