【IT商業新聞網訊】（記者 齊騰）鐵道部宣布實施網絡購票后，官方訂票網站12306.cn流量迅速攀升以至癱瘓。大量用戶無法登錄，很多購票者無奈地說，12306網站形同虛設。
IT評論員于斌認為，從電話訂票、網絡購票，到火車票實名制，不僅讓市民足不出戶在家里就可以購買到火車票，還為廣大市民購票提供了一個公開、公平、公正的售票環境，對于打擊黃牛黨的作用是值得肯定的。
毋庸置疑，在春運期間，返鄉農民工應該是春運潮的主力，是我國春運的主體，他們往往因為文化水平和工作環境的問題，大多不太了解網絡，更不了解網絡購票。已經習慣了在售票窗口等候排隊購票的他們，對于“網絡購票”這個新事物不說一竅不通，在具體操作起來也會是相當費勁的。不然也就不會有重慶的農民工朋友寫信給鐵道部，反映網購車票的太折磨了。
顯然，相關部門的想法和初衷是好的，想通過網絡購票途徑來化解春運購票難問題，但是，他們卻忽略了我們的出行群體對于網絡購票是否能夠適應的問題，畢竟大量的農民工群體不是年輕的大學生，不是城市的白領，人人懂電腦懂操作。對于熟悉流程的購票人來說，十分輕松、方便。但對于那些農民工群體而言，由于文化水平的差異，對于操作這個并不熟悉的新生事物，反而增加了難度，帶來了不便，帶來了折磨。
在此，希望鐵路部門不光是要想著去實施服務改革，也要多考慮服務的主體能夠適應和接受的細節問題，與此同時，也應該多宣傳電話訂票、網絡購票等相關知識，讓更多的農民工了解、掌握電話訂票、網絡訂票等鐵路相關知識的流程。不要讓“網絡購票”成為一個中看不中用的擺設，而難以解決農民工面對的實際問題。同時，媒體也呼吁要多照顧一下文化差異的農民工，多留一部分火車票到售票窗口，或許只有這樣做，可能才更貼合老百姓的實際需要，才更具有人情味和人性化，才能真正緩解春運的購票難問題。
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本文標題：于斌：鐵道部忽略用戶如何適應網絡購票問題
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