近期去哪兒與攜程之間的沖突繼續(xù)升級(jí)，以下為去哪兒最新發(fā)布“致攜程CEO范敏、副總裁丁曉亮公開信”全文：
尊敬的攜程CEO范敏先生、副總裁丁曉亮先生：
在2011年3月11日，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)團(tuán)購消費(fèi)者的投訴，原文“客人在去哪兒等網(wǎng)站團(tuán)購后并不意味著預(yù)訂成功，在享受低價(jià)的同時(shí)服務(wù)卻可能會(huì)大打折扣，極有可能成為”二等公民“.張先生花了100多元，團(tuán)購買了北京某酒店的標(biāo)間，當(dāng)他去預(yù)訂的時(shí)候，酒店方說周末不能安排團(tuán)購客人入住，或者因滿房無法預(yù)訂需要他等候。”
當(dāng)我們剛剛準(zhǔn)備處理這個(gè)投訴的時(shí)候，我們突然發(fā)現(xiàn)，在2011年3月15日-3月17日，一瞬間全國多家媒體上同一時(shí)刻竟然出現(xiàn)了相同投訴案例的諸多不同消費(fèi)者。如（東北）張先生、廈門的消費(fèi)者林女士、南京市民張先生等等，竟然都是同樣的遭遇：都是花了100多元團(tuán)購了北京某酒店的標(biāo)間！
經(jīng)過調(diào)查，我們沒有發(fā)現(xiàn)一例真實(shí)的消費(fèi)者。更奇怪的是“所有消費(fèi)者的投訴”都投訴到了攜程公關(guān)部門。由攜程公關(guān)部門向媒體進(jìn)行了消費(fèi)者投訴的新聞發(fā)布。
2012年，更為相似的事件還在今年春節(jié)前夕上演。1月9日，我們發(fā)現(xiàn)一位上海消費(fèi)者劉先生因?yàn)檎`在百度搜索到去哪兒網(wǎng)供應(yīng)商的釣魚網(wǎng)站，而被誤導(dǎo)進(jìn)行了ATM機(jī)線下匯款，被釣魚網(wǎng)站詐騙了近5萬元。我們立即派工作人員趕到上海，協(xié)助消費(fèi)者在公安局立案。
剛剛處理完劉先生的事情，突然一瞬間，全國各地又出現(xiàn)了有同樣經(jīng)歷的江西上饒的李先生、福州的馬先生、廈門的王小姐等等。而且與之前團(tuán)購案例驚人相似的是，消費(fèi)者也都是投訴到了攜程公關(guān)部門，由攜程公關(guān)部門向媒體發(fā)布消費(fèi)者投訴，并咬定去哪兒網(wǎng)詐騙。
在過去的一年，我們一直渴望為這些消費(fèi)者服務(wù)并解決他們的投訴。我們多次向攜程公關(guān)部門催要過這些消費(fèi)者的聯(lián)系方式，也一直渴望與攜程公關(guān)部門建立起一個(gè)“攜程發(fā)現(xiàn)去哪兒網(wǎng)消費(fèi)者投訴的熱線聯(lián)系”,可以第一時(shí)間解決由攜程公關(guān)部門發(fā)出來的去哪兒網(wǎng)消費(fèi)者投訴。
但是，在過去一年中，我們?yōu)橄M(fèi)者服務(wù)的良好愿望并沒有實(shí)現(xiàn)。甚至向攜程總裁級(jí)別人物尋求幫助也毫無回音。
在此，我誠懇的希望范敏先生、丁曉亮先生可以在今天提供給我們這些消費(fèi)者的聯(lián)系方式。至于我們戴政先生，他是最熱切的希望為所有的消費(fèi)者提供更多服務(wù)和幫助。所以范敏先生、丁曉亮先生，請(qǐng)問攜程能否今天提供給我們這些消費(fèi)者的聯(lián)系方式呢？我們將不勝感激。
去哪兒網(wǎng)
2012年2月3日
附部分文章鏈接：
團(tuán)購?fù)对V鏈接：
酒店團(tuán)購看似實(shí)惠暗藏貓膩（（東北）張先生）
http://happy.nen.com.cn/chigouwan/304/3743304.shtml
酒店團(tuán)購看似實(shí)惠暗藏貓膩（南京市民張先生）
http://paper.people.com.cn/jnsb/html/2011-03/17/content_770679.htm?div=-1
團(tuán)購成功后 酒店竟無法入住（廈門林女士）
http://www.xmnn.cn/dzbk/xmwb/20110315/201103/t20110315_1737922.htm
火車票投訴鏈接：
火車票屢訂不成 退款時(shí)卻中“圈套”（江西上饒李先生）
http://paper.srxww.com/srwb/html/2012-01/10/content_1087955.htm
春運(yùn)出行易遇騙局 民警教你見招拆招（廈門王小姐）
http://www.fjsen.com/d/2012-01/16/content_7681088.htm
“去哪兒網(wǎng)”暗藏購票詐騙網(wǎng)鏈接（福州馬先生）
http://epaper.nhaidu.com/2012-01/17/content_25126.htm
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