【IT商業新聞網綜合報道】（記者 艾米）去年8月9日，當當網舉辦“當當親子團好書好禮72小時搶購”少兒圖書促銷活動，因單方取消訂單拒絕發貨，導致全國眾多消費者集體實名維權，要求當當網按約定履行協議。其中首批維權的6名消費者中，5名消費者勝訴。
“當當網單方毀約不是一兩回了。”維權勝訴的徐女士說，不把消費者當回事兒，說反悔就反悔，她已經把當當網列入網購黑名單。像徐女士一樣，很多消費者對當當的不滿，也源自這件事背后所引發的誠信問題。
“不論是成本核算還是員工操作失誤，當當網都不應該讓消費者為此買單”，律師認為，網站不負責任地撤銷訂單，引發的網絡商城誠信危機將影響整個行業的發展。
當當網不服判決提出上訴。據了解，明天該案將在二中院開庭審理。
當當網強行撤單敗訴 消費者維權初步成功
案件概述
據了解，原告之一錢女士稱，8月9日零時開始，當當網推出“當當親子團好書好禮72小時搶購”，原告通過自己的當當網賬號，分3次分別向當當網提交3個訂單，購買3套總計66冊圖書，并分別支付共計150元的貨款。隨后，當當網卻以缺貨為由單方取消了兩個訂單，并將已確認發貨的一個訂單中途攔截，標注為交易未成功。
對此，當當網的官方微博或客服人員將事件原因歸為“人工操作失誤”，導致書籍的價格標錯。當當網認為，兩個訂單缺貨導致合同并未成立，而另一個合同雖已經成立，但因書籍價格標錯，合同應被撤銷，據此不同意原告錢女士的訴訟請求。當當網稱書籍價格標錯是人為操作失誤，希望以顯失公平為由取消相關的訂單。
參與訴訟的徐女士告訴記者，“當當取消訂單事件已經不是一兩次了，我們現在打官司不是為了自己，是為了一個公平的網購環境。”徐女士說，“當當網太不把消費者當回事兒了”。她希望通過這次維權，讓購物網站知道消費者的力量，同時嘗嘗失信于消費者的后果。
律師：“秒殺”眼球 就要承擔商業風險
中消協法律顧問邱寶昌律師對此分析解讀稱，不論何種情況，當當網都不能采取這種方式對待消費者。
邱寶昌說，如果圖書數量有限，當當網在推出活動前，就應該在網站上說明，對訂購數量作出限制，這在技術上不存在問題。這樣不僅避免了法律風險，也體現了當當網的誠信。一旦消費者提交訂單得到當當網確認，意味著買賣合同已經成立，當當網不履行就是違約。
對于當當網所說因“重大誤解”可以撤銷合同的問題，邱寶昌強調，“正如法院一審判決，員工操作失誤并不構成消費者與當當網之間的重大誤解。當當網不能以企業內部問題，作為拒絕履行與消費者之間合同的理由。即便員工真的存在失誤，按照法律規定，也不是撤銷買賣合同的理由與依據。”
邱寶昌說，對于當當網說因為價格設置過低而撤單，這個解釋恰恰最說不通。
“低價促銷是網商經營的金字招牌，不少購物網站都是依據特價來賺取眼球的。從這個意義上說，網商必須承擔低價促銷可能帶來的商業風險，否則就涉嫌虛假宣傳。”邱寶昌說。
當當撤單·追訪
法官：規范網購開了好頭
東城法院莊馥源法官表示，近一兩年間，該院審理的網購官司大幅增加。
莊馥源指出，由于網絡購物時的證據難以保留等問題，消費者打贏網購官司的案件并不多。
“雖然本案尚未終審宣判，徐女士等消費者的賠償可能還要等上一段時間，但當當單方面撤單一審敗訴，無疑為網絡購物規范化開了一個好頭。”莊馥源說。
律師：將起到示范效應
本案消費者的代理律師王鵬表示，當當網如果終審敗訴將起到示范效應。
一方面，消費者通過起訴可獲得賠償，而且賠償能通過法院強制執行等手段得以保證。
另一方面，這個結果能讓網商意識到，違反誠信原則的風險與成本在增加。單方面撤銷訂單，不僅會導致經濟損失，也會造成信譽度和口碑的嚴重“破壞”。
王鵬表示，目前有50多名消費者準備起訴當當，法院尚未核準立案。
王鵬告訴記者，目前不僅消費者關注案件終審結果，很多網商也在關注。
“法院一旦終審判決當當敗訴，很多網商將會修改網絡交易的合同規則。網商隨意撤銷訂單的行為將得到扼制，消費者不會再無故遭此損失。網絡交易環境將得以凈化。”王鵬說。
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本文標題：當當網強行撤單敗訴 消費者維權初步成功
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