【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 咸魚(yú)）今天是3月14日，明天就是315的日子，3月初《IT商業(yè)新聞網(wǎng)》就開(kāi)始緊鑼密鼓的整理網(wǎng)購(gòu)以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站消費(fèi)者投訴的案例，并開(kāi)展消費(fèi)者電子產(chǎn)品315維權(quán)調(diào)查活動(dòng)。通過(guò)在線投訴、郵件投訴、電話投訴等方式陸續(xù)收到了許多消費(fèi)者的投訴案例材料，我們將對(duì)這些投訴材料進(jìn)行整理歸納并選出具代表性的案例與網(wǎng)友分享。
在網(wǎng)購(gòu)系列中，今天推出的是趕集網(wǎng)假借國(guó)旅欺詐消費(fèi)者。
315網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信篇：趕集網(wǎng)假借國(guó)旅欺詐消費(fèi)者
趕集網(wǎng)簡(jiǎn)介：趕集網(wǎng)成立于2005年，是中國(guó)目前最大的分類信息門(mén)戶網(wǎng)站，為用戶提供房屋租售、二手物品買(mǎi)賣、招聘求職、車輛買(mǎi)賣、寵物票務(wù)、教育培訓(xùn)、同城活動(dòng)及交友、團(tuán)購(gòu)等眾多本地生活及商務(wù)服務(wù)類信息。趕集網(wǎng)總部位于北京，在上海、廣州、深圳設(shè)有分公司，并已在全國(guó)374個(gè)主要城市開(kāi)通了分站，服務(wù)遍布人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾�(gè)領(lǐng)域。
投訴案例精選
案例：趕集網(wǎng)假借國(guó)旅欺詐消費(fèi)者
2011年10月25日，一位名叫心直口快的網(wǎng)友在煙臺(tái)論壇上痛批趕集網(wǎng)假借中國(guó)國(guó)旅名頭銷售旅游團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。該網(wǎng)友稱，自己在趕集網(wǎng)上看到了其推出的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目：港澳游旅游券，標(biāo)價(jià)不到500元，按網(wǎng)站的描述，除了自己額外購(gòu)物外，什么費(fèi)用都包含了。據(jù)網(wǎng)友稱，當(dāng)時(shí)感到相當(dāng)實(shí)惠，但仍然對(duì)這個(gè)價(jià)位心存疑慮，但看到趕集網(wǎng)上的介紹說(shuō)是“中國(guó)國(guó)旅，上市公司”舉辦的，心里的疑慮就頓時(shí)打消了，國(guó)旅還是值得信賴的，于是就購(gòu)買(mǎi)了。
然而，就當(dāng)這位網(wǎng)友收到旅游券的實(shí)惠，看到旅游券上的描述跟趕集網(wǎng)站上說(shuō)的差別較大，最令網(wǎng)友擔(dān)心的就是在經(jīng)過(guò)電話核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)旅游壓根就不是中國(guó)國(guó)旅舉辦的。感覺(jué)自己可能上當(dāng)后，網(wǎng)友迅速撥打趕集網(wǎng)電話，多次撥打，通話后客服最初竟想把問(wèn)題推脫給商家，在網(wǎng)友有理有據(jù)的講完后，客服讓他留下支付寶賬號(hào)，表示會(huì)有專人聯(lián)系他。大概過(guò)了兩天，趕集客服又一次致電網(wǎng)友所要支付寶賬號(hào)，說(shuō)15個(gè)工作日會(huì)退錢(qián)。
就在網(wǎng)友對(duì)趕集網(wǎng)心懷感激之時(shí)，一周后，網(wǎng)友偶爾發(fā)現(xiàn)自己的趕集網(wǎng)賬號(hào)里收到了498元退款。（注：這個(gè)賬戶里有錢(qián)沒(méi)用的。取不出，只可以購(gòu)買(mǎi)他們趕集網(wǎng)的商品）。網(wǎng)友當(dāng)時(shí)感覺(jué)不妙，趕緊致電趕集網(wǎng)，客服說(shuō)時(shí)間還不到，要先退到趕集網(wǎng)賬戶，你如果不消費(fèi)，再退到你支付寶。
接下來(lái)的事情讓這位網(wǎng)友越來(lái)越氣憤和無(wú)法忍受。大概過(guò)了20幾天，在網(wǎng)友的多次致電客服過(guò)程中，網(wǎng)站一直承諾退款，但就是沒(méi)有行動(dòng)，網(wǎng)友感覺(jué)自己被網(wǎng)站戲弄了，十分憤怒。網(wǎng)友致電通知趕集網(wǎng)客服，如果網(wǎng)站對(duì)所作承諾出爾反爾，不退款，就會(huì)像有關(guān)部門(mén)提起訴訟。趕集網(wǎng)的回復(fù)依然是承諾會(huì)退款。
煙臺(tái)論壇的這位網(wǎng)友在論壇最后寫(xiě)道“時(shí)至今日（2011年10月25日），已有一個(gè)多月。款依然未退。電話很難打進(jìn)去了，也懶得再打，因?yàn)橹来蜻M(jìn)去人家依然會(huì)彬彬有禮的告訴你會(huì)退款。”
論壇下面的內(nèi)容大都是網(wǎng)友的痛罵與氣氛，以及對(duì)趕集網(wǎng)大品牌的質(zhì)疑聲。
小編點(diǎn)評(píng)：
趕集網(wǎng)作為目前國(guó)內(nèi)最大的分類信息網(wǎng)站，出現(xiàn)這樣的情況實(shí)屬不應(yīng)該。在趕集網(wǎng)凝聚眾多用戶群體的同時(shí)，因其免費(fèi)提供各種分類信息而使平臺(tái)人氣越來(lái)越旺。互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，人氣的競(jìng)爭(zhēng)最為關(guān)鍵。趕集網(wǎng)切不可因團(tuán)購(gòu)以及電子購(gòu)物等應(yīng)用的推出就忽視了誠(chéng)信問(wèn)題，這種假借國(guó)旅的名氣欺詐消費(fèi)者的行為恐怕只會(huì)搬起石頭砸自己的腳。網(wǎng)站名聲壞了，人氣自然也就沒(méi)有了，這是很危險(xiǎn)的。
IT商業(yè)新聞網(wǎng)315投訴平臺(tái)
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