昨天，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會(簡稱中國客服委)公布了近期對12家知名B2C網(wǎng)站服務(wù)進行暗訪調(diào)查的結(jié)果。結(jié)果顯示，B2C網(wǎng)站服務(wù)除了存在配送不及時、退換貨糾紛多、維權(quán)不容易等問題，各網(wǎng)站的電話服務(wù)也有明顯缺陷。
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，12家知名B2C網(wǎng)站20秒電話人工接通率平均值為64.91%，達到20秒人工接通率80%的僅有3家企業(yè)，最差的企業(yè)電話接通率不足10%，差距非常明顯。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，其中5家B2C網(wǎng)站無法在
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本文標題：中國客服委暗查B2C網(wǎng)站 客服幾乎癱瘓
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