隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)支付逐漸普及。與此同時，與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的消費投訴快速增長。據(jù)統(tǒng)計，市消委會2011年受理的互聯(lián)網(wǎng)消費投訴達2576宗，比上年增長42.95%，其中網(wǎng)絡(luò)支付安全成為投訴新熱點。
網(wǎng)購被釣魚網(wǎng)站騙走資金
消費者童小姐投訴稱，她于2010年12月13日在淘寶上買一件400元的羽絨服。當時，通過阿里旺旺聯(lián)系店家時，店里的服務(wù)人員稱店主不在，并且店主也無阿里旺旺，如果要聯(lián)系需通過QQ聯(lián)系。隨后添加了店主的QQ聯(lián)系方式，與店主溝通后，對方說“現(xiàn)在有的網(wǎng)銀的支付寶更新，不可以付款。”直接發(fā)了個改好價格的鏈接，打開鏈接地址，顯示淘寶網(wǎng)站內(nèi)容及購買界面，按正常付款方式付完款后，直接轉(zhuǎn)為一個游戲網(wǎng)站。童小姐以為此站點會染病毒，故將此網(wǎng)站關(guān)閉。
隨后，童小姐再次上淘寶查詢此商鋪已經(jīng)顯示無此店名，并且之前的鏈接也沒有內(nèi)容，再次QQ聯(lián)系對方時也無人回復(fù)，在支付寶付款記錄查詢也無顯示及交易記錄。撥打淘寶客服熱線，告知沒有交易記錄，隨后在工行網(wǎng)上銀行查出是付到了深圳的網(wǎng)絡(luò)支付平臺公司。2010年12月15日，童小姐再次向網(wǎng)絡(luò)支付平臺公司打電話，告知此筆款已經(jīng)轉(zhuǎn)到另一個公司，并且被消費掉。
消委會介入調(diào)查后，網(wǎng)絡(luò)支付平臺經(jīng)營者回復(fù)稱：“資金消費到網(wǎng)聯(lián)在線商戶網(wǎng)站，用戶表示當時通過非法連接導(dǎo)致資金被騙消費，我司第一時間聯(lián)系商戶表示資金在支付當時就已消費，無法攔截，此類情況建議用戶通過報案來挽回損失”。而童小姐認為其中必有貓膩。
網(wǎng)絡(luò)支付消費存在五大問題
據(jù)市消委會工作人員介紹，從2011年度消費者投訴案例來看，網(wǎng)絡(luò)支付消費大概存在以下五大問題。一、話費充值后無法及時到賬；二、不良網(wǎng)站欺詐，資金無法攔截；三、不法分子利用淘寶網(wǎng)店引誘消費者進行購物消費，在消費者支付時發(fā)送一些非法鏈接，導(dǎo)致消費者支付的資金被即時消費；四、網(wǎng)絡(luò)支付平臺經(jīng)營者在消費者不知情的情況下凍結(jié)賬號，解凍程序復(fù)雜；五、網(wǎng)絡(luò)支付平臺經(jīng)營者客戶服務(wù)意識不強，對消費者投訴不及時處理。
鑒于消費者反映的情況，市消委會、市市場監(jiān)管局、市公安局聯(lián)合呼吁：網(wǎng)絡(luò)支付平臺經(jīng)營企業(yè)要強化誠信意識、完善網(wǎng)絡(luò)支付運作程序、確保消費安全。消費者在選擇網(wǎng)絡(luò)支付前，要先核實支付對象信息的真實性；要仔細了解扣款流程，選擇需要消費者確認產(chǎn)品和服務(wù)時才劃轉(zhuǎn)資金的網(wǎng)絡(luò)支付平臺，以免上當受騙。
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本文標題：釣魚網(wǎng)站騙走資金 支付平臺難解客戶危機
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