2012年2月13日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到網友對蘇寧易購和淘寶店鋪“50團購”對當當網的投訴。
案例一：簡先生投訴蘇寧易購近十次，退款仍未退
2011年11月1號買書300元，訂單號：16503067。11月20號被蘇寧以缺貨為由要求退貨，退貨書5本，價值170多元。從此近三個月來投訴近10次，一直未退款，每次投訴，客服都說會及時退，或說已退，但一直未退。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
案例二：劉先生投訴蘇寧易購退貨從下單日算起
我在蘇寧易購買了HP G6筆記本，訂單號：21797076。其承諾的7天退貨竟要從發票開出日算起，我買的筆記本經過暴力運輸屏幕經常花屏，外殼松動，忍無可忍要退才發現這個霸王條款。而且這款筆記本還是賣場特供的本，根本不能用來給電商銷售。
案例三：張小姐投訴淘寶店鋪“50團購”不負責任
(注：中國電子商務研究中心配圖)
我在該店買了一個鍋，贈送一個鏟子，但是我沒有收到木鏟，訂單號：137567204316683。賣家售后完全不負責，當收到貨告訴他沒有商品中所應該包含的木鏟時，賣家一口咬定肯定有，然后說到時候問他們經理。晚上回去在旺旺上找他和它們其他售后時，無論怎樣都完全不理。
售后電話存在虛假信息。后來我撥了店鋪所給到的售后電話，接通之后人工語音說撥分機號，查號請撥0.按提示操作之后電話一直是通了無人接聽狀態。晚上撥通電話依舊無人接聽。
店鋪存在虛假的客服信息。雖然有6個客服旺旺和2個售后，2個投訴旺旺，但售后和投訴旺旺從來都是離線狀態。點擊其他在線售后無一例外都轉入一個叫“售前008”的旺旺賬號。看部分賣家留言，商品的確存在質量問題，而且服務態度很差，都認為售前008態度很惡劣。所以嚴重懷疑這家店根本就只有1個或2個客服。也不像其公布的那樣有售后和可投訴的服務！最后一點，在淘寶訂單詳情中無該賣家的詳細地址及聯絡方式。
據了解，網絡購物已經成為新的購物潮流，隨之而來的虛假促銷、價格欺詐、商品質量等問題頻現。因此，在元旦春節兩節期間，商務部下發通知(《商務部關于做好元旦春節期間網絡零售有關工作的通知》)，要求各地商務主管部門加強網絡零售市場督導檢查，并對上述行為進行管理規范。
中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為，電商企業應該堅持誠信經營，對于消費者的投訴要積極處理，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發生。
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本文標題：蘇寧易購未履行退款承諾 淘寶店鋪售后堪憂
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