1月10日消息，去哪兒網紛紛向媒體發來聲明，稱近日媒體報道的“火車票詐騙事件”，其實是消費者自行在搜索引擎上搜索“逍遙行上海營業部”電話而發生的來路不明的400電話詐騙，詐騙電話并非由去哪兒網和“逍遙行上海營業部”直接提供。
去哪兒網稱，其在事發的第一時間就主動聯系了消費者，詳細了解情況后，已經協助消費者一起進行報案。
聲明如下：
去哪兒網針對火車票400詐騙電話的官方回復
作為全球最大的中文在線旅行網站，去哪兒網是一家有責任心的企業，一貫本著對消費者負責，對社會負責的態度。去哪兒網也非常感謝多家媒體對我們工作的監察與督促，并真誠接受廣大消費者及各界人士對我們的監督與指導。
近日《新民晚報》、《解放日報》、《重慶晨報》報道的火車票詐騙事件，經我們認真核實和調查，其實是由消費者自行在通用搜索引擎上，搜索“逍遙行上海營業部”電話而發生的來路不明的400電話詐騙。“逍遙行上海營業部”是去哪兒網火車票代理商之一，也在去哪兒網“擔保通”體系中。但該詐騙電話的獲取渠道系消費者自行在通用搜索引擎反向搜索來路不明的400電話導致，并非由去哪兒網和“逍遙行上海營業部”直接提供。
去哪兒網在事發的第一時間就主動聯系了消費者，詳細了解情況后，已經協助消費者一起進行報案，去哪兒網將全程陪同消費者處理后續事件。
去哪兒網客服人員與受騙消費者林先生（真實姓名是劉先生）核實確認：當時受騙消費者林先生預訂火車票過程中操之過急，在通用搜索引中反向搜索到來路不明的400電話，林先生撥打詐騙電話后遭遇了騙局。
與消費者聯系內容備有書面記錄及錄音材料，可隨時供警方調閱。后續處理過程，歡迎廣大媒體和去哪兒網一起跟進，幫助消費者用法律武器維護權益。
去哪兒網對于春節火車票的預警
1、去哪兒網官方網站的所有火車票代理商均為正規代理商，在去哪兒網“擔保通”體系中，消費者在搜索、預訂、支付過程中，不要跳出去哪兒網到通用搜索引擎反向搜索熱線電話等信息，反向搜索會給詐騙分子留下可乘之機。
2、去哪兒網沒有400電話，搜索出來的去哪兒網400電話全部都是假的，此舉就是為了防止騙子利用400電話冒充去哪兒網。去哪兒網的官方客服電話010-57603866，或火車票熱線010-57603733，客服電話將保持24小時開通，千萬不要撥打陌生客服號碼，以免上當受騙。
3、如果訂單沒有成功，鐵道部規定在15個工作日內退款，去哪兒網會在這個期限內退款。只要是通過去哪兒網官方渠道反映退款問題，去哪兒網將絕對保證用戶的錢款安全，千萬不要因為著急去搜索相關400電話，可以撥打去哪兒網官方客服電話或火車票熱線。
4、網上支付需選擇第三方支付平臺，切忌向個人銀行賬戶匯款。一旦收到需要進行銀行匯款或轉賬的要求，消費者要提高警惕。此外，請勿進行任何ATM打款購買火車票、退款等操作。
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