【IT時代周刊訊】（記者 杜 舟 ） 它曾遭受華爾街的嘲諷，被投資者唾棄，但即便在最黑暗的時候，它也從未放棄信仰，堅持以客戶為中心，持續(xù)追加IT系統(tǒng)投入，像一只獨狼偏執(zhí)地在電商叢林的道路上狂奔，發(fā)展成為集“電商、零售商、數(shù)字出版商、物流公司、技術(shù)公司、硬件廠商”等多重身份于一身的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。
它雖不及蘋果一樣絢麗奪目，對行業(yè)產(chǎn)生顛覆性的影響，但它將觸角不斷伸向未知的商業(yè)領(lǐng)域，比蘋果更讓人感到驚恐，難怪美國《商業(yè)周刊》將其稱之為吞噬世界的怪物。
它叫亞馬遜，一個被眾人效仿，卻又無法超越的傳奇。
不可復(fù)制的亞馬遜
第一章 電商叢林的獨狼
1999年，《世界是平的》一書作者托馬斯·弗里德曼在《紐約時報》專欄中毫不客氣地說：“亞馬遜注定是失敗的，別人在臥室里都能再建一個亞馬遜。”
亞馬遜沒有被弗里德曼言中。今天，它正如世界知名的亞馬遜河一樣展現(xiàn)出勃勃生機(jī)，并成為蘋果之后又一家讓世人驚羨的公司，它不但讓全球最大的零售企業(yè)沃爾瑪感到不安，其所涉獵領(lǐng)域的成功（領(lǐng)先于谷歌5年推出云計算、推出讓蘋果緊張的平板電腦等）,更讓很多高科技公司汗顏。
驚艷的低調(diào)
擁有“翡翠之城”雅號的西雅圖，是美國公認(rèn)的“全美最佳居住和工作地”,這不僅僅是因它典型的海洋性氣候帶來的清新、干凈的空氣，還在于這里是高科技公司的集散地。
在eBay、Facebook、微軟等公司肆無忌憚地向外界宣示它們的存在時，你卻無法從霓虹閃爍的西雅圖夜空中找到亞馬遜的LOGO.
它低調(diào)到甚至在其總部辦公樓的外面，都沒有一個標(biāo)識。記者在西雅圖的街道中無法分辨出哪一棟大樓是亞馬遜的所在地。
亞馬遜低調(diào)得讓人難以置信，用水泥簡單處理后的墻面，呈現(xiàn)出凹凸不平的粗糙，給人感覺如同置身在一個巨大的車庫中。亞馬遜工作人員介紹說，“這是貝索斯為了紀(jì)念公司在車庫中創(chuàng)辦而特意營造出的感覺。”
然而，正是這家無比低調(diào)的公司締造出一個龐大的在線商業(yè)帝國，有著全球零售業(yè)中最先進(jìn)的倉庫、最早推出云計算服務(wù)、引發(fā)閱讀革命的電子書及讓蘋果心驚膽顫的平板電腦。今天，它的市值僅次于谷歌，是全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
將這些業(yè)績擱置在其他公司身上，無疑是值得炫耀的資本。但在貝索斯眼里，財報、業(yè)績皆是浮云。他想創(chuàng)造一家基業(yè)長青、以客戶為中心的公司。
在2011年的西雅圖之行中，《IT時代周刊》記者與杰夫·貝索斯面對面地坐在一起。很難想象，這位被外界稱為“亞馬遜之父”的CEO完全沒有其他高科技公司老板的張揚(yáng)，更多的是低調(diào)務(wù)實，但又不失率性、熱情。
那次見面讓人記憶猶新，當(dāng)活力四射的貝索斯單身一人推開會議室的門那一剎那，還被誤以為是某位進(jìn)錯了門的亞馬遜員工。他快步走進(jìn)房間，拿起筆轉(zhuǎn)身走向墻邊的白板寫上“Customers Rule ”（顧客至上）.這是他的開場白，也是他一直所堅守的理念。之后在記者采訪的數(shù)位高層口中，他們也同樣表達(dá)了亞馬遜所堅持的“以顧客為中心”的公司理念。
正是這一理念，讓亞馬遜真正成為一家消費者認(rèn)可并讓對手恐懼的公司：美國知名連鎖書店Borders發(fā)現(xiàn)無法在圖書種類上匹敵亞馬遜，險些于 2011年年初破產(chǎn)；百思買眼睜睜地看著亞馬遜通過各種廉價產(chǎn)品蠶食自己的市場，被迫縮減賣場的營業(yè)面積；而零售巨頭沃爾瑪也在亞馬遜的施壓下，同一店面連續(xù)9個季度銷售額下滑。
它們還算是幸運(yùn)的，在過去短短十幾年里，被亞馬遜收購的公司超過30家。它以網(wǎng)上圖書零售起家，繼而擴(kuò)展到音樂、影視、玩具……成為一個無所不包的電商巨無霸；它提供技術(shù)和開放平臺，使自己成功成為一個第三方服務(wù)商；它別出心裁地推出Kindle閱讀器，在改變?nèi)藗冮喿x習(xí)慣的同時，還建立了一個電子商務(wù)公司絕無僅有的、基于高科技的龐大物流體系…… 上一頁1 23456 下一頁
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