據(jù)最新消息透露，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將在今年大幅擴大無線事業(yè)部，人數(shù)將擴充為現(xiàn)有基礎(chǔ)的三倍，這顯示了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在其業(yè)務(wù)側(cè)重點上的新發(fā)展。
對于其最新財報上的2億資金虧損，其大嘴CEO李國慶的解釋也是在包括無線業(yè)務(wù)、物流、電子書等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的開發(fā)。但無論是其新興業(yè)務(wù)的拓展，還是既有的百貨銷售上的促銷、返利，在廣大用戶中都并未獲得實質(zhì)喝彩。而且其移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人胡毅也承認(rèn)，在無線業(yè)務(wù)這一領(lǐng)域的發(fā)展，包括對于Pinterest這種新模式都主要依靠用戶的支持。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如今的癥結(jié)所在正是在消費者中越來越失去人心。李國慶說起其他電商的問題仿佛大炮一般漫無顧忌，甚至身為一網(wǎng)的CEO，會和大摩女這樣的工作人員也能吵個不可開交，但是對于自身網(wǎng)站的問題，卻始終避而不談，或者根本就是一個葫蘆案。
來自美國的亞馬遜賠本賺吆喝了十年，才開始盈利，并且已是當(dāng)今全球最大的B2C，不止商務(wù)，在電子方面也是可圈可點，電商開始不求利似乎成了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也包括中國其他電商理直氣壯賠本賺吆喝的根基所在，然而，電商賠本賺吆喝為的是換取人氣，是為了得到市場的承認(rèn)，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在賠本賺吆喝的同時，卻在服務(wù)、貨品、平臺企業(yè)方方面面越來越不得人心，這無異于是在自掘墳?zāi)�，這也是同樣為了擴大市場不停燒錢的過程中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)始終得不到市場和評論的重視的原因，甚至被惡評的機會也少。因為只有不斷的有機會提供服務(wù)，才能按照最小的概率得到更多的惡評，而當(dāng)當(dāng)，卻在不斷失去自己的陣地，在家電、百貨甚至自己得以發(fā)家的圖書市場上，失去了越來越多的客戶。
不給力的物流
中國的消費者大概是最好對付的消費者了，在網(wǎng)購中，只要賣家態(tài)度好一點，物流快一點，就會高興得不得了，甚至在接受快遞的過程中，無論詢問還是收獲，也是千恩萬謝。一旦能上午訂單下午收獲簡直就要高興地了不得，給力給力夸個不停。
物流，也是電商和用戶之間最直接的接觸環(huán)節(jié)，擁有一個強大的物流，是很多有實力的電商都在力圖爭取的，甚至京東打著低價的幌子，價格漲了，打著打折的招牌，缺了貨卻不及時補充，很多用戶還會盡量在其上購物，根源就在于其確實給力的物流。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流，不得不說的就是太不給力了。
在CBD附近上班的小Y為了即將到來的情人節(jié)能夠給女朋友親自下廚煎個牛排，專程在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上訂購了一個可以煎炒烹煮的電熱鍋，因為擔(dān)心快遞時間，特意提前十天就在網(wǎng)上訂好，結(jié)果一路等下來，到了13日鍋仍未到。打過去電話，居然還沒發(fā)貨，一再要求下，客服答應(yīng)第二天一定送到。讓小Y舒一口氣的是第二天鍋終于到了，預(yù)期的燭光晚餐也沒有泡湯，但小Y也真的不敢在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上寄予厚望了。
至于小Y的同事W則在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上面臨同樣的問題。W業(yè)余喜歡讀書，也經(jīng)常在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書。在頭幾年所有網(wǎng)購伴隨的快遞都經(jīng)常出問題時，W并無不適，因為那個時候的網(wǎng)購似乎已經(jīng)被默認(rèn)在低價的同時不得不面對物流上的慢速與快遞員的傲慢。然而，在近幾年各大電商以及快遞公司紛紛發(fā)力提高自身的物流水平時，W與周圍同事待遇的差距就顯出來了。
不止一次，在同事在另外一家電商購書的同時，W也在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購了自己喜歡的書籍，然而，次日同事收到書籍的時候，W還在自怨自艾地嘟囔著埋怨當(dāng)當(dāng)網(wǎng)怎么還沒發(fā)貨。更沒面子的是，在一次訂書之后數(shù)日書未到，而偏趕上W公事外出的時候書卻到了，托同事幫忙貨到付款。回來后，同事一邊把書遞過來，一邊笑問：“你定這當(dāng)當(dāng)，怎么連刷卡機都沒拿，每次出來帶還要先申請，告說幾千塊的東西不能說拿就拿，我用的**網(wǎng)可是什么時候都可以刷卡的。”
與Y不同的是，W仍在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買書，因為畢竟有時候圖書的貨架上，還是有的網(wǎng)有有的網(wǎng)無，但每次買完書后，W就不得不放開心懷，根本不去急切地等待書的到來了，因為本來也沒什么盼頭，同時，W時不時會托同事從另一家電商購書，幫著同事多積分了不少。 上一頁1 23 下一頁
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