隨著消費者網(wǎng)購習(xí)慣日漸成熟，國內(nèi)電商企業(yè)紛紛使出渾身解數(shù)，搶占市場份額。但是，隨即而來的“錯價門”、“假貨次品”、“快遞送貨不及時”、“貨物損壞、丟失無人負(fù)責(zé)”等問題相繼曝光，把網(wǎng)購?fù)频斤L(fēng)尖浪口。這些因企業(yè)誠信缺失所導(dǎo)致的問題，直接傷害到用戶的購物體驗以及對網(wǎng)購的信心，更影響到電商企業(yè)的口碑。
臨近315消費者權(quán)益日，一年一度的央視315晚會先后發(fā)布了“誰對網(wǎng)購負(fù)責(zé)”、“快遞有時不快，有時不遞”征集令，直指近年來發(fā)展迅猛的電商平臺。電商成為今年315調(diào)查重點，這也是大多數(shù)人意料之內(nèi)的事。
近兩年，電商事件頻出，在網(wǎng)購平臺上，錯價門、假貨、次貨等問題數(shù)不勝數(shù)，一次次挑戰(zhàn)網(wǎng)友對電商的信任。2011年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)多次出現(xiàn)“價格烏龍”事件引發(fā)千名網(wǎng)友維權(quán)；淘寶網(wǎng)“錯價門”事件也引起網(wǎng)友的不滿，更有網(wǎng)友投訴在淘寶網(wǎng)新域科技8900元買到一個舊手機；另外還有京東、窩窩團等知名網(wǎng)站都在消費者投訴之列；在誠信方面，“手機、筆記本變磚頭”也只是冰山一隅。
市場分析師地道客認(rèn)為：電商已陷入誠信危機時代，電商要自救，要做好口碑，要讓企業(yè)能可持續(xù)性發(fā)展，前提是必須做好產(chǎn)品和服務(wù)，做一個以客戶體驗為中心的誠信電商。據(jù)了解，在電商領(lǐng)域，不少企業(yè)已經(jīng)開始重視誠信經(jīng)營，為保障消費者權(quán)益，開展一系列有效措施，比如知名鞋類網(wǎng)上商城——拍鞋網(wǎng)推行“安全購物”，通過線下實體店，打造觸手可及的電子商務(wù)；知名化妝品網(wǎng)站——樂蜂網(wǎng)聯(lián)手中國消費者協(xié)會推出“百萬基金先行賠付”計劃；知名團購網(wǎng)站——拉手網(wǎng)在全國重點10座城市開通了“12315綠色通道”等等。
在地道客看來，電商進入誠信時代刻不容緩！電子商務(wù)是架構(gòu)在誠信之上的交易，隨著網(wǎng)友維權(quán)意識的提高，以及論壇、社區(qū)、微博等社會化媒體的廣泛應(yīng)用，企業(yè)一旦失去誠信，損害消費者利益的同時，更是讓企業(yè)失去口碑，失去市場。誠信是做人之本，也是企業(yè)生存之道，只有做到誠信經(jīng)營，企業(yè)才能長久穩(wěn)固地發(fā)展。
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本文標(biāo)題：電商陷入誠信危機："錯價門"和"假貨次品"
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