實物團(tuán)購的物流硬傷開始顯現(xiàn)。記者昨日在獨立團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800上發(fā)現(xiàn)，名為“一起呀”的團(tuán)購網(wǎng)站因無故未發(fā)貨長達(dá)半個月之久，在短短一周內(nèi)被投訴量達(dá)71條。業(yè)內(nèi)人士表示，從去年下半年起實物類團(tuán)購產(chǎn)品占比增多，團(tuán)購服務(wù)質(zhì)量亦隨之下滑，實物團(tuán)購遭遇不可控瓶頸。
付款后兩周未發(fā)貨
“我是2月6日下的單，當(dāng)天就已付款，‘一起呀’13日才顯示發(fā)貨，而且給的申通單號在申通官網(wǎng)上查不到任何信息。”“一起呀”用戶邱小姐昨日向記者抱怨。“我懷疑‘一起呀’虛假發(fā)貨，發(fā)郵件不回復(fù)，打電話無法接通。”
記者統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，因遭遇付款未發(fā)貨而投訴“一起呀”的團(tuán)購用戶目前已有71人，用戶普遍反映該網(wǎng)站一款名為“天天敷，天天美麗！新年特價回饋！驚喜價僅售2.9元/片【我的美麗日記】面膜30g（12款任選）”的產(chǎn)品出現(xiàn)了上述問題。事實上，比邱小姐早訂貨的高女士也至今未收到貨，她告訴記者：“我2月3日就下單成功了，現(xiàn)在還沒收到，也聯(lián)系不到客服，這個團(tuán)購網(wǎng)站弄的我一點心情都沒有了，面膜我也不想要了，現(xiàn)在我只要退款。”
從“一起呀”網(wǎng)上的團(tuán)購提示來看，實物類產(chǎn)品最長需要十天物流時間。邱小姐3日的下單，按以上時間計算最遲應(yīng)于本月13日送達(dá)。而目前距離承諾日期已一周，產(chǎn)品仍處于無法查閱快遞信息的狀況。
以商家缺貨搪塞用戶
據(jù)邱小姐透露，昨日“一起呀”客服首次對未發(fā)貨問題做出解釋，稱因商家產(chǎn)品缺貨導(dǎo)致訂單無法發(fā)出。在邱小姐要求退款后，客服表示會在跟商家溝通后再做答復(fù)。
對此，中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)顧問趙占領(lǐng)稱，在用戶下單付款之后，用戶和網(wǎng)站之間的買賣合同就已成立，即應(yīng)該履行發(fā)貨義務(wù)，缺貨不能成為不發(fā)貨的理由，其應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。
值得注意的是，記者昨日登錄“一起呀”發(fā)現(xiàn)，此團(tuán)購產(chǎn)品仍在搶購中，截至發(fā)稿時已有93241人團(tuán)購成功，同時該產(chǎn)品還有3天團(tuán)購時間。對此，趙占領(lǐng)稱，團(tuán)購網(wǎng)站在發(fā)現(xiàn)商家缺貨后應(yīng)立即停止團(tuán)購該產(chǎn)品，而目前該網(wǎng)站還接受訂單、不發(fā)貨，就涉嫌欺詐，應(yīng)對用戶雙倍賠償。
團(tuán)購被實物快遞所累
事實上，從去年下半年起團(tuán)購網(wǎng)站因快遞引起的投訴量在逐漸增加。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，今年團(tuán)800共收到1432條投訴，其中實物類占比67.2%達(dá)962條。在以上投訴中54.7%是由于快遞未按時發(fā)貨。
團(tuán)800創(chuàng)始人胡琛表示，近期物流類投訴占比較高，基本上都是因為去年底快遞爆倉導(dǎo)致。同時。分析人士指出，在目前團(tuán)購業(yè)實物產(chǎn)品占比日趨高漲的階段，物流問題已成行業(yè)硬傷。記者還發(fā)現(xiàn)，由物流引起的退款問題也成為了退款投訴中的第一大類，占比近一半。除此之外，還有假貨問題占投訴總量10.7%。
DCCI分析師洪源表示，就目前情況來看，除拉手網(wǎng)宣布將自建物流配送之外，其他團(tuán)購網(wǎng)站實物團(tuán)購物流都由第三方企業(yè)完成，在節(jié)省成本的同時，也無形降低了團(tuán)購服務(wù)質(zhì)量，至少在這一環(huán)節(jié)團(tuán)購網(wǎng)站可控性較弱，甚至是不可控的。
同時，業(yè)內(nèi)人士提醒團(tuán)購網(wǎng)民，因資本緊縮，或?qū)е乱恍┎灰?guī)范的中小型網(wǎng)站直接卷款跑路，用戶的訂單和投訴可能會成為無頭案，得不到解決，網(wǎng)民在選擇團(tuán)購時應(yīng)盡量選擇大型、有保障的團(tuán)購網(wǎng)站。
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