在不可逆轉的網購大潮下，杰克瓊斯、阿迪達斯、ESPRIT、歐萊雅、戴爾等一大批國際國內知名品牌入駐天貓，傳統品牌商的網銷化已是主流。而網店運營經驗的缺乏是傳統品牌廠商的“痛點”。目前在天貓上基于這一“痛點”成長起來的電商服務商們，正在形成一個體量龐大的新興專業市場。它們中的佼佼者，2011年的銷售額已經達到十億量級。
它們是誰？當你在天貓(Tmal.com)的levis、飛利浦、諾基亞等官方旗艦店上購物時，為你提供咨詢服務和處理訂單的并不是這些公司的員工，而是一些“管家公司”的人。這些“管家公司”就是所謂的電商服務商，它們可以為“觸電”的商家提供從網店裝修、產品攝影、營銷推廣、客服接單、店鋪日常運營、甚至是分銷渠道到倉儲物流系統、數據分析等一系列代運營服務。
傳統企業和國內外品牌企業是他們最主要的客戶，這是目前電子商務不可小覷的一支龐大軍團。有了代運營公司的幫助，這些品牌企業甚至可以當起甩手掌柜。有人把這個過程形象地比喻成電子商務潮中的“送水”故事，但也有人把它看作是減少渠道沖突的利器，甚至有人認為這是品牌做大之后資本驅動電商運營思路的自然轉型。不管怎樣，代理運營商在整個電子商務生態圈中的作用已經忽視，幫助企業從簡單的“網上賣貨”階段轉變為“品牌建設”階段。
八成天貓商家尋外包 網店客服培訓最吃香
在B2C平臺天貓最近的一項調查顯示，僅在天貓平臺上為網店提供外包服務的電商服務商數量就已達上百家。其中的佼佼者如上海寶尊電商服務商在天貓上代運營的網店多達64家，去年的銷售額約15億元，超過電商新秀1號店同期銷售額的一半。涉及了服飾、家電、化妝品、母嬰、汽車等多個行業。
不過，電商服務商們每年百分之幾百的業務擴張速度，仍不能滿足巨大的市場需求。天貓調查顯示，86.5%的天貓賣家有想法外包自己部分或全部業務，而且越是傳統產業和品牌產業對于第三方服務商的需求越大。天貓總裁張勇說：“這種需求在品牌商家中體現得尤為突出，品牌商傾向于專業的事情找專業的人去干。”
實際上，對于許多國外品牌以及傳統企業更是離不開服務商，上海寶尊總經理仇文彬表示：“對于品牌商和傳統企業來說，一個端到端的電子商務運營商無論從長期還是短期看，都是非常必要的。和服務商合作，品牌可以更迅速、更專業的進入電商渠道，實現更高的銷售目標，對于國際品牌，寶尊提供針對全球品牌的本地化，使得電商渠道更快成為品牌的銷售和市場陣地。”從2011年的雙十一天貓大促來看，交易量排名突出的店鋪例如GXG、杰克瓊斯、七匹狼、顧家工藝、羅萊、相宜本草等也都是有代運營。
目前天貓有約5萬商家、7萬個品牌入駐天貓，按調查所得的比例測算，有想法外包業務的天貓賣家超過4萬家，按照目前100家電商服務商計算，平均每家電商服務商潛在的客戶數應該在400家左右，市場缺口之大可見一斑。
實際上，社會化的企業物流、支付解決方案一直以來已經在電子商務中扮演比較成熟的服務商作用。市場的缺口其實已經逐漸從這兩個方面淡出，而更加集中在營銷服務端，比如企業大量客服人員的培訓，拍照、設計等視覺營銷和直通車、淘寶客等流量營銷等。據了解，在所有的需求中80%的要求集中在企業客服人員培訓。
延攬外部服務商 天貓做大B2C生態圈
事實上，針對服務商市場供不應求的現象，天貓已經有所動作，即進一步扶持和規范天貓服務商市場。根據天貓的定義，這些依托天貓B2C平臺發展起步的服務商指的是在B2C電商領域具備一定硬件和軟件能力，與天貓有業務合作，承載著推動開放的B2C平臺、社會化的B2C商圈快速發展使命的第三方服務群體。
這一群體已經成為天貓平臺上的一支運營外包正規軍，目前數量在上百家，天貓表示，目前也在對在冊的Tmal服務商進行分層分類管理，在類目上根據業務范圍分為整體托盤服務商、店鋪代運營服務商、直通車推廣服務商、拍照設計服務商、IT軟件服務商和培訓咨詢服務商，對于高品質的服務商，在其開店扶持政策、培訓、營銷推廣活動等方面享有更多優先權。
業內人士分析，天貓此舉的目的在于進一步強化平臺B2C模式的優勢。網店運營經驗是傳統品牌廠商的弱項，天貓要想吸引更多、更優質的品牌廠商入駐，扶持它們做大做強，就必須幫助傳統商家破解網店運營的難題，通過提升tmal服務商整體運營能力，讓它們能更好地為天貓商家“供水”，幫助品牌商成長。這也是阿里巴巴強調“共建電子商務生態圈”的題中之義。
天貓總裁張勇說：“我們是一家開放型的平臺公司，致力于為天貓商家提供最優質的電子商務平臺服務，這不光光是要為商家帶來消費者和購買而已，還要為商家提供包括支付、物流、IT、營銷、客服等一條龍服務。當然，天貓不會大包大攬地去做，而是充分調動社會化服務的力量和智慧，共建電子商務生態圈，實現品牌商家、服務商和天貓平臺的共贏。接下來，我們將致力于推動第三方服務資源與天貓業務的深度融合。” 上一頁1 2 下一頁
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