【IT商業新聞網綜合報道】（記者 蘇格） “3·15”前夕，獨立團購導航網站團800發布了《2011年中國團購用戶投訴統計報告》（簡稱《報告》）。《報告》顯示，去年“團800”消費者團購投訴平臺共收到11812起投訴，已解決的投訴有6703起，投訴未解決率達43.3%，較去年40.9%的數據相比不降反升。
報告顯示，去年的團購投訴涉及653家團購網站，其中13家一線團購網站共計被投訴5202次，占投訴總量的44%，其中有3698起投訴已得到解決，解決率為71%，高于全行業56.7%的平均水平。但與2010年相比，整體投訴解決率均有下降——2010年各知名團購網站的投訴解決率約為85.2%，全行業投訴解決率的平均水平為59.1%。
壟斷市場近90%份額的10多家一線團購網站，其售后服務表現相對較好，平均投訴解決率為71%，但與2010年85.2%的水準相比仍然下滑明顯。
去年的團購投訴中，有74%來源于本地服務類團購。從具體的投訴類別可以發現，有44%集中于“服務類團購到店體驗差”，有26%為“實物類團購遲遲不發貨”（詳見附表）。這客觀地揭示出目前團購模式的“軟肋”——團購網站并不直接提供本地服務，導致消費者在到店消費這一環節的體驗難于約束；大部分團購站并不具備B2C電商網站的實力投入，缺乏自營的倉儲物流系統和完善管理機制，所以即便事先對實物類團購的樣品做過質量審核，也無法百分百控制供應商直接發給消費者的貨品質量及承諾的遞送時間。
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本文標題：團購投訴解決率下降 去年四成未解決
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